課程不適合轉班 “尚德機構”被指難退費望按未出勤比例退款_風聞

网经社-50分钟前

2024-12-23

近日，網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”接到用户投訴“尚德機構”被指課程不適合轉班後難退費，望按未出勤比例退款。

12月17日，湖北省的劉女士向“電訴寶”投訴稱其於2018年3月在尚德機構報名【快本】不過退費班，學費7980元，進入課程後發現該課程不適合自己，於是在2019年3月諮詢班主任老師，轉為【CPA】全科精講班，費用7800元，差額未退。劉女士表示課程為直播形式，可看回放，每次課程時長要兩個多小時，因為自己白天上班，晚上也沒這麼多時間去學，關鍵是老師在課上講很多沒用的，與課程內容無關的知識。

（注：圖為劉女士提供）

**劉女士覺得很浪費時間，就沒有繼續學下去，當時諮詢過退費問題，老師説自己這已經轉了課，不能退。**劉女士希望平台協助解決退費問題，按未出勤比例來退即可。（當時買課還送了一台999元的得峯筆記本電腦，退費時可扣除此部分）

接到該用户投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平台的任何有關處理回覆。

據網經社企業庫顯示，尚德機構隸屬於北京原馳蠟象教育科技有限公司，法定代表人劉通博。

據“網經社企業風險評級系統”顯示，尚德機構隸屬的北京原馳蠟象教育科技有限公司的風險評級為R1+，公司目前所處低風險。

根據“電訴寶”2024年至今受理的職業教育領域用户有效投訴顯示(依據投訴量排行)，尚德機構排名第5位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似平台依次為：一隻船教育、嗨學網、幫考網、中安建培、潭州教育、賽優教育、中職通、中公教育、對啊網、恆企教育、聚師網、學慧網、中安建培教育、大鵬教育、深海教育、高教通、幫考教育、聚力成師教育、興為教育、芸學教育、潭州課堂、中華會計網校、中國會計網、平安好學、中大互聯、博學網、聚才木羽等。

此外，網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”受理用户維權案例顯示，尚德機構2024年至今還疑似存在退款問題、霸王退款、售後服務、網絡欺詐等問題。

【案例一】“尚德機構”被指誘導付款退款難個人信息疑泄露

11月6日，湖南省的伍先生向“電訴寶”投訴稱其於2022年10月16日，在尚德機構App上被誘導分期付款報名課程，承諾學歷提升有助於就業。伍先生表示未詳閲合同即簽名，後發現合同在App自動生成，且課程安排與宣傳不符，未獲發票。伍先生嘗試退款遭拒，微信被刪，聯繫班主任後初獲希望，但又被告知因合同無法退款。伍先生稱個人信息疑被泄露，遭頻繁騷擾。尚德機構售後服務差，且以補習班名義催促還款。

【案例二】 “尚德機構”被指霸王條款自考專升本課程退款遭拒

9月30日，福建省的劉先生向“電訴寶”投訴稱其於2020年6月30日，花費5980元報名尚德機構的自考專升本課程，以期提升學歷。然而，考試未通過後，劉先生因個人時間不足要求退款，卻遭尚德機構工作人員拒絕，並遭遇惡劣態度。劉先生引用《消費者權益保護法》第53條，認為即使無法證明培訓效果不符，因合同性質不適於強制履行，仍有權要求退還剩餘費用。同時，他指出尚德機構依據格式合同拒絕退款的做法，違反了《消費者權益保護法》第26條，該格式條款應屬無效。劉先生希望平台能協助解決退費問題。

【案例三】“尚德機構”被指課程過期續費不合理要求退還剩餘費用

8月24日，寧夏回族自治區的劉女士向“電訴寶”投訴稱其於2017年11月29日，購買了尚德機構的漢語言文學專本連讀，本來是給家人買的，結果因為個人原因不想學，就找了客服人員要求退費，結果客服人員説現在不想學，可以先凍結，等學的時候再解凍。

劉女士表示到2020年，課程看不了，要求續費，客服又説是看一節續一節，劉女士想説交了學費沒有享受服務，過期就續費不合理吧，這不是霸佔了劉女士的資產嗎？這跟過了欠條歸還，欠款時間就不用還了是不是一樣的道理。劉女士現在想要求退還沒有學習的課程費用。