胖東來發21頁説明回應“顧客質疑茶葉價高”：內容不實，追究法律責任

近日，有顧客在抖音平台發佈視頻，反映其購買的胖東來“信陽毛尖散茶”與其在網上購買的相似價位商品品質差別較大。6月26日深夜，胖東來發布長達21頁的情況説明，表示該顧客發佈的視頻和評論內容包含多處不實信息，將通過法律途徑追究其責任。

顧客發視頻質疑胖東來“物美價廉”

6月18日，抖音平台用户“地裏熱巴”發佈視頻，反映其購買的“信陽毛尖散茶”與其在網上購買的相似價位商品品質差別較大，視頻配文“胖東來，這就是你們天天吹的物美價廉嗎”。

“地裏熱巴”在視頻評論區發佈的購物小票圖片顯示，這款“信陽毛尖散茶”售價160元/斤，於6月12日在胖東來時代廣場茶葉超市購買。

在該視頻評論區，“地裏熱巴”還發布有一張泡茶圖片，稱是自己購買的180元/斤的信陽毛尖。

胖東來：內容多處不實，追究法律責任

6月26日深夜，胖東來通過其抖音平台賬號，發佈《關於茶葉銷售的“信陽毛尖”價格問題情況説明》。該情況説明長達21頁，公佈了事件起因、調查情況、處理方式。

這份情況説明指出，顧客“地裏熱巴”抖音視頻描述購買的“信陽毛尖散茶”價格為190元/斤，胖東來時代廣場茶葉超市售價160元/斤，另外，根據店內視頻，該顧客手中茶葉，並非直接購買自胖東來茶葉專櫃。顧客“地裏熱巴”在視頻評論區發佈一張對比圖片，稱是自己從其他渠道購買的信陽毛尖，單價為180元/斤，對標胖東來茶葉產品；經胖東來工作人員調查落實，對比圖片來源於抖音平台某茶業店鋪宣傳圖，商品實際售價350元/斤，與該顧客評論描述不符。

胖東來在情況説明中表示，因“地裏熱巴”發佈的視頻和評論內容包含多處不實信息，已對公司造成嚴重影響，公司法務部門將通過法律途徑，對其侵權行為進行追責，維護公司合法權益。

6月27日上午，大河報·豫視頻記者在抖音平台發現，用户“地裏熱巴”已轉為私密賬號，其發佈的內容已無法查看。

店紅是非多，胖東來多次被冒名、造謠

隨着持續走紅，胖東來已多次被冒名、造謠，該公司通過法律途徑維護合法權益。

今年4月，網民孫某（賬號名稱：問*）為蹭熱點博流量，虛構事實，拍攝短視頻並配音稱“胖東來沒人，是要倒閉的節奏”，後將該短視頻上傳至抖音平台，抹黑詆譭企業形象聲譽。4月18日，在公安機關對其提醒談話後，孫某雖然下架了該視頻，但後續多次開網絡直播進行蹭炒營銷，造成了惡劣社會影響。4月19日，許昌市建安區公安局以“虛構事實，擾亂公共秩序”依法對孫某處以行政拘留5日處罰。

今年4月5日，胖東來官方發佈聲明稱，在多個網絡平台上發現大量未經該公司授權，擅自使用該公司註冊商標作為店鋪（賬號）頭像及使用該公司商號作為店鋪（賬號）名稱的侵權行為。

抖音平台上有大量胖東來代購

快手平台上有大量胖東來代購

記者在抖音、快手、小紅書等視頻平台搜索“胖東來代購”，仍有大量用户以此作為用户名關鍵詞。這些賬號會發布視頻宣傳代購商品，並在評論區表示：外地代購客户可進羣聯繫，併發快遞送貨上門。

針對上述侵權行為，胖東來官方稱，已採取投訴、舉報、訴訟等方式，依法進行維權。

（記者 吳俊池 李思遠）