阿里Q4財報：淘寶業績表現全面超預期，88VIP會員規模雙位數增長

5月14日，阿里巴巴集團公佈的財報顯示，淘天集團商品交易總額（GMV）、訂單數均取得同比兩位數增長，受購買用户數和交易頻次強勁增長帶動，營收同比增長4%，客户管理收入（CMR）同比增長5%，88VIP會員人數超3500萬，同比雙位數增長，業績表現全面超越市場預期。

88VIP是淘寶天貓多年來積累的高活躍、高購買力與高黏性人羣。這一人羣具有穩定的跨品類和高額度消費能力，對品牌認同度更高，在淘寶天貓的年度消費額顯著高於一般用户。會員規模雙位數增長，意味着淘寶天貓對高購買力人羣的吸引力顯著提升。

電商的跨地域服務能力，讓淘寶天貓能夠突破城市規模的限制，覆蓋更廣闊的核心消費人羣，並以獨有的官方旗艦店集羣、正品與新品優勢，帶來更豐富、多元、可信任的品牌貨品供應。

通過優化用户購物體驗與服務、提升用户權益，淘天集團的分層精細化運營策略也取得了成效。更多消費者選擇購買88VIP會員服務，持續享受平台提供的權益與服務升級，同時為更多品牌帶來生意增長。

今晚財報電話會上，阿里巴巴集團首席執行官、淘天集團董事長吳泳銘表示：“隨着‘用户為先’戰略下的產品改進和投資策略逐步推進，我們對於持續贏得消費者信任，保持市場份額領先地位具備充分信心。”

去年下半年以來，淘天集團對88VIP會員權益進行了多輪升級，持續為核心消費者提供更好的服務和權益。去年雙11，88VIP新增芒果TV會員權益，以及天天紅包、每月10次退貨運費包、售後保障包的“新三包”權益。

2024年3月，88VIP連續上線了原價購茅台天天開獎、專享百補價、天天5折大牌內購會等多項會員權益。

2024年天貓TopTalk超級品牌私享會上，天貓宣佈今年在88vip新增百億級投入，權益合作品牌規模從4000個提升至10000個。4月22日起，88VIP推出無限次退貨包運費服務。升級前，88VIP會員每月可享受6張5元退貨券；升級後，每單退貨最高補貼25元郵費，不限次數，並且可與運費險疊加使用。為了不增加商家的負擔，補貼成本全部由平台承擔。

截至目前，該權益已經實現88VIP全覆蓋，且自動生效，無需手動領取。所有88VIP會員打開淘寶首頁“88VIP”頻道，點擊“退貨包運費”即可查看。

5月6日起，88VIP可使用積分兑換現金紅包。升級前，88VIP會員積分只能兑換實物；升級後，在原有基礎上新增了「積分兑紅包」權益。

會員每天可兑換一個滿300減20元和滿200減10元的現金紅包，在下單結算時直接抵扣，還可與平台跨店滿減活動疊加使用。

一系列權益與服務升級贏得了用户的好評，有網友表示：“買了這麼多年的88VIP，這是最大的一次升級，值得上頭條。”

2024年一季度，我國社會消費品零售總額突破12萬億，同比增長4.6%，核心CPI同比上漲0.7％ ，消費拉動經濟增長的主引擎作用更加凸顯。

其中，線上消費保持雙位數增長，一季度實物商品網上零售額同比增長11.6%，增速比上年全年加快3.2個百分點。

當國民消費意願呈現出回升跡象，電商滲透率進一步提升，88VIP適時圍繞核心消費體驗進行升級，通過平台補貼的無限次退貨包運費，降低消費者維護權益的門檻，保障合理權益。積分兑換紅包、百補專享價、天天紅包等會員專屬福利也為消費者帶來更多實惠。

在改善消費環境、激發社會消費活力的同時，88VIP將持續擴大權益合作品牌與“折上95折”品牌規模，讓更多品牌有機會連接核心消費人羣，以積澱品牌資產，商家生意實現穩定可持續的增長。