中消協：公用事業價格要調得合理漲得明白，切實把消費者權益放在心坎上

微信公眾號“中國消費者協會”31日發佈文章稱，公用事業價格要調得合理，漲得明白，切實把消費者權益放在心坎上。全文如下：

近期，燃氣費多計多收、水價上漲等問題引發社會熱議。水電氣暖等重要公用事業牽繫民生，其價格制定關乎百姓切身利益。根據相關法律規定和政策要求，涉及關係羣眾切身利益的公用事業價格制定應當舉行價格聽證，廣泛聽取各方利益代表的意見，特別是廣大消費者的意見。我國實行價格聽證制度，是尊重消費者權益、呵護民生福祉的務實舉措，是全過程人民民主的生動實踐，是有效協調社會利益關係、實現社會治理現代化的重要途徑。中國消費者協會高度關注公用事業領域消費者權益保護，我們認為：公用事業價格要調得合理，漲得明白，切實把消費者權益放在心坎上。

一、充分論證説理，價格制定合理科學

相關部門和地方應遵守《消費者權益保護法》《價格法》等法律法規，廣泛調查研究，全面掌握信息，綜合考慮社會平均成本、市場供需狀況、社會承受能力、經濟發展要求等因素，充分論證公用事業價格調整的必要性，周密考量調整方案的可行性，提高公用事業價格制定的科學性，不斷提升社會治理能力。

二、依法公佈公開，價格上漲清楚明白

建議相關部門和地方綜合運用媒體廣泛宣傳，適時公佈公用事業發展狀況，依法公開公用事業價格調整動向，以通俗易懂的方式解讀公用事業價格構成、調整理由、定價機制、決策依據，提高公用事業價格調整宣傳觸達率，幫消費者算好水電氣暖賬，做到計量精準，讓消費者明明白白消費，實實在在享受公用事業帶來的福祉。

三、程序合法規範，民生決策公平公正

我國《重大行政決策程序暫行條例》《政府制定價格行為規則》明確了政府定價等關係國計民生的重大事項決策程序。相關部門和地方應依法定權限，就公用事業價格制定，完整充分履行價格調查、成本監審、聽取社會意見、合法性審查等各項程序，嚴格遵守各項程序具體要求，依法公開社會公示、公眾聽證等環節過程，公平兼顧各方利益尤其是對低收入羣體的兜底保障，以程序合法規範保證決策效果。

四、重視消協意見，依法做好消費維權

加強消協組織建設是《消費者權益保護法》及其實施條例的明確要求。我們呼籲有關部門和地方支持和保障消協組織在公用事業定價等社會治理事項中的參加權、發言權；應按照相關規定要求，在涉及消費者合法權益保護重大問題時主動聽取消協組織及消費者代表意見，依法反饋建言建議採納情況，切實把消費者權益放在心坎上。