店鋪無故被凍結“考拉海購”被指無故封店 拒不提供證明_風聞
网经社-3小时前
近日，網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”接到用户投訴杭州優買科技有限公司旗下的“考拉海購”稱其無故封停店鋪，涉及的貨款金額高達90餘萬元，平台拒不提供證明。
12月7日，安徽省梁先生向“電訴寶”投訴稱自己公司在2023年12月27日突然接到通知，稱店鋪涉嫌出售假冒品牌商品，並因此導致店鋪被凍結，涉及的貨款金額高達90餘萬元。梁先生公司要求平台能夠提供詳細的檢測報告以及完整的證據鏈路，但平台拒不提供。
梁先生希望電商平台能夠全面、完整地提供所有相關的證據鏈路和檢測報告。且要求查看從店鋪發貨到檢測機構接收並檢測商品的全過程視頻。此外，梁先生的公司還要求電商平台提供相關的法律依據，説明為何會採取凍結並扣除店鋪貨款的處理措施，而不是一紙單方面後台通知。
圖片來源：梁先生提供
接到該用户投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平台的任何有關處理回覆。
據“網經社企業風險評級系統”顯示，考拉海購隸屬的杭州優買科技有限公司的風險評級為R1+，公司目前所處低風險。
根據“電訴寶”2024年至今受理的跨境電商領域用户有效投訴顯示(依據投訴量排行)，考拉海購排名第9位，最新評級為“不建議下單”。其他被投訴的類似電商平台還有：全球速賣通、中免日上、洋碼頭、天貓國際、寺庫、別樣、考拉海購、Lazada、敦煌網、temu、亞馬遜、海淘免税店、熊貓生活、海淘網、阿里巴巴國際站、Buyee、德國BA保鏢商城、Wish等。此前，也曾收到過海帶官網、冰冰購、剁手幫、海狐海淘、行雲貨倉等類似平台投訴。
此外，“電訴寶”受理用户維權案例顯示，2024年至今“考拉海購”還涉嫌存在退款問題、任意罰款、凍結商家資金、售後服務、網絡售假、退換貨難等問題。
【案例一】二手遊戲機當新機賣？用户投訴“考拉海購”不退款不售後 欺詐消費者
8月6日，福建省柯先生向“電訴寶”投訴稱自己於7月24日在天貓旗下的考拉海購平台自營店購置了三套SONY PlayStation5（型號為CFI-1200A01）遊戲主機，於7月27日被柯先生簽收。柯先生檢查後發現其中兩套遊戲主機存在顯著的使用痕跡，出風口積累了大量灰塵，以及電源線的使用磨損情況。
柯先生多次向考拉海購的客服部門反饋，但得到的回應始終是需要他提供開箱驗貨的視頻作為售後處理的依據。柯先生表示，作為考拉海購的長期忠實用户，他出於對平台的信任，在收貨時並未意識到需要錄製開箱視頻作為證據。考拉海購以此為由拒絕受理其售後申請，柯先生認為這構成了強買強賣和欺詐消費的行為，給他帶來了嚴重的精神損害和經濟損失。
柯先生表示，他擔保並承諾所收到的遊戲機確實是由考拉海購提供的，且在收到貨物後從未開機使用過。為證明自己的陳述的真實性，願意承擔所有可能的法律追究責任。
【案例二】商品介紹被隱藏？用户投訴“考拉海購”發貨超時拒退貨
6月14日，山東省王女士向“電訴寶”投訴稱自己於6月12日在考拉外購的考拉日本直購自營店購買了一瓶SK-II洗面奶，但商品的發貨時效超出了預期，她決定要求退貨。但商家以商品已經發貨為由，拒絕了王女士的退貨請求，並且無法提供已發貨的具體證明。王女士在與客服進行了長時間的溝通後，瞭解到網站上有關於發貨時間較長的提醒，但這個提醒被放置在商品介紹圖片的最下方，並未放在最醒目的位置。王女士還表示，在下單過程中，她並未被告知這是直購商品，因此對其較長的發貨時間並不知情。
客服通過電話與王女士溝通時，雖然表示可以退貨，但要求王女士承擔運費和税費。王女士對此表示不滿，並要求商家提供已發貨的證據。商家卻表示沒有物流信息，無法提供相關證據，王女士認為商家的行為侵犯了她的知情權。
【案例三】用户投訴“考拉海購”發貨時效慢 退貨難 平台包庇商家
4月13日，內蒙古自治區的李女士向“電訴寶”投訴稱其於3月21日在考拉海購平台上購買了一瓶價值699元的治痛風藥品。由於急需該藥品，李女士對物流時效較為關注，半個月過去她一直沒有收到任何物流信息。於是，決定要求退貨，以便從其他渠道購買。但賣家和考拉海購平台均不予支持她的退貨請求。賣家表示，李女士已經簽收貨物7日，但實際上物流信息顯示該商品才剛剛到達海關。面對這一矛盾的情況，李女士再次要求退貨，但考拉客服卻告知她無法退貨，必須等待。客服還為賣家解釋稱，賣家所説的“已簽收”是發錯話了。李女士感到無奈，只能繼續等待。然而，接下來她收到的信息卻要求她支付税款，而她在購買商品時已經選擇了包税服務。