網紅店鋪突然關店，淘寶服飾第一時間“僅退款”兜底

（觀察者網 訊）網紅店鋪“少女凱拉”突然關店，相關訂單能否繼續發貨、已發貨訂單後續服務能否保障？淘寶服飾第一時間發佈後續服務措施，表示兜底賠付和服務，全力保障消費者利益。

5月15日，淘寶服飾發佈後續服務措施：

對已下單未發貨的訂單，消費者可發起“僅退款”，平台全額賠付；

對已發貨未確認收貨的訂單，消費者可以選擇”僅退款“，也可選擇確認收貨；

對已確認收貨的訂單，消費者如遇到問題，也可發起退款，售後服務將由平台兜底保障。

淘寶服飾還在聲明中表示，如消費者有其他方面的問題，均可通過淘寶官方客服溝通處理，淘寶服飾將全力保障消費者權益。

不管是線下實體店還是線上網店，商家因為種種原因突然關店並不少見。關店後消費者權益如何保障，是和消費者切身利益息息相關的核心問題。此前各短視頻直播平台、拼購平台都曾有商家關店導致消費者權益缺乏保障的案例。淘寶服飾在“少女凱拉”上的兜底措施開了一個好頭。

今年以來，淘寶先後推出僅退款服務、新疆地區包郵政策、88VIP退貨包運費等措施，全面優化用户體驗。無論在產品還是服務上，用户體驗都被提升到前所未有的重要位置。