愛康國賓，怎麼活成了張黎剛最討厭的樣子？_風聞

文：互聯網江湖 作者：劉致呈

最近，愛康集團即大名鼎鼎的民營體檢巨頭“愛康國賓”，發了個《2024版中國企業家健康綠皮書》，引起了不少媒體的關注。

在看完《綠皮書》之後，真不由得讓人感慨健康和體檢的重要性，早發現才能早治療，才算是對自己、對家庭和對企業的最大負責……

這實際上也是體檢行業和愛康國賓們的價值所在。

不過有意思的是，這邊愛康集團創始人、董事長兼CEO張黎剛還在喊着“給各位企業家的健康保駕護航”，但另一邊有媒體爆料稱，前段時間，南京愛康國賓門診部有限公司因在診療活動中涉嫌違反醫療法律法規被投訴。

犯啥事了呢？原來，有消費者在愛康國賓體檢中心被建議洗牙並拔除智齒。但是在拔完牙之後，他才被要求補籤《知情同意書》！

做過手術的都知道，簽署《知情同意書》是為了確保患者充分了解治療的風險和方案，從而做出明智的決定，算是對患者和醫療機構保護的一個必要程序。

但現在，愛康國賓卻在為患者拔完牙之後才説風險，這就不免讓人生出一種愛康只顧賺錢，而不在乎患者生命安全的既視感……

也讓人越發疑惑，現在愛康國賓到底怎麼了？為何會犯下這種低級錯誤？作為曾經揭露體檢行業亂象的“勇士”張黎剛，難道也“墮落”了嗎?

愛康國賓，開始力不從心了？

對於南京愛康國賓門診部有限公司的這起投訴，結果不出所料。

在當地衞健委展開調查後，最終對南京愛康國賓門診部有限公司處以警告並罰款14000元的行政處罰。調查確認：在實施拔牙手術之前，愛康國賓未向患者告知可能存在的風險，也未讓他在知情同意書上簽字，違反了《醫療糾紛預防和處理條例》的相關規定。

那麼，這是否為愛康國賓的極個別醫療翻車案例呢？

簡單搜了一下，好像並不是。

比如今年3月份，北京愛康國賓亞運門診部有限公司，就因未按規定填寫、保管病歷資料，或者未按規定補記搶救病歷，違反了《醫療糾紛預防和處理條例》第四十七條第（四）項，被北京警示朝陽區衞健委處以警告和罰款。

又比如年初，北京市西城區市監局下發的行政處罰決定書顯示，北京愛康國賓西內門診部有限公司在開展體檢服務過程中，存在未按照其經營場所標示的市場價或原價進行交易的行為，提供服務不按規定的內容和方式明碼標價等，最後被處以罰款5萬元，並責令其改正上述違法行為。

此外，在去年乃至更早之前，還有不少愛康國賓的門診部也都因為各式各樣的違規小動作，而被監管處罰公示。至於第三方平台黑貓投訴上就更多了，總投訴量達1208件，已回覆的有1196件，已完成的有1125件，主要涉及體檢誤診、數據誤差太大和誘導消費等領域。

就像一位用户表示，在愛康體檢的胸部CT結果顯示：其左肺下葉背段、後基底段見一實性結節，大小約為24x17mm。隨後，該用户又去當地市第一人民醫院掛號做了增強CT詳細查看，卻顯示：左肺下葉並無24X17的實性結節！愛康的報告結果與市一的報告結果相差甚遠，數據嚴重不準確……

雖説這些第三方平台的投訴尚未得到進一步證實，我們不宜妄下結論，但從這個驚人的回覆量和完成量來看，多少還是從側面證明一點：現在愛康國賓可能確實還存在一些服務亂象，以及體檢數據結果不夠準確等問題。

這也讓人們在懷疑愛康國賓體檢專業度的同時，不禁感到了莫大的悲哀。

因為愛康國賓的創始人張黎剛曾表示，“我要在中國的土地上構建一個醫療服務的平台，讓更多人在健康管理上享有保障”。所以，“客户至上、以質取信”也是愛康國賓自創立之初一直堅守的核心價值觀。

為此，在2018年的時候，張黎剛還曾做過一次公開曝光體檢行業“黑幕”的勇士，他稱有些體檢機構抽了血都不做檢查，把血倒掉直接給結果。“在我們(體檢)行業，也有真體檢和假體檢……

可如今，真假體檢的事件基本都已銷聲匿跡，但愛康國賓卻沾染了一些壞毛病，甚至還有可能連帶着整個民營體檢行業再次迎來一場信任危機。畢竟，本來大家對民營企業體檢就抱有一定的準確性偏見，但現在愛康國賓還頻繁地出現各種服務紕漏，這可不就是雪上加霜嗎？

那麼曾經的行業吹哨人，又為何會變成現在這樣？

雖然愛康並未公佈過相關數據，但從整個民營體檢行業，以及同行競對們的發展表現來看，本質上可能還是獲客成本太高，以至於掉進了急於營利的服務陷阱中。

這不難理解，現在無論是瞄準企業體檢還是高客單價的個人體檢，愛康國賓們除了要面對公立醫療機構的強競爭外，還要面臨比自身規模更大，且更有實力的美年大健康、瑞慈醫療們的正面擠壓。

據公開資料顯示，在當前的體檢市場上，公立醫療機構佔據了7成份額，剩下的3成則由無數民營品牌玩家，憑實力靠本事（即更好的服務體驗）瓜分。

可是在這方面，當前美年健康正在營業的體檢中心超590家。而天眼查APP顯示：截至到2024年11月，愛康集團在全國57大城市卻僅設有173家體檢、齒科與醫療中心，兩者幾乎不是一個量級的對手。（數據僅供參考，但是整體上，愛康集團體檢中心數量小於美年健康）

這就意味着，現在愛康們想要獲得足夠的“增長”，要麼就是砸更多的錢去搶佔市場和用户，要麼就只能啃美年大健康們吃剩下的“硬骨頭”，然後在此消彼長中被贏家通吃……

在這種情況下，愛康國賓們過往堅守的“客户至上、以質取信”的核心價值觀有所動搖，甚至是主動搞些違規小動作，以追求短期營利而損害了品牌長遠口碑的“離譜”行為，似乎也就不難理解了。

發力AI，但是還不夠？

當然，愛康國賓們，也不是沒有尋求過降本增效的破局之法。

相反，近年來愛康們都盯上了科技和AI醫療在健康管理中所潛藏的降本增效作用。

理由很簡單，現在民營體檢的本質還是重資產行業，門店、醫療設備以及僱傭相應的專業人員都需要很高的資金投入，所以長期來看，規模化優勢並不算明顯。

但是，在輔助了X光看片、體檢數據分析等AI醫療技術後，過去3個醫師才完成的任務，現在兩個或許就能勝任。不僅人工成本得到了有效控制，而且在海量數據的投餵下還能快速進化出更好、更準確的效果。

畢竟，AI醫療本身並不是科技噱頭，而是實實在在的科技創新。

比如愛康集團推出的“愛康AI矩陣”，通過藉助人工智能技術，對體檢數據進行深度分析，就大大提升了疾病篩查的精準度與效率。

同時愛康和另一家AI醫療上市公司鷹瞳科技合作的眼底病變篩查，更是藉助“視網膜是人體全身唯一可以無創直接觀察到血管和神經的部位”特性，通過對視網膜等影像進行圖像分割、特徵提取、定量分析和對比分析，讓AI眼底相機能夠有效地關注一個人未來發生心梗、中風等心腦血管疾病的風險概率。

有數據顯示，愛康從2018年開始引進鷹瞳Airdoc視網膜人工智能健康評估項目，自2019年發佈第一份報告以來，此後每年新增一百多萬人次使用這項服務，截止目前已經超過500萬人次。

選擇AI醫療的思路是對的，但就是能不能讓愛康國賓翻盤呢？

我認為：有希望，但可能還不夠。

原因主要有三點：AI醫療技術的成熟度；公眾的接受程度；競爭的激烈度。

一方面AI醫療確實是個大方向，尤其在彌補各地醫療資源分配不均衡的問題，被不少業內人士所看重。

但可惜就是遠水解不了近渴。即便拋開醫療數據安全、醫療糾紛等各種監管複雜問題不談，現在AI醫療技術的成熟度又能否撐起愛康國賓多大的想象力呢？

要知道，AI眼底病變篩查、AI醫療影像和AI健康管理服務等領域確實靠着鷹瞳科技們實現了極大的突破，能為愛康國賓帶來一定的降本增效。但是也就僅此而已罷了。在更廣泛的心腦血管等領域，AI醫療的發展才剛剛起步，在沒有足夠成熟或者説沒有被官方認可之前，這些幾乎都不可能為愛康國賓帶來更多的增長想象力。

二是本來公眾對民營企業體檢就存在偏見，如果現在愛康國賓們再過度發力AI醫療，又會不會弄巧成拙，引發新的信任擔憂？

或許是意識到了這一點，今年上半年，愛康集團與北京衞視曾聯合打造一款“硬核綜藝”《愛康AI智愛之夜》，想要通過寓教於樂的方式，將AI醫療、AI眼底疾病風險篩查普及給社會公眾。

老實説，這個思路是值得肯定的，但就是還不夠。想要讓公眾完全接受AI醫療，關鍵還要看官方和公立醫療機構的認可程度和入駐表現，可這個就又繞回到了AI醫療技術的成熟度方面……

三是競爭激烈度，AI可以降本增效，但卻很難改變體檢這門生意的核心競爭邏輯——規模為王。就比如説你愛康國賓可以引入鷹瞳科技的AI眼底篩查儀器，那我美年大健康也可以，並且我美年大健康還更有實力底氣。

這就使得，哪怕現在愛康國賓花大功夫做了各種AI醫療的開拓普及，但最後能夠收穫到多少業績成果，恐怕還不好説……

所以不管未來怎麼樣，現在愛康國賓還是應該腳踏實地，以客户為中心做好品牌口碑維護，

以質取信，先守好基本盤，再慢慢地去尋求更多的增長突破機會……