外媒關注香港旅業復甦障礙，戴斌：遊客滿意度才是關鍵！

（文/趙乾坤 廖豔琳 編輯/高莘）

6月13日，美國消費者新聞與商業頻道（CNBC）報道：“香港政府已啓動一項活動，鼓勵一線員工和居民展示良好的待客之道，以助力旅遊業恢復。” 但該報道又稱，“有專家説，高物價和來自深圳的競爭力似乎才是主要問題。”

CNBC報道截圖  圖源：CNBC

對此，觀察者網從香港旅遊發展局（以下簡稱“旅發局”）瞭解到，6 月 3 日，旅發局確實推出了全新“好客之道”宣傳，其目的是，以“做多一步 好客之道”為主題，展現出，“不論是前線業界人員，抑或市民大眾，在日常生活中都可以‘做多一步’，彰顯香港的好客之道。”同時，香港旅遊發展局還向觀察者網提供了香港旅遊業恢復的最新數據，該數據顯示：截至目前，香港旅遊業正全速邁向復甦，旅客人次穩步增長，是疫後內地旅業恢復最快的出境遊目的地之一。2023年全年訪港旅客3400萬人次，其中內地訪港旅客2676萬人次，恢復至疫情前2018年的52%。過夜旅客佔比上升6%，比例較疫情前高；平均逗留時長從過去的3晚增加至3.5晚，比疫情前長；首次訪港內地旅客亦上升2%。

而針對CNBC將“香港旅業全面復甦面臨的更大障礙”歸結為“香港物價高以及來自深圳的競爭等問題”，中國旅遊研究院院長戴斌有不一樣的洞察，他向觀察者網表示，相關調研數據顯示，制約香港旅遊業更快復甦的重要一點是，“香港出租車等社會環境對旅遊業的影響。”

戴斌還進一步強調説，首先，對於香港旅遊業來説，內地市場是最重要、最基礎的市場，如何為內地遊客提供更高質量、更有品質獲得感的服務，提高內地遊客在內的廣大遊客的滿意度，是香港提升旅遊競爭力的關鍵所在。其次，當下，更多的遊客選擇以散客自助方式入港，他們會跟出租車司機，餐飲店、零售便利店等社會方方面面打交道。此時，香港各行各業對遊客釋放的善意和友好就變得至關重要。

“從我們監測的數據來看，現在很多內地遊客和入境香港的遊客都反應香港出租車存在經常繞路、付費不找零、不和內地遊客説普通話等問題。客觀來説，香港旅遊業界亟需面向散客市場做好體系建構，以及做好居民對待遊客的態度教育引導。”戴斌説道，這也是“好客之道”推出的重要原因，“這對於香港提高旅遊競爭力具有積極的促進作用。”

而提及香港旅遊業發展的機遇，戴斌則認為，對於地處大灣區的香港來説，增強與內地旅遊業的緊密互動，將香港建設成為“一程多站”國家旅遊線路的支撐城市，用好內地的免簽入境政策和香港的免籤政策之間的協同變得至關重要。

此外，針對CNBC的該篇報道，以及如何應對香港旅遊業發展的難點和堵點，香港文化體育及旅遊局回應觀察者網，除了“好客之道”外，目前，香港還在推出三大舉措。第一，借勢不同大型盛事及活動在香港舉行，聯合業界進行宣傳推廣，提供各種消費、活動、商户優惠以及禮遇資訊，推動本地市民及旅客在香港消費；第二，隨着各項大型跨境基建、旅遊設施、酒店及公共交通網絡等在過去幾年相繼落成和優化，香港的旅客承載能力有所提升，香港有信心為更多來自不同客源地的旅客提供豐富多彩的優質旅遊體驗，以便利更多高淨值內地旅客以更便捷靈活的方式體驗香港豐富的旅遊資源，促進旅遊相關行業的蓬勃發展；第三，香港會繼續與內地業界保持緊密溝通，推出更多有利於香港旅遊發展的政策措施，包括增加購物免税額和更多“個人遊”的內地城市。

據觀察者網瞭解，“個人遊”計劃自2003年7月28日起實施，該計劃允許中國內地居民以個人旅遊的方式前往中國香港和中國澳門兩地旅遊，從此，“個人遊”成為港澳和內地民眾深入交往的主要方式之一。自2024年5月27日起，內地赴港澳“個人旅遊簽註”新增山西省太原市、內蒙古自治區呼和浩特市、新疆維吾爾自治區烏魯木齊市等8個城市。截至目前，該計劃涵蓋的城市已增至59個。

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