“支付技術、物流基礎設施成為消費者跨境購物的主要影響因素”

6月26日至28日，中國（廈門）國際跨境電商展覽會暨2024雨果跨境全球平台資源大會在廈門舉行。

在6月27日的跨境電商專場論壇中，Airwallex空中雲匯中國區副總裁陳克炎出席論壇，並在現場發佈了《2024跨境電商：關鍵趨勢與全球成功策略》（以下簡稱：《白皮書》）。

據悉，《白皮書》調研了橫跨澳大利亞、中國內地、中國香港、新加坡、英國和美國的3000多名消費者和頭部商家，對新興技術與消費者行為變化將如何推動跨境電商的蓬勃發展進行了探討，並分析了商家如何利用這些趨勢在日益全球化的電商市場中贏得商機。

76%內地消費者將會提高跨境購物頻率

《白皮書》顯示，未來6-12個月，全球54%消費者將會提高跨境購物頻率。在中國內地和中國香港，這一比例更是高達76%和70%。

跨境購物頻率增長的關鍵原因在於消費者對於國際商家的信心日益增長。根據《白皮書》，全球範圍內，65%的受訪者表示，從國際商家處購買商品時，他們相信自己的個人和財務信息安全能得到保障。其中，中國內地、中國香港和新加坡的受訪者對國際商家表現出了更高的信任度，分別有87%、77%、65%的消費者認為國際商家值得信賴。

與此同時，消費者對跨境電商在保護個人及其金融信息的信賴感日益鞏固，促使消費者願意提高跨境購物上的花費。61%全球消費者信賴出海跨境商家，中國內地這一數據則高達87%。

陳克炎認為，新興數字支付技術為消費者在線支付提供了額外安全保障，不僅讓商家得以在全球範圍內合規地向顧客收取款項，還降低了欺詐風險，免除了不必要的換匯手續費，進而影響了人們對於跨境購物的態度。面對未來可觀的出海跨境電商發展機遇，數字支付技術將成為出海跨境電商企業做好全球化的基礎。

89%內地消費者選擇海外獨立站購物

《白皮書》還就跨境電商關鍵消費者趨勢進行了調研，指出進入新市場前，商家應當花時間瞭解當地消費者的購物習慣、當地支付偏好等。

近年來，隨着跨境電商市場的爆發，獨立站成為行業的關鍵增量。據調查，93%中國內地消費者選擇在交易平台購物，海外獨立站受到89%內地消費者的青睞，全球意願度最高，是除海淘平台外的重要購物渠道。目前，商家獨立站正在成為繼亞馬遜、阿里巴巴等全球化線上交易平台之後，被消費者偏好的新興購物渠道。

此外，多元豐富的產品、優質可靠的商品和具有競爭力的價格是消費者選擇跨境購物的主要原因。87%中國內地消費者選擇了前兩項作為最主要的跨境購物動機，超過全球60%的平均水平。

支付偏好、物流基礎設施同樣成為消費者跨境購物的主要影響因素。《白皮書》指出，以當地貨幣標價並在結賬時提供當地支付方式至關重要。93%消費者表示，商品是否以當地貨幣標價會影響他們的購買決策。其中，中國內地消費者以96%領銜全球。

根據《白皮書》，半數中國內地消費者更喜歡使用本地數字錢包和先買後付（BNPL）等非傳統支付方式付款。支付寶、微信支付和 Grab Pay 等本地支付方式在亞洲市場的重要程度日益上升。24%的中國內地消費者、14%的中國香港消費者和5%的新加坡消費者更喜歡使用這些本地支付方式。

此外，《白皮書》指出換匯手續費等隱性收費會影響顧客忠誠度。35%消費者表示，如果購物時手續費過高，他們就不太可能再次購買該商家的商品。

《白皮書》指出，商家可以利用多幣種支付技術來免除換匯手續費、讓利消費者，從而建立競爭優勢。2022年，澳大利亞箱包品牌July在海外實現了爆炸式增長。為了節省不必要的跨境費用，July利用 Airwallex空中雲匯方案，以多幣種收取和結算全球客户的付款，並向國際供應商支付資金，避免了昂貴的換匯手續費。

空中雲匯打造全球收單解決方案

“當前，企業跨境出海已進入白熱化階段。跨境電商企業要實現全球化成功，商家必須利用各地的購物趨勢、世界一流支付技術和出色的物流基礎設施，進而吸引、轉化並留存海外顧客。”陳克炎表示。

空中雲匯目前在全球23個辦公地點擁有近1500名員工。持有中國內地、中國香港、新加坡、英國、澳洲、歐盟、美國大部分州等國家和地區60多個金融牌照和許可，業務已覆蓋180餘個國家和地區，是全球覆蓋範圍最廣的跨境支付平台之一。

據Two More Glasses總經理Timothy Chow介紹，他們將空中雲匯支付功能及其金融服務基礎設施集成到WooCommerce平台，使得他們的全球收入增長了30%，因為海外客户可以更容易、更快捷、更便宜地向他們付款。換匯費用減少了5%，國際付款費用減少了25%，每年總共節省了3萬美元。通過平台的集中化和自動化對賬也可節省50%的支付管理時間。

“空中雲匯徹底改變了我們的全球支付基礎設施，從根本上改變並加速了我們的全球商業雄心。接入空中雲匯的支付服務設施後，我們彷彿一夜之間從鄉村公路升級到了全球高速公路。” Timothy Chow表示。