蘋果Vision Pro被曝遭遇大量退貨，果粉：不想退但不得不退

【文/觀察者網 呂棟 編輯/張廣凱】

作為蘋果近10年來推出的首個主要新品類，Vision Pro本月初在美國正式開售引發大量關注。

有市場分析師稱，這款起售價3500美元（約合人民幣2.5萬元）、被定位成“空間計算平台”的設備，在預售期間被訂購了16-18萬台，最終產量或達50萬台。而且由於Vision Pro尚未在中國大陸開售，有做代購生意的黃牛一度把單台設備的價格炒到了10萬元，相比官方價格翻了4倍。

但更多人關注的是，Vision Pro的真實上手體驗究竟如何，能否成為蘋果的現象級產品。

近期，關注蘋果的彭博社首席記者馬克·古爾曼（Mark Gurman）採訪了多位購買Vision Pro的忠實蘋果粉絲。他在文章中提到，有數量驚人的用户最終退還了Vision Pro，選擇拿回自己的3500美元。

這些資深果粉談到了Vision Pro的多個核心使用痛點，包括太重、操作起來太麻煩、讓人頭疼而且不舒服，以及缺乏應用生態、有太多的眩光、視野太窄、會導致眼睛疲勞和視力問題、與外界隔絕等。

“我本來不想退，但我不得不退。”一些購買Vision Pro的美國用户坦言，自己希望不需要退貨，但在發現Vision Pro無法用於蘋果公司宣傳的任務後，不得不退貨。還有用户説道，蘋果“製造了一款不會讓你頭暈的頭顯”，並結合了自身在硬件和軟件方面的特長，但他覺得Vision Pro不值這個價。

本月初蘋果CEO庫克曾表示，Vision Pro將很快在中國市場上市。而根據一些網友曬出的照片，Vision Pro和iPhone等產品一樣是“Made in China”，也就是説蘋果只負責設計，組裝、生產都在中國進行。還有網友曬出訂單表示，自己購買的Vision Pro發貨地點為中國上海。

根據蘋果官網信息， 256 GB存儲版本的Vision Pro售價為3499 美元；512GB版本售價為3699美元，1TB版本售價為3899美元。目前，淘寶、京東、鹹魚等國內電商APP上，Vision Pro售價38999至94998元人民幣不等，均相比官方定價高出不少。而根據一些自媒體爆料，隨着Vision Pro熱度逐漸降低，近期代購價已跌破3萬元，深圳有現貨報價2.8萬+。

彭博社報道截圖

以下內容來自彭博社記者馬克·古爾曼（觀察者網編譯）：

蘋果Vision Pro已經上市兩週了，一些最忠實的用户正在退貨，以拿回他們的3500美元。

蘋果可能至少還需要18個月，才能推出第二代Vision Pro。從首個版本的初期反饋來看，一些用户可能需要等待很長時間。自Vision Pro於2月2日首次開售以來，顯而易見的是，這款混合現實頭顯（MR）仍處在開發階段。儘管有令人眼花繚亂的演示和普遍積極的評價，但在日常生活中使用它仍然是一個挑戰。它太重了，界面也並不總是運行流暢，而且你很難忘記為這種體驗支付了3500美元甚至更高的事實。

Vision Pro的忠實擁躉強調，目前的版本只是第一代，體驗隨着時間推移會變得更好。他們表示，不要忘了最初的iPhone、iPad和Apple Watch也存在缺點。如果感覺設備太重，説明你佩戴的方式不對。視野比預期要窄且出現眩光？這是正常的。

早期蘋果的第一代產品確實存在問題，比如最初的iPhone不能連接3G網絡，也沒有App Store，甚至沒有剪切和粘貼功能。iPad沒有多任務處理功能。最初的Apple Watch速度太慢，而且不防水。但我認為沒有人抱怨這些設備太重，使用起來很難受，或者太貴而不值得保留。

對於Vision Pro，即使是一些最忠實的蘋果用户也會重新考慮。到上週五（2月16日），當首批購買Vision Pro用户的兩週退貨期到期時，數量驚人的用户退還了設備。雖然退貨很常見，而且有各種各樣的原因，但Vision Pro是獨特的。如果你買了一台，你很可能是蘋果的死忠或新技術的早期採用者。人們認為，這一羣體比普通iPhone或iPad用户退回商品的可能性要小得多。

蘋果沒有對Vision Pro的退貨率發表評論，但來自零售店的數據表明，與其他產品相比，退貨率可能處在平均水平和高於平均水平之間，具體取決於銷售地點。一些規模較小的商店每天有一到兩次退貨，但規模較大的商店每天有超過八次的退貨。

顯然，這些數字並不算大，而且有些門店曾經出現過幾天只有一次或沒有退貨的情況。這在一定程度上是因為Vision Pro是一款小批量產品，這也是蘋果一開始就預料到的。這些都不是危機的徵兆。但蘋果似乎確實有興趣弄清楚到底發生了什麼。當用户退回Vision Pro時，銷售人員會詢問他們哪裏出了問題。蘋果員工還被要求在每次退貨後向經理報告，這樣任何問題都可以反饋給加州庫比蒂諾的蘋果總部。

在與過去一週退貨Vision Pro的十幾位人士交談時，我聽到了一些類似的原因：這款設備實在是太重了，操作起來太麻煩，讓人頭疼而且不舒服；目前應用程序和視頻內容的缺乏，並不能證明這款產品的定價是合理的；Vision Pro的工作功能並沒有讓人們比在Mac電腦上使用普通外接顯示器更有效率，而且它們也很難長時間使用；顯示器有太多的眩光，視野太窄，設備會導致眼睛疲勞和視力問題；這款產品會讓用户感到與家人和朋友隔絕，有意義的共享體驗尚不存在，而且由於需要精確匹配，Vision Pro不能輕易地傳遞給其他人。

圖源：彭博社

與我交談的人，要麼是蘋果和科技的長期粉絲（他們之前在新iPhone、iPad和Mac一推出就購買了它們），要麼是被蘋果零售店的演示所震撼。正如我上週所寫的那樣，這些演示旨在通過精心策劃的一系列體驗讓用户驚歎。根據我目前所看到的情況，這些演示是有效的，也許太有效了。他們向消費者推銷一種尚不存在的體驗。有些蘋果門店演示後的轉化率高達10%至15%。對於Vision Pro這樣的產品來説，這是一個令人印象深刻的數字。

在佛羅里達州經營娛樂業務的查基·布拉洛克（Chucky Blalock）表示，他購買Vision Pro是為了在家娛樂，但也希望它能夠幫助自己經營公司。他覺得這項技術和屏幕“令人難以置信”，但最終覺得Vision Pro讓他與世界脱節，“活在現實中非常重要，這個設備不允許你這麼做。”

還有人指出Vision Pro缺乏殺手級應用。洛杉磯一家投資公司的產品經理蘭迪·賈（Randy Chia）坦言，“你會發現自己置身於這個虛擬環境中，你會問自己在這裏做什麼。”他用完後發現自己的臉會出汗，於是他把設備退了回去。這也讓他感到筋疲力盡，並抱怨軟件漏洞百出。

賈購買了第一代MacBook Pro、iPhone、iPad和Apple Watch，但他認為Vision Pro是一個“匪夷所思”的產品。賈直言Vision Pro是他用過的第一代產品中缺陷最多的，“令人驚歎的因素並不能彌補我頭上戴着這個大東西的事實。”他説道。

經營BZG Apps的本雅明•戈德曼（Binyamin Goldman）自稱是一名果粉，他説自己購買Vision Pro是為了研究是否應該為它開發應用程序。他很快就發現，它太重了，而且視頻通道——顯示你周圍現實世界的功能——感覺就像在通過720像素的相機看東西。“最大的缺點是在非常黑暗的環境中，非常明亮的物體會產生眩光，”，他指的是作為Vision Pro背景的風景。

他説，他自己希望不需要退貨，但在發現Vision Pro無法用於蘋果公司宣傳的任務後，他不得不退貨。“連續看三個小時的電影是非常困難的，你根本無法在上面工作，而且一次只能連接一個Mac顯示器，”他説道。儘管如此，他還是計劃在第二版中再試一次。

經營在線零售業務的威斯汀·弗勞爾（Westin Flower）同樣購買了Vision Pro，因為他覺得這款設備的多應用程序窗口，將是他經營公司的一個超能力。但Vision Pro的多任務處理功能比他預想的要有限，而且他的眼睛也很疲勞。“我不想為了3500美元而妥協，”他説。

加州自由電影攝影師傑西·達克裏（Jesse Dacri）也對眼睛疲勞的擔憂表示贊同。“這東西太重了，每個人都知道，我已經習慣了佩戴這些東西，”達克裏説，他還擁有Meta公司的Quest頭顯。作為測試，他把自己的Quest與Mac連接起來，用了兩個小時。他沒有像使用Vision Pro時那樣眼睛疲勞。“對我來説就是這樣，”他説道。

蘋果CEO庫克 圖源：紐約時報

洛杉磯的經濟顧問納林德·瓦利亞（Narinder Walia）表示，他對視頻的質量感到震驚。“首先，我喜歡它，這很瘋狂。”他説，他在iPad上看了兩部電影，不相信還有其他視頻體驗可以與之相比。但他沒有把它用在其他地方。“如果價格在1500美元到2000美元之間，我會留着它，只是為了看電影，但現在差不多要4000美元，我願意等待第二版。”

得克薩斯州前特斯拉公司供應鏈經理法扎德•梅斯巴希（Farzad Mesbahi）也對這款設備印象深刻，但最終還是把它退回了。他指出，蘋果“製造了一款不會讓你頭暈的頭顯”，並結合了硬件和軟件方面的特長。但他覺得Vision Pro不值這個價。

“這顯然是未來，但現在能做的事情十分有限，”梅斯巴希説道。 “應用程序根本不存在。”他覺得它很舒服，“但幾個小時後，臉上還是有東西。”

在納什維爾設計YouTube縮略圖的大衞·阿爾蒂澤（David Altizer）原本希望在旅行時把Vision Pro用作外接顯示器，但發現它太不舒服了，不適合他的工作方式。“我整天都在Photoshop裏，所以我不需要一台速度超快的電腦，但我確實需要一台色彩準確的顯示器。”他説道，“整個體驗感覺真的很慢，表現沒有那麼亮眼。”

Vox Media的產品經理帕克·奧托拉尼（Parker Ortolani）的經歷可能是最令人失望的。他説，這個設備不適合他，太重了，帶子也不能減輕重量。他説:“無論我用多少種不同的方法來調整頭帶，都不能用它長時間工作。我去了商店，甚至和一位在庫比蒂諾受過培訓的專家一起工作。我最終認為我們取得了一些進展，但事實並非如此。”

奧爾托拉尼抱怨稱，除了不適之外，Vision Pro還引發了醫療方面的擔憂。他眼睛疲勞，醒來時發現眼睛上有一個“大紅斑”，他説那是一根爆裂的血管。他把這個問題——以及他所經歷過的“最嚴重”的頭痛——歸咎於Vision Pro。“那是其中一個時刻，我想，‘哦，糟糕，不值得這麼麻煩。’”

儘管如此，作為蘋果的忠實粉絲，奧托拉尼還是表示，他不想放棄這款產品。他説：“我本來不想退，但我不得不退。”他將這款設備比作供開發者編寫應用程序的原型機，而不是供消費者使用的產品。

當然，我也聽過很多人説他們很喜歡自己的Vision Pro，不會放棄它們。

本文系觀察者網獨家稿件，未經授權，不得轉載。