乘客指責乘務員不該餐車吃飯後廣鐵道歉，央廣網：不是誰曝光誰有理

2月21日，k511列車上，凌晨交接班乘務員在餐車吃飯，乘客認為被打擾到，與乘務員發生爭吵。視頻顯示，乘務員稱“上晚班吃個夜宵怎麼了”，乘客回答“我只是建議你們小聲一點”，乘務員隨後稱“30塊錢是買一個座位不是買一張台子”，乘客又表示“（這裏是）乘客用餐的地方，你們是服務人員”。對此，22日，@廣鐵長沙客運段 發佈情況説明稱：調查核實相關情況後，就列車工作人員服務意識不強，影響旅客休息問題，對當事列車員進行批評教育並考核處理。向受影響的旅客表示誠摯的歉意。

央廣網看丹觀察認為，餐車本就是用於就餐，無論是乘客還是乘務員都可使用。在春運等運力緊張時節，將空閒餐車充分利用起來服務旅客，原是有温度、人性化的方便之舉。乘客對在餐車區休息可能遇到的嘈雜情況應有所預見，提意見也可採用正常渠道和更好的溝通方式，上來就舉着手機拍攝並言辭激烈只會激化矛盾。不是誰拍曝光視頻誰就天然有理。面對乘客的不當言行，乘務員大聲理論，才由此引發廣鐵聲明中提到的“影響乘客、服務意識不強”的問題。而廣鐵看似“不護短”的致歉，恰恰讓公眾擔心是否會助長“手機判官”風氣，更不宜有“誰鬧大誰得利”的誤導。出門在外旅途不易，容易疲憊煩躁，還須互相理解體諒，採用更恰當的方式溝通、化解矛盾，共同營造温暖和諧的社會氛圍。