Manner外賣包裝震驚網友，這“小動作”太贏好感了！_風聞

前段時間，Manner咖啡外賣變成“錫紙粽”引來一大波討論，網友辣評“炸翻外賣圈”。

我發現，為了讓顧客體驗更好，很多品牌都在“搞小動作”，比如送紅糖水、提供雨衣、甚至幫陪娃……可謂一家比一家暖心。

本篇梳理了一些能帶來大口碑的小動作，趕緊學起來吧。

為了外賣不變涼

Manner咖啡變身“錫紙粽”

最近，不少網友發現，Manner的熱咖啡外賣杯，裹上了一層又一層錫紙。

“被這麼用心的保温方式暖到”

“太拉好感了！連定一週”

“熱美式一定要點Manner，保温效果太好了”。

社交平台上不少網友曬圖分享，收到的Manner熱咖啡外賣，不但沒有撒漏痕跡，而且咖啡入口還很燙。

也有網友幽默吐槽，“喝咖啡就像剝洋葱”“這送來的哪是咖啡，分明是烤地瓜”，甚至有人建議給它取名“花咖”。

據瞭解，Manner這種錫紙包裝屬於常規打包服務，並不會額外向消費者收費。

一時間，這一貼心之舉引發大量網友關注，Manner收穫了大批迴頭客。網友們還隔空喊話其他飲品品牌：“趕緊都來抄作業”。

事實上，這並不是Manner首次使用錫紙打包外賣，早在2022年官宣外賣業務之際就表明，“會採用錫紙包裹咖啡外賣，以最大限度保證咖啡送達時的温度”。

Manner之外，我注意到，不少品牌都在冬季加強了外賣保温。

蜜雪冰城、茶百道、滬上阿姨、庫迪、卡旺卡等品牌的外賣熱飲，在常規保温袋之外，會包裹保温棉或帶保温杯套，由此收穫了大量好評。

更讓人想不到的是，燉物24章的熱飲外賣杯還貼了暖寶寶，網友説飲品拿到手時很燙，“暖胃更暖心”。

冬季加強外賣保温無疑是一項受消費者歡迎的加分操作。我從包材供應方瞭解到，市面上常用的是復鋁箔無紡布保温袋，厚度為110g/㎡，比紙袋保温、防水，成本比紙袋更低。

不少品牌在熱飲銷售時會設置包裝選項，消費者若選擇保温袋需按杯額外支付1至2元。

對此，不少消費者認為，只要整體消費體驗令人滿意，保温袋付費是可以接受的。

圖片源自小紅書博主@rrnie，已獲授權

當下的消費者在基本產品之外，更加註重細節和體驗感。除了在外賣保温上下功夫，還有哪些小動作可以顯著提升顧客體驗呢？

外賣保温之外

品牌們還在優化這些“小事”

1、免費送紅糖水，暖心關愛贏好感

“特殊時期不能喝冰，店員竟然送了一杯紅糖水”“姨媽期送紅糖薑茶，真的有被暖到”……

社交平台上不少網友發帖講述，自己特殊時期在奶茶店的温馨奇遇。

我瞭解到，古茗、7 分甜、茶納等品牌，在門店吧枱放置“生理期女生如有需要，免費贈送一杯紅糖水”的小提示。

還有的品牌外賣店鋪裏有“0元購紅糖水”，讓不少女生被暖到。

紅糖水成本不高，製作起來也不難，然而這份心意能讓女性顧客真切感受到被呵護，對品牌產生好感。

同理，霸王茶姬、蜜雪冰城、麥當勞等為環衞工人、外賣員等特殊羣體，免費提供熱水、進店休息等服務****，也收到大量好評。

2、“你喝奶茶，我幫你帶娃”，小善意賺大口碑

店員的每一個小小善意都會被顧客感知，繼而轉化為品牌的口碑。

一位安徽寶媽在社交平台上分享，卡旺卡的店員小姐姐在不忙的情況下，熱情地陪伴孩子玩耍，讓她安心享受了片刻悠閒。

一位廣東網友分享，她因痛經走進一家星巴克索要一杯熱水，店員不僅遞上熱牛奶與餅乾，還拿來瓶裝熱水助其緩解疼痛，為防燙傷還特意裹上紙巾。

店員是品牌傳遞温度與關懷的關鍵一環，一言一行都影響着顧客的品牌印象。

3、“五花大綁”飲品受好評，外賣密封保安全

在點外賣時，配送過程中的食品安全和完整性是消費者非常關心的問題。

我發現阿嬤手作有一個包裝細節備受好評，他們會用封條將飲品“五花大綁”，讓消費者感到“特別安心”。

BONJOUR本就茶飲也採取了類似的封條包裝，確保外賣安全。

圖片源自小紅書博主@啊哈與美食的日常，已獲授權

近年來，餐飲行業一直在積極推行“食安封籤”。喜茶、奈雪、滬上阿姨等也都紛紛啓用**“外賣安心貼”**，贏得了不少消費者好評。

4、免費雨衣、寄取快遞，應急服務暖人心

霸王茶姬在門店推出雨天暖心服務，有需要可找店員免費領取雨衣，解了不少人的燃眉之急。

茶顏悦色的一些門店也會提供快遞寄取和雨傘，甚至有門店設置了急救藥箱供顧客使用。

在飲品之外，越來越多品牌開始重視消費者的綜合體驗，從提升門店各種服務細節做起。

5、送咖啡渣等小物件，讓顧客體驗超出預期

顧客在購買飲品時，倘若能收穫額外精巧的小禮物，ta的體驗感自然會超出預期。

長沙的泰閣咖啡會在店內準備咖啡渣包、氣泡水玻璃瓶，供顧客免費限量領取，咖啡渣包可用來吸濕除味，玻璃瓶可以插花或進行二創。

很多咖啡店都會這樣做。這種免費的小物件，不僅展現了品牌的慷慨，也彰顯了品牌的環保精神。

消費體驗被推到高位

把一件件小事做好更重要

隨着同質化競爭加劇，消費者越來越期待高質量、個性化的消費體驗。

回顧過去一年，頭部品牌愈發注重“厚品牌”資產，競爭更多聚焦於消費體驗層面的角力與深耕。

就像前文提到Manner外賣的錫紙保温、阿嬤手作的封條打包、雖然看似只是一件件“小事”，但用心的小細節匯聚起來，就能贏得顧客信任，潛移默化鑄就品牌形象。

細節決定成敗。就像一位同行所説，別總想憋一個大招，如今沒有一招制敵，踏踏實實地將每一件“小事”做好其實更重要。