上海二手房交易服務再升級

在二手房交易領域，安全、合規、便捷等問題仍是消費者面臨的最大問題。

為解決消費者痛點，6月19日上海鏈家交易服務中心正式開業，通過打造綜合性、一站式房產交易線下服務中心，為買賣雙方提供成交簽約、資金存管、貸款面籤等多種服務，並通過標準化流程體系和專業簽約經理服務，有效保障房產交易安全、提高交易服務效率、改善買賣雙方交易體驗。

據悉，鏈家此次開業的兩家高標準交易服務中心，分別位於唐鎮和靜安。

上海鏈家交易管理中心負責人呂輝彪在開業儀式上介紹，升級後的鏈家交易服務中心整合了房產交易相關流程，除了可辦理二手房交易合同簽約，買賣雙方還可以集中辦理銀行資金存管、銀行貸款線下面籤、線上貸款面籤等多項業務。

在專業化分工以及更多資源的嫁接下，鏈家交易服務中心將房產交易流程和交易週期成倍縮短。簡而言之，鏈家交易服務中心將上海房產交易流程從“成交+網籤”兩個環節變為“成交即網籤”一個環節，一方面用專業“簡化”複雜，實現品質+效率的雙提升；另一方面“成交即網籤”也能降低二手房交易週期中可能產生的各類不確定性，更好保障買賣雙方權益。

同時，交易服務中心將簽約流程標準化，將其拆分成六大模塊，十幾個環節，並將房產交易中的主要風險與各個環節對應，在合同簽署階段進行預防。

譬如，在簽約流程中將風險提示前置，幫助客業提前知曉風險；通過線上展示+線下講解的方式，將簽約所需的信息向客業清晰全面展示，從而更全面嚴格地保護買賣雙方權益。通過這種線上+線下的交互，鏈家打造了透明、規範、安全、智能的標準化服務流程，並通過預約智能調度和過程質檢，實現對房產交易過程與結果管理的閉環。

上海市房地產經紀行業協會秘書長陳亮表示：“鏈家交易服務中心的開業，再次為行業提供了品質服務的模板，讓人眼前一亮。希望鏈家能不忘初心，繼續為消費者提供專業、高效、安全的服務，繼續發揮行業頭部企業的標杆帶頭作用。”

除了用專業簡化原本複雜的交易流程外，上海鏈家交易服務中心提供的簽約經理、交易管家及經紀人的專業分工更加明確，此舉也提升了房產交易的效率和服務品質。

簽約經理作為第三方中立角色，以保障買賣雙方的權益為服務目標，為買賣雙方提供交易方案設計、合同簽署資質核查、税費精算等服務，具體包括交易流程設計、貸款方案出具、合同講解、可核查範圍內的風險告知、風險把控、證件審核、協助交易雙方完成首付款的資金存管、銀行貸款線下面籤等，以確保交易的安全合規。他們獨立於經紀人和客業雙方，能保障交易的公平性與安全合規。

而交易管家會根據交易流程的進展，分段為買賣雙方提供服務並協助全流程的交易支持，譬如交易問題解答、流程提醒，協助買賣雙方完成交易過户、繳税領證等。

換句話説，經紀人的專業能力更專注售前服務（房源維護、選房配房）和客户的情感維護，簽約經理和交易管家的專業能力則體現在房屋交易、法律、貸款、税務等方面，以及保障交易流程的確定性與現場的高標準服務體驗。

相比過往傳統的簽約服務中心，此次升級更大的變化在於各類洽談空間的增加，全開放、半開放、全封閉的多樣化洽談區，能滿足客户各類場景下的溝通需求。

上海鏈家職能副總經理於洋表示：“交易服務中心的推出代表着鏈家在房產交易服務流程提升和專業化分工上的再次升級，我們希望能讓消費者因鏈家享受到更便捷、安全、高品質且有温度的服務！”