無故封號？“小紅書”被指規則不透明_風聞

近日，網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”接到用户投訴“小紅書”規則不透明，無故封號。

12月21日，浙江省郭先生向電訴寶投訴稱其於12月21日被小紅書以不合平台規則為由被封號，而該平台不具體指出哪個行為，或者哪句話違規。郭先生表示因違規原因不説清楚，申訴也多被退回。

圖片來源：郭先生提供

**郭先生認為該平台的封號跟申訴形同兒戲，不尊重客户的基本權益。**郭先生希望促進小紅書變更這個霸王條款，還給客户一個安全穩定平等的平台。

接到該用户投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平台的任何有關處理回覆。

據網經社企業庫顯示，小紅書隸屬於行吟信息科技（上海）有限公司，成立於2013年8月2日，註冊地址為上海市楊浦區，法定代表人曾秀蓮。

據網經社“企業風險評級系統”顯示，“小紅書”所屬行吟信息科技（上海）有限公司的風險評級為R1+，公司目前所處低風險。

根據“電訴寶”受理的數字零售中綜合電商領域用户有效投訴顯示(依據投訴量排行)，小紅書排名第四位，最新評級為“不建議下單”。2024年至今，同樣被投訴的綜合電商領域平台依次為：拼多多、淘寶、京東、小紅書、天貓、蘇寧易購、交易貓、唯品會、微信視頻號、阿里巴巴、二三良作、國美、返利網、淘特、小芒、嗶哩購、萬表網、噹噹、網易、蘇寧速購、羊小咩、今日頭條放心購、精選速購、百度開心購、綠森商城等。

此外，“電訴寶”受理用户維權案例顯示，2024年至今，小紅書還疑似存在退款問題、網絡售假、售後服務、商品質量、退換貨難、網絡欺詐、客服問題、貨不對板、霸王條款、發貨問題、惡意罰款、虛假促銷、訂單問題等問題。

【案例一】用户投訴“小紅書”無故封號 影響購物

12月19日，山東省吳女士向電訴寶投訴稱12月19日下午三點正在刷小紅書，無緣無故被封號永久封號，造成了很大的困擾和不遍，用了快十年的小紅書了，真是太讓人心寒了。吳女士希望儘快給自己一個滿意的答覆到底怎麼回事。吳女士表示平時買東西幹什麼都用小紅書，這個做法真是很下頭，雖説年底查的嚴沒必要這麼過分吧，亂封號是什麼鬼啊。其次裏邊還有自己很多重要的東西，儘快解決這個事情。

接到該用户投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平台的任何有關處理回覆。

【案例二】用户投訴“小紅書”商家拒退貨 平台介入無果求退款

12月19日，貴州省鍾先生向電訴寶投訴稱其於2024年11月28日在小紅書電商平台（陳氏優匠旗艦店）購買了（陳氏優匠-侘寂風茶桌及椅子凳子）出現了產品質量較差做工粗糙等問題，和商家溝通退貨退款，商家遲遲不給退貨地址，還説硬要退貨就會找各種理由拒收。鍾先生表示現所有貨品都在順豐快遞處打包好因沒有地址寄回滯留，順豐工作人員也聯繫過商家讓他們給地址寄出，商家一直推諉拖延。鍾先生找小紅書平台介入協商，遲遲得不到結果和地址，本人和平台溝通時已表達清楚是商家原因無法退貨，應該及時退款以便我再購買所需傢俱，商家給地址就立馬寄回該物品。鍾先生表示最後平台告知以商家裝修為由不予退貨，也不予退款，無法處理，請求維護權益，及時退款。

接到該用户投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平台的任何有關處理回覆。

【案例三】商家“小紅書”投訴被指平台售後處理不當 店鋪押金被扣

12月16日，廣東省的鄭女士向電訴寶投訴稱客人與24年2月27日購買了穿戴甲一幅，同年3月14日（正常售後期間是7天），客人反饋發錯貨，並且沒有拍到快遞面單的情況下，鄭女士表示也同意在不是超過售後期間太久的情況下退貨並退款。鄭女士期間一直有提醒客人記得退貨，但是客人已讀不回，也不把快遞寄回。鄭女士稱在同年10月28日，客人卻再次要求退貨退款。售後期間已過半年已久。平台同意退貨退款，並且在沒有經過商家同意，除去產品費用，私下扣除19元補償客人。

鄭女士表示此訂單做為商家，原意是即使超過了正常售後期間，顧客沒有足夠證據，單憑一張照片，也是同意退貨退款，但是在合理的售後期間，客人在提醒退貨的情況下，不退貨。在半年後產品已經不能正常售賣的時候，再次要求退貨退款，並且平台無理由的退款，並且此訂單的佣金，還有無通知的前提下扣除我的店鋪押金賠付給客人。經營不容易，平台無理由無通知地一邊倒偏幫顧客並扣除產品費用和安撫客人的賠付資金和佣金。

接到該用户投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平台的任何有關處理回覆。