李佳琦、董宇輝等17名主播被點名，虛假宣傳、產品質量等問題突出

3月14日，一份關於17位主播直播帶貨消費維權輿情的報告引起外界關注，並登上社交媒體熱搜一位。

這份由北京陽光消費大數據研究院、消費者網等機構發佈的《直播帶貨消費維權輿情分析報告（2023）》，分析了瘋狂小楊哥、李佳琦、羅永浩、董宇輝、辛巴等17位帶貨主播直播帶貨消費維權輿情概況。

其中，涉及李佳琦的維權輿情最多，佔比高達41.00%；其次是瘋狂小楊哥，佔比31.30%；香菇來了佔比8.59%，排名第三；賈乃亮和辛巴佔比分別為4.86%和4.64%，位列四、五位。

數據來源：《直播帶貨消費維權輿情分析報告（2023）》 下同

李佳琦、瘋狂小楊哥、香菇來了、賈乃亮和辛巴等五位主播的維權輿情佔到本次採集主播輿情的九成以上。這五位主播的直播帶貨維權輿情反映的問題，主要涉及虛假宣傳、產品質量、價格誤導、發貨問題、退換貨、銷售違禁商品和不文明帶貨等各個方面，其中虛假宣傳、產品質量、價格誤導、發貨問題和退換貨問題佔到總體輿情的99.90%。

報告中也展示了部分有關主播的直播帶貨消費維權案例（2023年）。

虛假宣傳方面，據南方都市報3月15日報道，消費者王先生在“東方甄選”直播間購買了一箱主播董宇輝介紹的100%野生“厄瓜多爾白蝦”。收到貨後，王先生多方對比發現這些蝦為養殖蝦，懷疑帶貨主播涉嫌虛假宣傳。投訴半年無果後，王先生選擇起訴“東方甄選”。“東方甄選”工作人員回應南都記者稱，這批蝦來自合作商浪海情公司，包裝盒上印有“野生”等字樣，去年發現是養殖蝦後已經將該品牌拉黑了。該名工作人員多次強調，“目前‘東方甄選’自營的白蝦養殖蝦”。提及王先生投訴一事的處理結果，該名工作人員表示不太瞭解並稱會解決。

產品質量方面，據紅星新聞報道，10月24日，打假博主王海發佈視頻稱李佳琦直播間賣和田玉為假貨。10月25日，涉事珠寶公司發佈聲明函，網店售出的和田玉項鍊通過多家國內權威玉石質檢機構複檢，報告均可證明為正規符合標準的和田玉項鍊，王海則表示不認可該鑑定結果。專家表示，NGTC鑑定結果説明碳酸鹽含量過高，根據國標（GB/T38821-2020）規定同一件玉石中其它礦物超過5%以上，附註説明含其它礦物方式命名，因此專家認為並不能稱其為標準的和田玉。  

價格誤導方面，消費者報道雜誌10月12日報道，8月末，香菇來了直播間舉辦了粉絲嘉年華活動。在此期間，香菇來了直播間推出一系列的寵粉盒子。“寵粉寵上天”“福利拉滿”……看似直播間給粉絲送出一大波“硬核”福利，實際上粉絲花8.28元搶購的寵粉盒子卻BUG不斷。有多名粉絲曬出自己收到的美妝盒子，反饋盒子裏“缺斤少兩”，實物與直播間所宣傳的不符。其中，零食盒子的零食均為福事多的產品。記者通過福事多旗艦店瞭解到，2個手撕麪包為2.9元，而非直播間所宣稱的價值19.9元。若按照零食盒子裏所包含的產品計算，其實際總價值大約為34.7元，遠低於直播間所宣稱總價值107.48元。由此可見，香菇來了直播間存在虛標產品價值的行為。  

除主播的輿情分析外，報告還分析了部分平台的直播帶貨消費維權輿情概況 。

報告顯示，在對2023年輿情數據進行彙總分析後可以發現，在涉及抖音、淘寶、快手、拼多多、京東、微博、小紅書、蘑菇街和蘇寧易購9家平台的直播帶貨消費維權輿情數據中，涉及抖音的維權輿情佔比為44.65%，相對較多；其次是淘寶，佔比19.55%；快手排第三，佔比18.62%；此外，微博、京東、拼多多、小紅書、蘑菇街、蘇寧易購等平台的維權輿情佔比相對較少。

從整體來看，報告顯示，2023年直播帶貨消費維權輿情主要反映了虛假宣傳、產品質量、價格誤導、不文明帶貨、發貨問題、退換貨、銷售違禁商品以及誘導場外交易等八方面問題。

涉及虛假宣傳問題的輿情數據最多佔比達到了38.97%，排名首位；其次是產品質量問題，佔比為34.59%，位列第二；第三是價格誤導問題，佔比為13.24%；其他分別為不文明帶貨問題佔比7.46%，發貨問題佔比3.62%，退換貨問題佔比1.91%，銷售違禁商品佔比0.18%，誘導場外交易佔比0.03%。  

本文系觀察者網獨家稿件，未經授權，不得轉載。