央視曝光鼓浪嶼宰客一條龍：為何“灰色產業鏈”屢斬不斷？

鼓浪嶼作為國家5A級旅遊景區、世界文化遺產地，是許多遊客到廈門必打卡的熱門景區，然而近期一段時間，不斷有外地遊客反映，到這裏旅遊套路多、花費高、體驗差。這究竟是怎麼回事？總枱記者來到登船碼頭和景點，以遊客身份進行暗訪調查。

出租車司機誘導遊客，前往旅行社購買高價套票

記者看到廈門輪渡碼頭的路邊，停着很長一排出租車，一旦有外地遊客出現，司機們便迅速迎上前去搭話。

出租車司機説的是真的嗎？事實上，遊客可通過在碼頭或者官方網絡渠道，就能買到鼓浪嶼船票。最低僅需35元，也不存在“限時三小時”“只有散客中心售票”的情況。

那麼為什麼出租車司機要將遊客騙至旅行社經營的散客中心購買高價套票呢？

遊客被出租車司機忽悠到散客中心後，哪怕懷疑“被套路”，往往因為信息不對等或時間寶貴，儘管自己特別生氣，最終也不得不接受，購買了高價套票。

業內人士：168元套票利潤高，其它灰色收入更可觀

這些旅行社散客中心售賣的168元套票，包含一張35元往返鼓浪嶼的船票和一張88元的島上私人景點門票。

當地一名旅行社從業人員私下告訴記者，套票票面價格和實際價格相差很大，168元裏有近100元的利潤。當然，這是套路的開始，門票是為了引流。

導遊商家聯手，誘導消費貓膩多有回扣

為了揭開更多的內幕，記者也購買了168元的鼓浪嶼套票。上島後，導遊基本全程不講述鼓浪嶼歷史風貌，而是不斷地帶遊客進店消費。

導遊除了在套票裏的私人景點推銷珍珠外，還帶着遊客走進了景點對面的茶室。宣稱門票中包含茶歇，實際上就是推銷茶葉。如此操作，團內的大部分遊客紛紛表示，“虧死了，100%不值票價，被宰了”。

導遊如此積極地推銷，是為了拿到更多的回扣嗎？記者重新返回這些店鋪，以自己也是做接待的導遊，想尋求商業合作為名與店家攀談，並詢問是否有返點。店家均給出五成比例的回扣。

商家給導遊高額回扣現象常見，產品品質難以保障

通過多日的暗訪蹲點，記者發現，在鼓浪嶼，商家嚮導遊提供高額回扣的現象屢見不鮮。同時，這些商家在經營過程中，往往存在虛假宣傳、以次充好等不規範行為，導致所售產品的品質無法得到切實保障。

“百年美園”景點內珍珠店裏，記者花費上千元購買了一些店員反覆推薦的“海水珠”，第一時間拿到專業機構廈門地質宮黃金珠寶檢測中心進行鑑定，鑑定結果卻為淡水珠。

淡水珠與海水珠價格相差數倍，為了賺錢，店家盡以次充好，虛假銷售。更令人震驚的是，有些海鮮餐廳之所以能給導遊高達五成的回扣，是因為將死海鮮當活海鮮賣。

鼓浪嶼某經營者告訴記者，類似的宰客現象已形成明顯的產業鏈，不僅影響旅遊品質，也對鼓浪嶼的口碑產生嚴重的影響，“這是一個惡性循環”。

監管部門以罰代管、各自為政，難以形成監管合力

經過這段時間的蹲點暗訪，記者發現，從被出租司機拉到旅行社經營的散客中心購買高價套票，再到導遊、商家聯手誘導消費，環環相扣，已經形成了一條完整的“灰色產業鏈”。

針對上述亂象，記者以遊客身份，多次向廈門市交通運輸、市場監管、鼓浪嶼管委會、文化旅遊等多個部門反映，均未能系統解決。

廈門市鷺江市場監管所和出租車公司的工作人員，表示消費不滿意和誘導消費的情況，可以在權限範圍內協調退費。

監管部門並未徹底有效調查，而是用以罰代管的方式進行退費處理。記者提出，出租司機在這條“灰色產業鏈”中扮演重要一環，在碼頭等地趴活兒現象普遍，希望監管部門徹查，並做出答覆。截至發稿前，記者依舊沒有接到廈門市交通運輸局的答覆。

除了退費處理辦法外，各部門工作人員均明確表示，他們僅限於在各自職責範圍內開展調查與處理。截至目前，尚未有統一負責統籌協調的單位來專門應對此類事件。

廈門市鷺江市場監督管理所工作人員：我們管不到説，景區的門票是怎麼定價，我們也管不了出租車司機的一個行為。

廈門市鼓浪嶼-萬石山風景名勝區管理委員會工作人員：因為我只是一個管委會，要分散到各個部門去查。

廈門市鼓浪嶼市場監督管理所工作人員：如果説你有導遊回扣這方面的線索，你就集中向市場監督部門反映。只要跟景點有關的，還是我們文旅部門負責。

廈門文旅旅遊服務熱線工作人員：您可以撥打12345市長熱線，把您遇到的情況以及您的訴求告知接線人。

“灰色產業鏈”由來已久，誰來釜底抽薪？

向12345政務服務便民熱線反映問題，真的能解決嗎？

廈門市鷺江市場監督管理所工作人員：你説的這種產業鏈的問題，其實很早的時候，我自己個人都有寫過12345，沒有用，12345給你回覆，説會把這個情況轉給相關部門閲知，僅此而已，沒有給你任何的反饋。

中國旅遊研究院院長戴斌認為，廈門相關部門應切實解決不合法的經營問題，向遊客釋放更多的善意。

記者手記

上網一搜，遊客吐槽投訴鼓浪嶼被騙帖文不在少數；

仔細一查，執法部門懲處黑心司機、導遊、商家消息屢見報端；

碼頭一看，出租司機假熱情真忽悠現象依然如故。

鼓浪嶼旅遊亂象持續收割着一波又一波遊客，蠶食着大家對廈門的美好想象。隱蔽交錯、根深蒂固的“灰色產業鏈”，儼然成了鼓浪嶼的“牛皮癬”，不僅影響旅遊品質，也嚴重損害鼓浪嶼的口碑。

當前，廈門正在實施“旅遊品質年”行動，我們期待，當地能直面問題要害，加強聯動治理，營造誠信規範的旅遊市場環境，讓遊客在廈門的每一次旅行都能收穫滿滿的美好回憶。

（記者 敏言）