用户投訴“美團外賣”稱吃出異物 商家和平台不作為 回應：溝通中_風聞

近日，網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”接到用户投訴稱北京三快在線科技有限公司旗下“美團外賣”吃出異物，商家和平台不作為，回應：溝通中。

12月9日，江西省蔡先生向“電訴寶”稱其於2024年12月6號23時38分在美團外賣訂了一份外賣吃出了尼絨繩異物，第一時間找了商家不承認還提出要蔡先生提供從拿到外賣到吃出異物的全程錄視頻這樣違背常理要求，於是蔡先生找到美團外賣平台客服要求賠償，客服一直在推卸責任，不管不顧，一味地只説自行和商家協商賠償。

（注：圖為蔡先生提供）

蔡先生對此極為不滿，必須要平台去找商家給滿意的賠償。如果美團外賣繼續不負責任，蔡先生將起訴到法院並且聯繫電視台記者同步監督，哪怕付出多少代價都要投訴到底。

接到該用户投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台，“美團外賣”工作人員向“電訴寶”發來反饋稱：接到消費者投訴後第一時間協調處理，其投訴商品異物事情，目前暫時未協商達成一致，仍在進一步溝通中。

據“網經社企業風險評級系統，“美團外賣”所屬北京三快在線科技有限公司的風險評級為R1+，公司目前所處低風險。

根據“電訴寶”受理的生活服務領域用户有效投訴顯示(依據投訴量排行)，美團排名第1位，最新評級為“建議下單”。2024年至今，同樣被投訴的餐飲外賣領域平台還有：餓了麼、京東到家、大眾點評等。

此外，“電訴寶”受理用户維權案例顯示，美團還疑似存在退款問題、商品質量、網絡欺詐、其他、霸王條款、客服問題、惡意罰款、訂單問題、貨不對板、凍結商家資金、發貨問題、售後服務、網絡售假、虛假促銷等問題。

【案例一】“美團外賣”被指因投訴導致惡意封號回應：溝通中

10月25日，劉先生向“電訴寶”稱美團外賣平台惡意封號，因為劉先生前兩天投訴他們外賣平台亂扣款問題，結果這兩天無辜的被外賣平台惡意封號！連續兩天了，就在送餐高峯期封號，導致劉先生沒有收入，無法生活，所以請求有管管部門對美團外賣平台進行嚴格管理，不要欺壓外賣騎手，現在都不好生活，靠着外賣掙點零花錢度日，結果被惡意封號，請求有關部門儘快處理，謝謝

梁先生認為如此霸王條款自己無法接受。以往在美團平台遇到問題時，撥打客服電話往往得不到積極有效的解決，甚至存在利用規則“吃”商家營業款的嫌疑。

接到該用户投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台，“美團外賣”工作人員向“電訴寶”發來反饋稱：接到消費者投訴後第一時間協調處理，其投訴的騎手賬户的事情，目前暫時未協商達成一致，仍在進一步溝通中。

【案例二】“美團外賣”被指配送途電車故障系統取消訂單導致被罰回應：溝通中

10月20日，廣東省韋先生向“電訴寶”稱其於在配送途中電車損壞，跟顧客溝通了，顧客並未申請取 消訂單，修好電車之後繼續配送該訂單，配送到顧客位置了系統取消掉了該訂單，美團扣韋先生違規取消的錢，並且還扣了餐損費用，韋先生已經返餐回去給商家了，由於系統取消的訂單， 韋先生無法操作線上返餐流程，來回跑了30公里配送費沒有還要扣那麼多錢，訴求內容賠償損失，退賠費用。

接到該用户投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台，“美團外賣”工作人員向“電訴寶”發來反饋稱：接到消費者投訴後第一時間協調處理，其投訴的配送扣款要求申訴事情，目前暫時未協商達成一致，仍在進一步溝通中。

【案例三】用户投訴“美團外賣”平台監管不嚴 商家售賣過期食品 回應：和解失敗

9月25日，廣東省梁先生向“電訴寶”稱其於2024年9月18日，在美團平台鄰小虎寵物用品店（海滄漸美村，註冊商家，廈門萬萌優選商貿有限公司）購買兩包蒙貝寵物零食酸奶，後在餵食寵物後發現，該商品生產日期為2023年11月，保質期為180天，該產品已超過保質期4個月。商家明知商品已過保質期，仍然兜售，嚴重違法，美團平台在本案中當負監管責任，應到承擔賠償責任。

接到該用户投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台，“美團外賣”工作人員向“電訴寶”發來反饋稱：我司已於2024-10-02 21:55:38溝通用户， 聯繫用户安撫解釋， 目前方案商家28.5餘額+平台50餘額，用户不認可方案。