高鐵買靠窗座位居然沒有窗？12306回應了

5月16日，有網友在社交平台發文稱，買的高鐵一等座靠窗座位竟然沒有窗户，已投訴。文章中這位網友寫道，花了700多元買的高鐵一等座，希望有個舒適的乘車環境，結果等來的卻是一面實體車廂，四個多小時的旅程，本就想着可以靠着窗户看看風景。沒想到一上車卻是這樣，已向12306投訴。

經視直播記者看到該網友發佈的圖片中，買的車窗5A的位置，而她坐的位置右側卻沒有窗户，而她前排座位旁有窗户。

圖/網絡截圖

此文章一出，引發網友熱議。有説博主矯情，“老婆餅裏要不要給你放老婆，夫妻肺片裏要不要給你一對夫妻”、“靠窗，靠過道，不代表你這個位置有窗户，靠窗指挨着窗户的那個座位，至於這個窗户在你旁邊還是在你前面後面，不確定”。也有支持網友觀點的，認為買的靠窗座位，就應該有窗户。“靠窗座位本來就應該是有窗户的吧，文字邏輯就應該是這樣”“還是一等座，二等座我有時坐在不是正面窗户的時候都會不開心，有時就一點窗户邊”“如果去草原和海邊買到這樣的位置，要罵死人”。

圖/網絡截圖

隨後，經視直播記者聯繫12306客服，客服表示，高鐵每趟車的外形，它的列車組織並不相同，所以買到A或者是F靠窗座位，上車之後位置靠窗但並不一定有窗。客服也進一步解釋，靠窗就是指有窗户的這一邊，並不能保證都有窗户，如果乘客想選靠窗座位，建議向車上乘務員反映，在條件允許的情況，看能否更換座位。

那麼，有沒有什麼辦法避免選中無窗座位呢？客服表示，高鐵座位沒有數字方面的考究，因為列車的運行組織不一樣，車體可能結構也會不同，高鐵不是一個大車窗，它中間是有隔擋，沒辦法一定選到靠窗座位。

湖北以誠律師事務所蔡巍律師表示，靠窗二字可能會產生歧義，語言表述上不夠嚴謹，靠窗的意思並沒有完整表示是指靠窗户那一邊，對於乘客而言，可能會有誤解，認為是正對窗户那個位置，但其實不然，從這個角度來説，鐵路肯定不構成虛假宣傳。蔡律師建議，高鐵可以學習飛機出詳細座位圖，來標註出哪些位置有窗，哪些位置無窗，來進一步提升自己服務質量。