用户服務再升級,京東自營推出“免費上門退換”
周毅是故意的还是不小心?

龍年開年的京東最新動作,瞄準用户體驗的改進。
2月22日,微信公眾號“京東黑板報”發佈公告,宣佈京東自營推出“免費上門退換”服務,凡打標“免費上門退換”標籤的商品,無論大小、輕重和數量多少,均可免費上門退換,用户不用花任何運費。同時,京東也將在第三方商家中積極推廣此項“免費上門退換”服務,預計未來一年內將覆蓋超九成的第三方商家。

圖源京東黑板報
談到“免費上門退換”,有接近該項目的京東人士向觀察者網透露,“這個有點複雜,以前是會員有,普通用户有一部分有這個機會,商品量也比較少,也沒有打標。現在就是一刀切,打標的商品所有人都可以享受免費上門退換貨。”
“現在大部分京東倉發的自營,都打了這個標籤。”
網站信息顯示,在此之前,京東用户的“免費上門退換貨”主要面向會員羣體。京東網站顯示,PLUS正式會員和試用會員可享受免費上門取件服務,用户在京東商城購買自營商品或第三方商家商品均可享受此服務。不過,下單時間需在PLUS會員有效期內。
如此來看,此次升級後,京東“免費上門退換”服務將讓更多人受益。
京東網站截圖
觀察者網注意到,22日下午,很多京東自營商品頁面,已經出現了“免費上門退換”標籤。我們以消費者身份進入了一家按摩椅店鋪,其中某款產品包裝尺寸為118x76x108釐米,淨重65.55公斤。在被問及非PLUS會員是否享受該服務時,工作人員表示,該服務是“無理由的”,會由京東物流來提供服務。
“您只需要出50元取件費就可以了,其他數百元的運費由我們承擔。”該工作人員解釋稱,“取件費”僅僅是快遞上門的費用,“別人家運費都是要用户自己承擔的”。該工作人員表示,通常來説,按摩椅偏重,體積也非常大,寄出運費往往都要六七百起步。

京東自營店鋪截圖
作為參照對比,圍繞按摩椅商品,觀察者網進入了京東內的某家三方店鋪,尋找到一款沒有打標“免費上門退換”標籤的同類商品。被問到上門退換貨問題時,該店鋪工作人員表示,“非質量問題退貨運費您承擔,運費險幫您賠付60-100元左右。”
不過按照京東的規劃,“免費上門退換”服務未來一年將逐步覆蓋眾多三方商家。
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