強化全鏈條服務體驗，土巴兔發力增長曲線

進入五一消費季，為強化平台價值，土巴兔在5月1日至5月3日為大牌傢俱開團，所選商品全部為市面熱銷且極具性價比的品類。用户可在五一期間登錄土巴兔裝修APP或“土巴兔家居建材”微信小程序，通過官方渠道參加團購。

自2020年“家電商城”全新上線，土巴兔便將家居建材設定為平台的第二條重要增長曲線。在強化平台各項保障舉措的同時，更是不斷完善全鏈條服務，做好用户一站式的裝修服務體驗。

截至目前，土巴兔每週推出6場社羣團購，每月為超過40個品牌開團，其中既涉及冰洗空這樣的常用大家電，也有熱銷的油煙機、洗碗機、熱水器、洗地機、衞浴和木地板，另外還有牀墊、沙發、開關、牀窗簾等品類。

據瞭解，土巴兔對團購產品有一整套的嚴選標準。首先做到源頭把控和商家嚴選，平台會對工廠進行實地考察，確保所有產品都是官方正品。土巴兔還明令要求“拒絕樣機、翻新機”，產品100%出自廠家，並且提供正規發票。

在龐大的用户體量下，土巴兔已積聚起巨大優勢。目前，土巴兔的服務覆蓋國內300多個城市，合作材料商家逾萬家，累計登記業主需求達7000多萬。土巴兔的優勢不僅體現在選品和價格上，更為用户提供無微不至的售後服務。用户參加土巴兔社羣團購，在下訂後發貨前如果不滿意，可無理由申請全額退款。所購商品更可享受平台免費囤貨30至180天，讓用户放心對比和選購。

“新增VIP用户1對1深度服務，解決用户不知道如何選材料，不知道如何省錢的顧慮。”土巴兔社羣團購負責人表示，嚴格篩選高性價比產品，每年400場團購，單月GMV已達數千萬級，更有專家級“大牛”和廠家代表直接進羣解答，免去用户在採買中做攻略的煩惱。目前已合作上萬個品牌，累計為用户推出500餘品類、30000款產品。

除了社羣團購，土巴兔還聯合各大家居品牌進行直播，通過官方直播間“土巴兔家裝指南”，不定期為用户送上建材家電優惠大餐。

社羣團購模式並非土巴兔新創，最早更可追溯到2021年。而土巴兔當時在行業內首推的“砍播”，融合了直播與團購兩種最貼近用户的全新模式。

“砍播”顧名思義就是直播加砍價，土巴兔在此前特殊背景下，聯合平台商家為用户推出的線上採買方式。“砍播”將直播帶貨與本地零售相結合，既有利於精準挖掘區域性消費潛力，更在當時走出了直播本地化的新路子。經過平台前期的模式創新，沉澱了完整的一站式家裝家居品牌直播營銷解決方案，可以幫助品牌高效觸達精準人羣，進而實現成交轉化的目標。

無論是直播還是團購，土巴兔所依託的正是“土巴兔家電商城”，為平台開啓第二條增長曲線。正如其定位，裝修業務覆蓋區域不同，電器商城則是面向全國用户開放，即使平台裝修未能覆蓋的城市也不受地域限制。

本文系觀察者網獨家稿件，未經授權，不得轉載。