製造“虛擬人”誘餌，報價只看消費能力，多家婚戀公司被點名

**3·15晚會，**多家婚戀公司被點名！

**“把客户當成獵物”！**紅娘圍追堵截 消費者一步步踏入陷阱

有房有車有身高，年輕多金性格好，而且“徵婚無門檻，善良就行”……這種婚戀條件，現實中簡直鳳毛麟角，沒想到婚戀平台上比比皆是。優質的異性資源、0門檻的誘人廣告、言之鑿鑿的成功案例，怎能讓想找另一半的朋友不動心？

事情真的是這樣嗎？

為了進入婚戀網站公司，進行內部真實的瞭解。2023年12月，記者先後通過了珍愛網、世紀佳緣、戀愛課等多家婚戀公司的面試，成為一名婚戀紅娘，開始專業培訓。在珍愛網參加此次培訓的新人有三十多個，讓記者意外的是，紅娘的培訓主要內容是“話術”，拋“誘餌”是第一步。

**珍愛網呼叫中心 培訓講師：**客户註冊珍愛網，是不是就是為了找對象？客户最關心的是人。你把人給到客户，其實就可以了。

**珍愛網呼叫中心 培訓講師：**千萬不要掛電話，因為有個女孩子瀏覽你的資料了，那個女生身高168釐米，身材很好，長得很漂亮……大致説一到兩個優點讓客户產生興趣。

戀愛課培訓的話術更簡單明瞭。

**戀愛課線下門店 培訓講師：**這個女孩子看到你的資料，對你挺感興趣的，要求我們紅娘老師給你來電話，是女孩子要求我們給你來電話的。

世紀佳緣線下門店的員工在做經驗分享時，同樣着重強調了這部分內容。

百合網世紀佳緣線下門店 培訓講師：根據客户所需要的人，我們模擬出一個人形，其實就是吸引客户過來。

記者：那這個人存在嗎？

百合網世紀佳緣線下門店 培訓講師：可以不存在。

講師表示，塑造一個“虛擬人物”，是新人快速上手的方法捷徑。而老紅娘經驗豐富，隨時可以把過往瞭解過的任何一位會員的情況拿出來拼湊講故事。如此撒謊騙人，記者不禁疑惑，要是客户想見這個不真實的“真人”時，又該怎麼辦呢？

戀愛課線下門店 培訓講師：後期我會教你怎麼圓，過來又不是隻看這一個女孩子，有這麼多女孩子。

“虛擬人”誘餌如果吸引了客户，就完成銷售的“第一步”。接下來的話術，表面上是核實客户資料，講師們要求紅娘的其實是篩選客户有沒有錢。

戀愛課線下門店 培訓講師：客户來了之後，還得看有沒有錢，沒錢你也不會跟他們聊。

百合網世紀佳緣線下門店 培訓講師：通過客户的興趣愛好、平時的消費習慣、芝麻信用、信用卡、存款去問。

珍愛網呼叫中心 培訓講師：誇他，知道他的收入。有錢他就是你的意向客户，巧婦難為無米之炊。沒錢的會員，放過他也放過你自己。

“放過他也放過你自己”。原來在紅娘眼中，只有有錢的消費者才配得上他們接下來的服務。先虛擬人物拋“誘餌”，誘惑消費者上鈎，再對經濟能力進行篩選。紅娘接下來要做的，則是引君入甕。讓消費者把婚戀平台當成唯一希望，堵死其他的可能性。

百合網世紀佳緣線下門店 培訓講師：我們把客户工作圈、朋友圈、親人圈、社交圈等都給堵死了。

戀愛課線下門店 培訓講師：如果客户生活中家人、朋友有介紹，工作羣和社交羣也有介紹，客户還來這裏做什麼？到時候如果讓他刷卡就很難，要把他的圈子堵死。

而世紀佳緣的講師在培訓時強調，一定要把客户當成“獵物”來看待。

百合網世紀佳緣線下門店 培訓講師：我們這裏就是你的天堂。給他這種暗示，其實是一個捕獵的邏輯。

就這樣，在紅娘的圍追堵截下，消費者一步一步踏入紅娘設好的陷阱。只要掏錢，紅娘的目的就達成了。

珍愛網呼叫中心 培訓講師：我們做前端銷售的時候，一定是拔高會員擇偶要求。誰找對象不想找一個好一點的？這樣客户才能有消費的動力。紅娘接手之後就降低期望值，不降低期望值怎麼找呢？

如果不是親身參加婚戀公司內部的紅娘培訓課，可能記者永遠都不會猜到對面坐着的那個熱情的紅娘，其實都是一套一套的話術表演者。按照這幾家公司的紅娘培訓課程要求，紅娘們基本都是用完美的“虛擬人物”吊胃口、篩選有錢客户、破滅客户其他希望，而這一切前戲都是為了讓消費者乖乖掏錢。

百合網世紀佳緣線下門店 培訓講師：説實話，我們的報價是根據客户能掏多少錢給出方案的。

戀愛課線下門店 培訓講師：有錢的客户報價48000元，你想賣他多少錢你就報多少錢。

如何向消費者收費，這幾家公司給紅娘們培訓的話術內容就直接得多了。

珍愛網呼叫中心 培訓講師：要錢的時候一定要直接。做銷售衝到後面只有一句話，‘姐你相信我，現在開通，姐你一定會感謝我’‘姐你相信我，你相信我，不要想那麼多，現在開。姐你相信我’。

婚戀公司的培訓套路真的會用在消費者身上嗎？記者進行了體驗調查。

百合網世紀佳緣線下門店 培訓講師：根據客户所需要的人，模擬出一個人形。

珍愛網 紅娘：這邊有一位男士，34歲、未婚、身高181釐米。本科畢業，陽光帥氣。

珍愛網 紅娘：女士是外企經理，身高165釐米。

世紀佳緣 紅娘：這位男士在國企工作，年薪在35萬元至40萬元左右。

果然，在最初接觸時，紅娘都拋出了非常符合消費者心意的異性，吸引消費者與紅娘進一步溝通。

珍愛網呼叫中心 培訓講師：他有錢就是你的意向客户。

戀愛課線下門店 培訓講師：你還得要看有沒有錢。

世紀佳緣線下門店 紅娘：有負債嗎？房貸一個月多少錢？就有一張信用卡是嗎？額度是多少？

珍愛網線下門店 紅娘：花唄可用的額度2000多元？用不了多少。

無一例外，紅娘在與消費者面談時，會不斷追問消費者的各種經濟狀況。

百合網世紀佳緣線下門店 培訓講師：把他們在生活中找對象的希望給泯滅掉。

戀愛課線下門店 培訓講師：要把他們的圈子堵死。

戀愛課線下門店 紅娘：畢竟老家介紹也好、身邊人介紹也好，除了知道大概年齡段和長相，其他的信息很難了解。

世紀佳緣線下門店 紅娘：在我看來最主要的是圈子在阻礙你，因為在這邊社交圈確實不大。

正如培訓人員所説，他們要讓消費者相信，只有婚戀機構才是他們徵婚交友最後的希望。

人間飲食男女內心最深切的痛處，都是紅娘誘導消費者下單交錢的理由。比如對未婚男性要造夢，要講成功故事；對大齡未婚女性可以從生育年齡方面給會員急迫感；離異帶小孩的可以從小孩切入，越早再婚孩子越容易接受對方等。

如果仍未奏效，還有一個殺手鐧——“演戲促銷”。

珍愛網呼叫中心 培訓講師：在電話裏面喊一聲經理，這種演戲要讓會員感覺真一點。

珍愛網呼叫中心 培訓講師：富有激情，‘經理經理，諮詢一下’。演戲要演得像個樣，做戲做全套。

在這家世紀佳緣線下門店裏，記者還有更意外的發現。只要消費者到店面談，經理就會通過房間裏暗藏的攝像頭，實時監控紅娘和消費者面談的內容以及進度。

真實消費體驗現場：這個錢對於你來説，買的是你自己的時間。

監控畫面：也許你覺得我現在22歲，沒有那麼着急。但是我告訴你，可能三年五年很快就過去了。

在面談中當經理覺得紅娘應付不過來時，還會找各種理由喊他出來現場教學傳授經驗。

真實消費體驗現場：鄭老師麻煩出來一下，這邊需要您籤個字，不好意思。

百合網世紀佳緣線下門店 經理：該降價就降價，要有當下成交的意識，不要讓客户回去考慮。用一切手段，不管什麼原因，不要給客户那麼多理由和藉口，多少錢都收。

上崗前的培訓，婚戀平台從經理到培訓老師，再到培訓好的銷售紅娘，職業的重點不是促成一對對的千里姻緣，而是如何用欺騙性的“話術”引誘消費者，目的就是為了業績提成。

記者在體驗時，這幾家婚戀平台的紅娘，都承諾公司是嚴肅的婚戀平台。會過濾掉不誠信會員、有重大疾病的會員，保障客户的徵婚安全。然而事實也並非如此嚴謹。

珍愛網呼叫中心 培訓講師：你為什麼一定要去判斷？他説他沒結婚，他就沒結婚。

百合網世紀佳緣線下門店 培訓講師：説實話一些隱疾我們核實不了。

世紀佳緣線下門店 紅娘：你可以放心把幸福交給我這邊，你相信我，我不會讓你的錢白花。

記者發現，近年來關於婚戀平台的投訴量一直居高不下，其中相當一部分與平台的培訓內容相關，捏造虛擬對象、誘導消費、信息審核不嚴等情況時有發生。

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世紀佳緣回應被****央視315晚會點名

3月15日晚間，@世紀佳緣 發佈致歉聲明：針對今天央視“3·15”晚會曝出我司存在的相關問題，世紀佳緣已第一時間成立特別調查小組，全面介入相關調查工作。目前我們已要求報道中所涉門店暫停一切經營活動，全面接受政府執法部門和公司內部的調查工作。同時，公司內部也已啓動緊急核查程序，全面調查業務中出現的相關漏洞與問題。