8400元的烤箱在運輸過程中面板全碎 保價5000元德邦快遞卻只賠1500元_風聞

烤箱的整個玻璃面板已經破碎(來源：受訪者)

烤箱收據 (來源：受訪者)信網12月24日訊“烤箱的玻璃面板完全被損壞，廠家説光維修就需要1800元到1900元，主要是配件是進口的，什麼時候能到貨還説不準，這一個月就放在那也用不了，太耽誤事了。” 近日，張先生向信網（熱線0532-80889431）反映，德邦快遞在運輸過程中將自己8400元購入的全新進口烤箱運損，在保價5000元的前提下只願意賠付1500元外加300元的德邦快遞代金券。

11月3日，張先生將自己購入的烤箱、洗碗機、油煙機一起打包賣給在景德鎮的朋友，發快遞前張先生先自己在家裏用塑料膜打包了一遍，並且在交給快遞員前也反覆叮囑該物品是貴重易碎品，需要打上木架支撐。

下單時，張先生在小程序上給三樣物品各自保價5000元，再加上包裝費和運輸費共付款500元。可等貨物到達景德鎮時，朋友一拆箱卻發現烤箱已經一片狼藉。根據張先生提供的視頻來看，烤箱的整個玻璃面板已經破碎，門把手也已經脱落。

張先生心痛不已，“這是我今年7月剛花費8400元入手的BEKO原裝進口烤箱，一次也沒用過，卻被損壞成這個樣子。”於是，張先生將烤箱收據和相關證據等上傳到德邦小程序請求理賠。

申請理賠後，張先生便開始了漫長的等待，直到12月16日，德邦快遞給出了賠付1500元外加300元快遞代金券的方案。“廠家説單單維修面板就需要1800元到1900元，而且零件還不一定什麼時候才能到貨，面板損壞也影響了我售賣的價格，這個賠付方案我是完全不接受的。”張先生告訴信網。

針對此事，信網通過電話聯繫到德邦客服人員，客服人員稱具體賠付的金額是根據損壞貨物的實際價值而定。“如果張先生對目前的理賠方案不滿意，可以根據他的訴求重新協商調整金額。”

青島市網絡糾紛人民調解委員會AI調解員對此認為：“德邦快遞提出僅賠付1500元加上300元代金券的做法明顯低於實際損失，尤其是考慮到烤箱的價值和維修成本。這種做法違反了民法典關於賠償原則的規定，因為賠償金額應當足以彌補因違約造成的全部直接經濟損失。德邦快遞至少應當負責修復或替換損壞的烤箱部分，並支付由此產生的合理費用。”

北京京師（青島）律師事務所曹嚴龍律師對此表示：“德邦的具體賠付金額還需根據張先生的實際損失進行認定。除了烤箱的維修費用以外，張先生產生的額外損失可以收集相關證據要求賠償，若協商不成功，可以向相關部門進行投訴。”（王夢婷 徐基峯）