退票還要“死亡證明”？網友稱“霸王又冷血”，大麥網最新回應

近日，一條“因爸爸去世去不了演唱會，大麥網退票要提供死亡證明”的求助帖引發關注，大麥網退票難的問題再度引發熱議。

據報道，廣東娟女士（化名）發帖求助，自己花980元購買了3月17日某歌手演唱會門票，因父親突然去世到不了現場，申請退款時卻遭遇重重波折。

娟女士介紹，她的父親在3月突然去世，大麥平台搶到的林俊杰杭州站門票是3月17日的，因為要專心為父親處理身後事，再加上強實名制門票無法轉賣，她便提前向大麥提出了退票申請。

結果客服斬釘截鐵地對她説：“退不了，直系親屬去世也不能退。”

娟女士稱，多次溝通下，大麥再次提出讓她提交父親已經去世的死亡證明，但又反悔“有這些證明資料也不能退……”她感到維權無力，最終決定將事情發佈到社交平台求助網友。一波流量支持後，平台很快介入。

多名消費者投訴，退票機制被指“霸王又冷血”

某投訴平台上，有網友在2023年12月1日發文“父親車禍去世，要求大麥全額退款演唱會門票”，至今未得到解決。

他在文中講述，2023年11月22日自己在大麥平台購買了一張960元的南京演唱會門票，因父親11月28日車禍去世，距離演出還有4天，所以向大麥提出全額退票申請，“一千塊對於學生來説，不是小金額。”

另一名大麥網用户孫女士稱，去年5月在大麥網買了2023年12月23日的小野麗莎廣州場演唱會門票，但同年11月發現癌細胞轉移肝門淋巴結，她當時向平台提交了疾病證明，結果被拒絕退票。

孫女士向大麥網申請演唱會門票退票被拒。

孫女士表示，後來她致電北京12315投訴，市場監管部門轉交給大麥網，得到的回覆也是一樣的。據孫女士提供的圖片，大麥網平台針對其退票事宜回覆稱，演出票為有價觀演憑證，非普通商品，其背後承載的是文化服務並具有時效性、稀缺性等特徵，此訂單不支持退換，建議做好時間調整正常觀演。“真是又霸王又冷血”，孫女士説。

最新回應：平台稱對特殊用户訴求將全力協商

據南都報道，3月22日，針對相關投訴和爭議，大麥網方面回應稱，平台深知在演出票務行業“退票難”始終是消費者關注重點。

針對政策範圍之外的演出活動，凡主辦方明確支持退票的，大麥網一律會按照項目規則給予退票退款處理；針對不可退項目，大麥網亦會在演出售票頁給予顯著提醒，避免消費者誤購導致損失。

如用户確實有特殊情況提出退票訴求，大麥網也會盡全力溝通主辦方協商，最終以主辦答覆結果為準。

律師分析：只要提前申請，就應該支持退票

對此，陝西恆達律師事務所律師趙良善認為，無論出於何種原因，平台這樣的做法都是不道德的，“消費者退票，只要提前申請即可，其他的，不得再附加條件。”

就平台要求消費者提供親屬死亡證明這件事而言，他表示，依據《中華人民共和國民法典》第497條及《中華人民共和國消費者權益保護法》第26條之規定，當平台或商家的聲明或格式條款具有排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的內容，或具有強制交易的內容時，則演變為我們通常所説的“霸王條款”，其內容將被認定為無效。

江蘇省消保委近日發文，“一經售出概不退換”的規則從法律上來説，這涉嫌利用格式條款侵犯消費者的合法權益。

此前文旅和公安部門聯合發佈的《關於進一步加強大型營業性演出活動規範管理促進演出市場健康有序發展的通知》更是明確指出“演出舉辦單位應當建立大型演出活動退票機制，設定合理的梯次退票收費標準，保障購票人的正當退票權利”。