“以外籍人士為第一視角”，新版上海國際服務門户網站今起上線

真正使之成為外籍人士瞭解上海的重要選擇。

新年去上海哪裏玩？點擊進入新版上海國際服務門户網站（english.shanghai.gov.cn），馬達加斯加留學生孟愛德不僅找到“新年上海必去七大景點”，還查到外國駐滬總領事推薦的本國特色餐廳，“太棒了，在搜索引擎上很難找到這麼全的英文信息。”

今天（1月1日）10時，作為“中國·上海”政府門户網站外文版，新版上海國際服務門户（International Services Shanghai）上線試運行，網站突出“一門式、場景化、友好型”特點，向來滬、在滬外籍人士提供政策信息、資訊服務和生活指南。除英文版網站外，多個海內外社交媒體平台也同時啓用。

市外辦介紹，這是傳播上海城市形象、優化上海營商環境的重要舉措，未來將不斷優化提升用户體驗，真正使之成為外籍人士瞭解上海的重要選擇。

“以外籍人士為第一視角”

“新版上海國際服務門户絕不是簡單的中譯英，而是要充分考慮在滬外籍人士真實需求，以外籍人士為第一視角，設計出契合他們使用習慣的產品。”市外辦、市友協工作人員表示。

比如，聚焦外籍人士來滬主要需求，分別設計了經商、工作、旅遊、留學與消費等5個分眾場景，以清單式服務指引、友好型辦事指南、高頻事項檢索等方式，實現對相關信息的準確導航。再如，門户還設有“生活在上海”欄目，通過模擬“遷往上海”“熟悉上海”及“融入上海”3個階段場景，配以相應辦事指南，有效解決外籍人士從快速入境到辦居住證、辦銀行卡再到衣食住行等不同階段多種需求，進一步打通外籍人士辦事堵點。

“過去不同辦事信息藏在不同網站，有的還沒有英文版，找起來不方便。”在滬創業的法國人王麗莎將新版門户稱為“gateway（門户） ”，“現在所有內容並在一起，我們能快速找到權威英文指南，真是令人驚喜”。

這份驚喜的背後，是過去數月近百位“國際體驗官”的付出，他們有的是長期在滬生活的外籍人士，有的是上海市市長國際企業家諮詢會議成員代表，其中有的參與了市外辦、市友協前期調研，還有的參與了後期內測工作。

“多數在滬外籍家庭都有寵物，養寵的內容不可或缺。”已在上海生活20多年的新加坡人許菱娜提醒。於是，在“融入上海”板塊中增加了“寵物”條目，介紹攜帶寵物入境指南，及上海寵物醫院、寵物友好餐廳等信息。調研中，安永亞太區人力資源主管合夥人黃文提出，每年上海都舉辦大量展會，但企業要上不同官網蒐集信息。因此，在“經商”板塊中就有了“投資日曆”條目，列出今年已知的上海展會信息，相關內容還在繼續補充之中。

“老外非常熱心，説自己不是‘外援’，而是在盡作為上海市民的義務。”市外辦、市友協工作人員感慨，短短兩週內測時間就收到了近300條反饋意見，幫助他們從用户視角進一步提升使用體驗。

未來不斷更新內容豐富語種

此次新版上海國際服務門户上線，是市外辦、市友協助推外籍人士更好融入上海的重要舉措之一。在此之前，去年7月，市外辦推出中英文雙語版《上海資訊週報》，幫助在滬外國企業、機構與外籍人士瞭解上海最新資訊；去年9月推出英文版《外籍人士在滬服務手冊》，讓外籍人士一冊在手便捷查找上海政策信息、服務資訊及辦事指南。

按計劃，除此次上線英文版外，上海國際服務門户還將逐步推出包括日、韓、德、法、西、葡、俄、阿等在內的其他8個語種版本。“以後有了法文版，我就可以發給在法國的奶奶看，希望她願意來上海旅遊。”王麗莎對此非常期待。已經打算留滬創業的馬達加斯加留學生孟愛德，則期待網站能彙集更多創業信息，包括關於税收、法律、註冊等內容，以及外籍人士創業視頻案例，“這些信息不僅我們可以看，也可以發給海外朋友，讓更多人瞭解上海的商業環境。”

據悉，未來門户還將按外籍人士需求不斷更新豐富內容，比如加入上海首店信息、特色街區介紹、經商創業指南等內容，為海內外受眾提供新鮮及時的資訊分享。此外，一系列的線下活動，包括面向外籍人士政策宣介會、中外文化交流沙龍、中文學習培訓也將陸續推出，通過豐富的線上線下互動體驗增加用户粘性，擴大門户的影響力與覆蓋面。

“外籍人士、外資企業如今已成為推動上海經濟社會發展重要力量。”市外辦黨組書記、主任孔福安表示，要努力為他們打造宜居舒適的工作生活環境，幫助他們更便捷地來到上海、融入上海、紮根上海，真正讓海外人士對上海心嚮往之、近悦遠來。