破解“商家經營不可能三角”,“碰一下”是這麼做的_風聞
Tech星球-Tech星球官方账号-聚焦互联网前沿科技和新商业。43分钟前
來源 | Tech星球
文 | 陳橋輝
近日,Tech星球走進長沙的一家絕味鴨脖店,發現店鋪收銀處顯眼位置鋪設了帶藍環的支付設備,顧客拿起手機碰一下、支付成功後,設備會播報一段別處心裁的語音:“‘碰一下’,一個字,絕!”瞬間增添了消費場景中的趣味性。
自今年7月支付寶首家推出“碰一下”以來,迅速引發了市場關注。對於便捷高效的新體驗,行業展現出了積極擁抱的態度。據不完全統計,已有數十家大型品牌官宣為用户提供“碰一下”,包括美宜佳、絕味鴨脖、全家、老鄉雞等。“碰一下”甚至成為OPPO等部分手機廠商的出場標準之一。今天,餐飲業萬店巨頭華萊士和零售連鎖龍頭屈臣氏還同日宣佈,全國門店為用户提供 “碰一下”點餐或支付服務。
“碰一下”和“掃一下”一樣,都屬於條碼支付,用户解鎖手機後,不用打開支付寶,不用尋找付款碼,在商家收款設備碰一下就能支付,便捷又安全。
新奇的體驗、多元的優惠,在小紅書、抖音等社交平台上,“碰一下”支付因此吸引大量用户熱議。在小紅書上,光“碰一下支付怎麼用”的相關筆記,就多達4414萬篇。
“碰一下”火熱的背後,究竟在提升用户體驗、助力商家數字化經營方面產生了怎樣的化學反應?
用户商家“碰”然心動
Tech星球發現,在線下支付場景中,“碰一下” 支付正被越來越多的用户和商家所使用。
不少消費者在使用“支付寶碰一下”後紛紛表示:“碰一下就完成付款,很酷!”“入會非常方便,在便利店碰一下就能享受到會員價”;“太方便了,優惠直接給到,再也不用報手機號這些繁瑣操作。”“很便利老年人啊,不用滿手機找付款碼了”……
公開數據顯示,自7月上線以來,支付寶“碰一下”已覆蓋了全國上百個城市,全國超過1000個大型商場、商圈,眾多連鎖商户紛紛接入。甚至,這股“碰一下”的浪潮還吹到了街邊小店。
“我周圍商家基本都有那個‘碰一下’的支付設備,於是我也申請了一台,目前看,使用碰一下的人也不算少,確實提高了支付效率。”一位武漢的早餐店商家李航告訴Tech星球。
為了吸引更多用户來用,“碰一下”自身也有着一套推廣玩法,譬如免單、集卡活動。
今年8月,巴黎奧運會期間,支付寶“碰一下”推出免單活動,祝賀“追光大使”鄭欽文奪冠,用户到店消費用“碰一下”支付,隨機免單60000份,最高免1000元;因活動過於火爆,第二天,支付寶又緊急追加160000萬份免單。
這個結合了奧運、鄭欽文、冠軍等多個熱門元素的免單活動,迅速點燃了網友的參與熱情,部分網友在支付寶官方公號下留言表示羨慕嫉妒恨:“你讓沒有的城市情何以堪啊”,“其他城市實名羨慕”,“加快速度普及碰一下支付”……
“碰一下”集卡活動則更講究細水長流,作為“碰一下”線上主推玩法,用户在支付寶裏搜索“碰一下”,參與活動就能獲得隨機卡片。卡片集齊到三張、四張甚至五張,符合規則便能換取實物獎勵或者紅包。在小紅書上,不少用户互相分享集卡經驗和攻略。
同時, “碰一下”支付的生態朋友圈也日漸壯大,商超便利、茶飲咖啡、烘焙零食等行業紛紛加入。除了支付以外,“碰一下點餐”等新功能也陸續上線。據支付寶透露,已聯合夥伴共創50多個“碰一下+X”行業解決方案。
值得一提的是,Tech星球發現,硬件廠商也在密切關注碰一下。各家手機廠商也開始注重“碰一下”支付的需求。如華為、OPPO、小米、vivo這些都在更新系統,讓手機更好地支持“碰一下”,OPPO表示,以後出廠的新手機都會支持這個功能。
毫無疑問,碰一下通過創新,讓條碼支付在當下消費場景中煥發出新的想象力。
“碰”出數字化增長快車道
“碰一下”受到用户和行業追捧,除了方便了消費者、降低移動支付門檻,也降低了商家的經營成本、提升了經營效率,從某種意義上來看,這是一種雙邊的降本增效。
在便利店這一熱門新業態裏,“碰一下” 的優勢愈發明顯。當下快節奏生活中,便利店是人們的日常 “補給站”,其用户人羣多元,有忙碌上班族、追求便捷的學生和應急購物的周邊居民,“碰一下” 支付契合其爭分奪秒追求效率的節奏。
此外,對於“碰一下”而言,支付只是開端,後續還跟上了數字化服務。傳統觀念裏,在便利店行業中,收銀、會員拉新、私域營銷如同 “不可能三角”。
以便利店為例,顧客結賬時,會員拉新如果靠店員口頭推薦或張貼海報,需要投入更多時間成本去加大轉化效率;如何更好進行私域精準營銷,提升促銷活動效率,也是便利店重點考慮需求。
而在行業看來, “碰一下” 的一大差異化優勢是幫便利店實現新客碰一下入會、熟客碰一下就是會員價,支付同時自動積累會員積分、核銷優惠等,成為了引流鎖客的重要方式之一。
東莞市糖酒集團副總裁、美宜佳副總經理葉淑瑜在接受媒體時表示,美宜佳將在全國超2萬門店逐步鋪設“碰一下”機具;同時,將與“支付寶碰一下”打通美宜佳會員數字化體系,實現用户絲滑入會或登錄,享受會員權益。同時,還將在部分門店試點“碰一下”會員積分的互聯互通。
數據顯示,此前美宜佳上海區域的碰一下“驚喜免單567”營銷活動,在3天時間帶動銷售額和客單價齊齊上漲。
對於餐飲行業而言,“碰一下點餐”為用户提供更多的選擇,相比掃碼點餐,步驟更少,同樣便捷。
老鄉雞引入 “碰一下 點”餐功能後,運營效率得到提升。店內餐桌顯眼處貼有 “碰一下” 貼紙,顧客入座,解鎖手機一碰,電子菜單立刻彈出,既省時間又提滿意度。
據老鄉雞數據顯示,12月初“碰一下”消費節期間,老鄉雞“碰一下”的交易規模周環比漲幅近6成、帶動新會員暴增200%。
“碰”出無限新可能
“碰一下”的一大創新性在於,它為許多商業和生活服務場景提供了一種新的交互可能性。
不過,基於NFC技術的交互特性,“碰一下”主要適用於近距離交互,不適合遠距離場景,像大型商超促銷區掃碼搶券、距離稍遠,“碰一下”就難以操作;一些賣煎餅果子的小店,“碰一下”對商家來説也並非剛需。不過,對此,支付寶方面向Tech星球回應稱,其實沒有一種支付可以適用於萬能場景,碰一下也是給用户新增一個便捷的選項,用户可以根據不同喜好和場景來選擇不同方式。
對於支付寶而言,目前的挑戰在於,如何吸引更多人用且成為用户的一種習慣,這就要求平台持續優化產品功能、加大推廣力度、拓展更多場景,讓 “碰一下” 產品“征服”更多用户,在多元場景釋放更多潛能,構建新的商業生態。