鐵路部門通報列車員稱山東人窮:誠摯道歉,將根據相關規定處理涉事工作人員
guancha
上海鐵路局合肥客運段官方微博(@上鐵合肥客運段官微)7日晚發佈通報:
針對網上視頻反應“列車員在車上稱山東人窮,被旅客怒懟後連忙道歉”,我段迅速組織調查核實。
經瞭解,5月6日K1109次列車運行途中,列車員張某在服務過程中用語不當,反映出我們在職工教育、規範服務等方面存在不足。
對此,我們誠摯道歉,將對涉事工作人員根據相關規定給予處理,該涉事工作人員也為自己的不當言語深感後悔並當眾道歉。
後續,我們將進一步加強工作人員教育,持續改善服務質量,衷心感謝社會各界對我們工作的支持和監督。
