鐵路部門通報列車員稱山東人窮：誠摯道歉，將根據相關規定處理涉事工作人員

上海鐵路局合肥客運段官方微博（@上鐵合肥客運段官微）7日晚發佈通報：

針對網上視頻反應“列車員在車上稱山東人窮，被旅客怒懟後連忙道歉”，我段迅速組織調查核實。

經瞭解，5月6日K1109次列車運行途中，列車員張某在服務過程中用語不當，反映出我們在職工教育、規範服務等方面存在不足。

對此，我們誠摯道歉，將對涉事工作人員根據相關規定給予處理，該涉事工作人員也為自己的不當言語深感後悔並當眾道歉。

後續，我們將進一步加強工作人員教育，持續改善服務質量，衷心感謝社會各界對我們工作的支持和監督。