用户服務再升級，京東自營推出“免費上門退換”

龍年開年的京東最新動作，瞄準用户體驗的改進。

2月22日，微信公眾號“京東黑板報”發佈公告，宣佈京東自營推出“免費上門退換”服務，凡打標“免費上門退換”標籤的商品，無論大小、輕重和數量多少，均可免費上門退換，用户不用花任何運費。同時，京東也將在第三方商家中積極推廣此項“免費上門退換”服務，預計未來一年內將覆蓋超九成的第三方商家。

圖源京東黑板報

談到“免費上門退換”，有接近該項目的京東人士向觀察者網透露，“這個有點複雜，以前是會員有，普通用户有一部分有這個機會，商品量也比較少，也沒有打標。現在就是一刀切，打標的商品所有人都可以享受免費上門退換貨。”

“現在大部分京東倉發的自營，都打了這個標籤。”

網站信息顯示，在此之前，京東用户的“免費上門退換貨”主要面向會員羣體。京東網站顯示，PLUS正式會員和試用會員可享受免費上門取件服務，用户在京東商城購買自營商品或第三方商家商品均可享受此服務。不過，下單時間需在PLUS會員有效期內。

如此來看，此次升級後，京東“免費上門退換”服務將讓更多人受益。

 京東網站截圖

觀察者網注意到，22日下午，很多京東自營商品頁面，已經出現了“免費上門退換”標籤。我們以消費者身份進入了一家按摩椅店鋪，其中某款產品包裝尺寸為118x76x108釐米，淨重65.55公斤。在被問及非PLUS會員是否享受該服務時，工作人員表示，該服務是“無理由的”，會由京東物流來提供服務。

“您只需要出50元取件費就可以了，其他數百元的運費由我們承擔。”該工作人員解釋稱，“取件費”僅僅是快遞上門的費用，“別人家運費都是要用户自己承擔的”。該工作人員表示，通常來説，按摩椅偏重，體積也非常大，寄出運費往往都要六七百起步。

京東自營店鋪截圖

作為參照對比，圍繞按摩椅商品，觀察者網進入了京東內的某家三方店鋪，尋找到一款沒有打標“免費上門退換”標籤的同類商品。被問到上門退換貨問題時，該店鋪工作人員表示，“非質量問題退貨運費您承擔，運費險幫您賠付60-100元左右。”

不過按照京東的規劃，“免費上門退換”服務未來一年將逐步覆蓋眾多三方商家。

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