哥哥想替過世妹妹看周杰倫演出，被大麥拒絕？平台最新回應

@大麥官博 5月21日發文稱，關於“哥哥想替過世妹妹見周杰倫”的事情，我們經過仔細盤查梳理，情況如下：

大麥客服接到哥哥反饋後，沒有正確理解哥哥的意思，沒有體會到哥哥希望幫助妹妹完成心願的心情，過程中多有疏漏，僅經簡單多方溝通後，按照項目強實名制規則要求，拒絕了用户更換觀演人的訴求，改為免費退票處理，整個過程教條、死板，在哥哥悲痛的心情上再添傷害，雖有努力，但最終是未能幫助哥哥完成真正的心願，對此我們表示深深的歉意和萬分的慚愧。

目前大麥平台已經協助用户辦理了免費退票，票款將於5月22日原路退回。另外，我們仍在努力協助溝通，希望能幫助哥哥真正達成心願。

據@黑貓投訴 21日消息，王先生（化名）妹妹買了6月1日周杰倫長沙演唱會門票，然而不幸的是，妹妹在5月意外去世。王先生説，見周杰倫是妹妹一直以來的願望，希望能替妹妹完成，於是向大麥申請換綁觀演人。但在按要求出示了死亡證明、銷户證明後卻仍被大麥拒絕，要求妹妹本人前往。

當天，大麥官方客服回應@白鹿視頻 稱，無法換綁觀演人，但可以提供死亡證明由客服反饋給專員看如何退票，以工作人員最終處理結果為準。目前不清楚是全額退還是部分退以及收不收手續費。

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