首個未成年人遊戲退費標準發佈：監護人與網遊服務提供者按錯擔責

中國互聯網協會28日發佈《未成年人網絡遊戲服務消費管理要求（徵求意見稿）》團體標準，並公開徵求意見。該標準針對未成年人遊戲消費退費糾紛，該標準明確劃分了網絡遊戲服務提供者、監護人等責任方的擔責比例。

針對廣受關注的未成年人遊戲退費問題，該標準明確：網絡遊戲服務提供者、監護人等過錯方應當根據各自過錯情況分別承擔相應的責任，有過錯的一方應當賠償對方由此所受到的經濟損失，各方都有過錯的，監護人、網絡遊戲服務提供者應承擔各自責任。

其中，值得注意的是，根據過錯情況，標準建議對未充分履行監護責任的監護人承擔30%-70%的責任，如果監護人多次幫助未成年人繞過防沉迷措施，則可能承擔全部責任。

據中國青年報介紹，該標準是遊戲行業首個完整的消費管理規範，適用於指導網絡遊戲服務提供者、調解機構等組織開展未成年人網絡遊戲服務消費管理及調解，也可以為相關行政部門、司法機關提供參考。

另據封面新聞報道，有業內人士分析稱，團體標準的出台釐清了網絡遊戲服務提供者與監護人的責任，為網絡遊戲中未成年人消費管理提供了一套完整的規範參考，有助於遊戲行業守住未成年人防沉迷的“護城河”，繼續健康發展。

通知全文如下：

各有關單位：

根據《中國互聯網協會團體標準管理辦法》的相關規定，已形成《未成年人網絡遊戲服務消費管理要求》團體標準徵求意見稿，現公開徵求意見。請於6月27日前填寫《中國互聯網協會團體標準徵求意見反饋表》並將書面意見以電子郵件或傳真形式反饋至中國互聯網協會，請務必提供您的姓名、單位名稱及聯繫方式，以便起草人與您聯繫。同時，歡迎有關單位（或個人）參與團體標準的制定工作。

聯繫人：張威（研究部）010-57234929-1039/[email protected]

中國互聯網協會

2024年5月28日

《未成年人網絡遊戲服務消費管理要求》團體標準（徵求意見稿）原文

（觀察者網綜合中國互聯網協會、中國青年報、封面新聞）