沒了運費險，電商會好嗎？_風聞

"

作者丨安曉

編輯丨堅果

封面來源丨Unsplash

"

陳晨在平台上網購了件女裝，試穿後發現尺碼買小了，怎麼也穿不進去，和客服一陣好説歹説，總算同意退了貨。只是郵寄時卻顯示需要自付運費，她很納悶，怎麼運費險消失了？

把同款商品鏈接轉發給小號，複製點進去一看，運費險還在。不信邪的陳晨又喊來幾個朋友測試了一下，大部分朋友都正常顯示運費險，而一些網購次數比較多的朋友也和她遇到了相同問題。

去問平台客服，得到的答案是**“經過相關部門的審核評估，賬户暫時不符合運費險使用要求，隔半年或者是一年以後會重新評估賬户狀態”。**

以為是遭遇“殺熟”的不平等待遇，陳晨氣憤地準備在小紅書曝光，搜索後才發現，已經有不少用户在吐槽，平台就是靠着吸引消費者購物起家，運費險明明是讓消費者“無憂”下單的福利，結果現在卻被看成阻礙商家入駐的絆腳石，很有種“倒反天罡”的意味。

商家們也是各執一詞，有的商家甚至自己測試了關閉運費險前後的影響，“之前有些客户可能因為有運費險肆無忌憚的買，肆無忌憚的退”，但現在**“售後糾紛沒有以前多了，退款率降低了10%左右，還節約了運費險本身的成本。”**

有的商家還表示，有時候運費險已經大大超出了快遞費價格，且快遞還能討價還價，運費險卻是固定的。而且有退貨險的時候銷量增加了，但是退貨率也會增加，反而得不償失。

但從消費者角度，陳晨依舊覺得，賺到錢的是商家，利益受損的還是自己，在這個“魷魚遊戲”式的零和博弈裏，為什麼消費者需要不斷讓步？

何況讓她不解的是，衣服這種品類本來就需要試穿才能決定是否退換，不少美食套餐超期以後也會自動退款，導致退單退得比較多，這屬於被動退款，卻還是逃不過平台的限制，

在黑貓投訴平台，近一個月以來，被平台限制使用運費險權益的消費者有不少。有投訴平台、投訴商家的，還有説自己運費險理賠失敗，投訴保險公司拒賠的。運費險被大面積關閉，本質上是因為買賣雙方互相信不過，只不過現在商家先擺爛了。

總之，運費險到底好不好、該不該保留，依舊是公説公有理婆説婆有理。消費者依然堅持“同一類商品，你沒有運費險，別人有運費險，基本是差不多的東西。我肯定選有運費險的了”，而商家覺得關閉運費險就是篩選了一批玩不起的顧客，幾塊錢的運費險疊加上萬數量，就成了説不出的痛。

有網友還特地做了一個“各大平台退貨運費險對比表”，其中淘寶的退貨運費險最高，基本上可以完全覆蓋運費，所以買家也不用額外貼運費；小紅書的退貨運費險多半隻有首重覆蓋，無論是京東物流還是順豐運費都相對較高；拼多多的退貨運費險雖然不多見，但基本上不需要買家自己掏錢，主要是因為和極兔有合作。

但事實上，在電商江湖裏，薅羊毛不會停，羊被薅也不會停，運費險不過是這隻羊身上的幾根“鴻毛”，但如今重於泰山。

1

運費險真的保險嗎？

別看運費險在名字上明明白白寫着“保險”，但在不同的電商平台，對於退換貨運費保險都起上了不同名字，退貨流程也不盡相同。

以京東為例，在退貨流程中，京東自營門店大多贈送“退換無憂服務”，僅需要點擊退貨按鈕，就可以預約快遞員上門取件，買家無需付出更多成本。

淘寶則支持自行選取物流公司寄回、寄件點自寄等方式。但有的商品運費險只能減免一部分運費，現實情況中，一些退貨的買家被收取了額外費用，但快遞員可能並未提前告知需要付費。

在拼多多平台，標有“退貨包運費”服務的商品提供上門取件服務。但沒有標記的時候也可以申請平台介入，與商家協商運費補償。但據消費者反饋，有時也會遇到另付運費或者快遞員拒絕攬收的情況。

而且在拼多多，商家權利也在變得更自由，一看售後麻煩、退貨複雜，就可以關閉退貨渠道，主打“多一事不如少一事”的江湖之道。

早期為保障買家權益而推出的運費險，普及度已經十分之高。很多消費者都陷入了平台的“價格心錨”圈套，已經買了幾十幾百的產品，在結賬時付出幾毛或者一塊錢，就可以獲得未來免費退貨退款的權益，何樂而不為？

然而，與多數人認為的“買了運費險便可以不花錢退貨”不同，運費險僅僅能給出一個基礎的退貨補償。

比如首重賠付，就意味着多數運費險僅賠付首公斤重量的運費。所以想要退掉大件貨物時，運費險往往無法完全囊括全部運費，還是得自己掏錢。

如果想要覆蓋全部運費，那就繼續花錢買保險。

以淘寶為例，共推出了退貨運費險、升級版運費險、88VIP退貨包運費三種不同層級的運費保障服務，升級版運費險與88VIP所提供的保障大致相同，最高可以給予用户25元的運費賠償。另外，88VIP退貨權益可以與運費險疊加使用，用户能獲得更高的運費保障金額。

抖音則提供退換貨運費險和大件退換貨運費險，其中大件商品賠付最低60元，最高可賠付200元，而在京東平台中，運費險僅有一種形式，但不同保險公司提供了不同的運費險賠付方案，比如針對傢俱，永安財險最高可以賠付800元。

不過就算解決了一次性賠付問題，多個訂單一次賠付的bug還沒有被修復，因為所有訂單共同使用一個運費險。因此，在買家想要退回幾件商品時，運費險僅能承擔一次退貨的首重費用。

此外在理賠時間上，如果用户填錯物流單號，需要在賣家確認收貨後的72小時提交理賠申訴，在平台審核後，申訴成功才可以拿回運費險賠付款。如果賣家已經發貨，運費險也隨之“買定離手”，不再生效。

2

保險公司並不賺錢

公開資料顯示，“運費險”這一險種最早出現在2010年，由淘寶和華泰財險正式推出，初期共有3種，包括網購運費險（買家）、網購運費險（賣家）和拒收運費險。

賣家險和拒收運費險是賣家和保險公司簽訂的保險協議，一次籤90天，每單交易收取的保險費用和賣家月度退貨百分比相關，保險公司對於退貨太多的賣家還有提前終止合同的權利。

當時，網購運費險的浮動費率是根據淘寶全網的平均退貨比例統計設計出來的。比如在運費險覆蓋率達89.3%的女裝產品中，以一公斤的產品為例，消費者若想要成功退貨，除去運費險賠付的金額，自己還需支付約9.07元。而在退貨率稍低的男裝品類中，這一數字為8.25元。

此前淘寶神店榜單曾有過統計，在女裝中，“東大門”風格榜單中的商品買家不含運費險的概率最大，其次是“優雅手工旗袍”。這意味着這兩類風格的女裝退貨率較高，因此賣家無法提供運費險。

不過再怎麼被條條框框限制，在很長一段時間內，運費險依舊起到了讓消費者“無憂”下單的作用，有效提升了購買率。

如今經過十多年的發展，可以為消費者“買買買”保駕護航的退貨運費險，也由華泰保險一枝獨秀擴展為國內大多數財險公司的業務，保費規模也在不斷攀升。2023年，有險企的退貨運費險實現保險服務收入超過了60億元。

對保險公司來説，運費險是線上化發展的重要象徵，它在商品交換、物流產業發展方面確實起到了積極作用；另一方面，巨大的保費規模也讓保險公司難以割捨。保險公司的KPI，考察的是業務保費規模，且往往大過效益指標。所以幾千萬或者上億的退運險規模一到，市場份額立刻就提升。

但也有保險業資深從業者介紹，這個險種基本不掙錢。第一是退貨的頻率很高，就是保險公司賠付的頻率很高。另一個方面，存在薅保險公司羊毛這種道德詐騙風險。

保險公司的羊毛如何薅？“退貨運費險最新玩法，一單6元，新手也能日入200+！”“‘雙11’退貨還能掙20塊退貨運費險？99%的人都不知道的‘雙11’退貨方法”“灰色揭秘，購物平台擼退貨運費險”……眾多薅運費險教程佔據社交平台，甚至演變成了以此為生的“專業團隊”。

而從今年不少騙運費險賠付款的案件也可以看出，這些團體每次騙到的運費金額不大，但到手很容易，量變總能產生質變。甚至有人用自己和親戚朋友的身份信息註冊了一大批網店、支付寶賬户，之後在網店裏面上架大件商品，換號自己買自己的商品，下單的同時就會投保大件商品運費險。

大件商品運費險的保費一般是18元到30元不等，賠付金額卻有250元一單。下單成功以後，就購買其他低廉禮品，直接生成一個快遞號，然後把快遞號填到淘寶退款頁面，系統就識別完成了這一次退款退貨，250元的保費就會打到賬户內。

而查閲歷史案例也能發現，薅運費險羊毛不是近幾年的特殊產物，而是由來已久。早在2019年，就有法院審理過類似案例，不法分子在網上批量購買淘寶買家賬户、租用淘寶刷空單店鋪，虛假在租用的淘寶店鋪購買商品同時購買退貨運費險後，採用寄空包裹虛假退貨的方式，惡意刷單2715單，詐騙退貨運費險墊付金近5萬元。

3

誰來做“勸和人”？

運費險看似是保護了消費者，但其實羊毛出在羊身上，風險還是平攤給了龐大而模糊的消費者羣體，商家、平台一句話就可以關閉退貨運費險，正常用户退貨就要自付運費，商品價格可能因商家成本轉嫁而上升。

居高不下的退貨率、降不了的運費險成本，導致這個由商家、平台和消費者互動形成的生態開始失衡。但總要有人承擔撬動生意鏈條的成本。

今年6月，女裝品牌茵曼母公司廣州匯美時尚集團創始人方建華髮文呼籲商家抵制運費險。表示服裝的一筆退貨訂單，在沒有收益情況下要付出成本約15元，“如果按照銷售1000萬，客單200元，保守算40%退貨，損失成本高達30萬元以上，連帶成本每月損失過百萬。”

在《神鵰俠侶》中，歐陽鋒與洪七公於雪山決鬥，進入比拼內力階段時，楊過心急如焚，勸兩人收功罷戰，但兩人置若罔聞，最後內力耗絕，同歸於盡，恰似運費險關閉後的消費者與商家。

當楊過勸和時，他們本來有選擇的機會，如果一起收功，兩人會相安無事。商家在考慮投流、大促成本過後，寧願選擇退出也不願意再玩攻擂守擂的武俠遊戲，那麼也只能玩法制造者平台站出來，主動平衡局面。

目前看來，商家、消費者也願意“聽勸”。

9月12日淘寶天貓平台宣佈推出退貨寶服務，面向所有商家提供。根據平台官方説法，此舉是為了給商家減負，商家通過訂購退貨寶，運費成本有望降低至少10%，最高降幅可達30%，預計全年能給商家節省20億元。

而抖音自然不甘落後，根據抖音官方發佈的信息，符合要求的商家賣出1單，即可享受30天內100單運費險全免，部分新商家還有機會出體驗分即享運費險保費優惠，可獲得30天1000單，低至0.01元/單。

今年8月，拼多多也密集落地了一系列舉措，其中，針對僅退款和退貨退款，無需商家發起，平台自動全額退回已收取的基礎技術服務費等費用，切實幫助商家降低經營成本，支持商家針對異常訂單進行申訴，商家申訴成功後將由平台對相關訂單進行賠付。

人在江湖，身不由己。電商江湖更不像武俠小説，沒有“笑一笑紅塵盡忘”的灑脱，有的只是幾毛錢幾分錢之間的計較與博弈。江湖需要勸和的楊過，但更需要懂得及時止損的歐陽鋒與洪七公，如此才不至於惡性循環。