新質生產力浪潮中，物業行業如何找準定位，助力高質量發展

6月28日，“以新質生產力推動物業行業高質量發展”上海市物業管理行業協會成立30週年發展論壇成功舉行。中國物業管理協會副秘書長劉寅坤，第十四屆全國政協常委、上海市政協原副主席周漢民，克而瑞集團董事長丁祖昱以及多家知名物企負責人到場祝賀。

萬物梁行董事長莫凡、萬物雲上海代表處總經理邱曉歡也受邀出席。在圓桌論壇環節，莫凡與行業協會、同行企業代表展開探討，共話行業高質量發展

今年“兩會”以來，新質生產力成為社會各界討論的熱門詞。新質生產力是一種符合新發展理念的先進生產力質態，具有高科技、高效能、高質量的特徵。

莫凡介紹，萬物梁行由國內行業龍頭萬物雲和房地產諮詢五大行之一的戴德梁行合資成立，這種模式本身就是一種創新。成立4年來，萬物梁行聚焦互聯網、高端製造、金融、生物醫藥和外資五大行業賽道，助力客户事業成功，推動產業高質量發展; 深耕城市，以專業服務推動城市高質量發展。

生產性服務是構建新質生產力的重要支撐，也是物業行業的機遇

“如何發力生產性服務，是我們當下面臨的挑戰。”莫凡指出，中國的工業化與城鎮化已進入尾聲，產業結構向“微笑曲線”的兩端發展是必然趨勢。縱觀全球，美國生產性服務佔GDP的50%以上，歐盟佔40%左右，對比之下，中國2023年GDP中服務業增加值佔54.6%，但這其中2/3都是生活性服務業，生產性服務業僅佔約1/3，與歐美差距較大。

同時，從客户的角度來看，企業客户希望找到專業的服務商，來承接所有非核心業務的外包，從而更安心地聚焦主業，提升資源配置效率和生產效率。這是在新質生產力背景下，來自客户端的挑戰。

“不過，機遇與挑戰是並存的。來自行業和客户的挑戰，也是我們應該抓住的機遇。”莫凡提出，通過提供物業及設施管理服務，為企業研發、生產、製造、零售等產業環節提供生產連續性保障，做好幕後“大管家”，讓客户聚焦其核心業務，提升資源配置效率和生產效率，從而推動構建新質生產力。

他舉例稱，萬物梁行不僅服務寫字樓、商場、園區等商業空間，也服務了研發中心、數據中心、潔淨室、科學大裝置等承載着企業研發、生產等核心環節的專業空間。數據中心是AI時代的基礎設施，而芯片、半導體、生物醫藥行業的部分研發生產等重要環節，需要在潔淨室裏完成。代表新質生產力的戰略性新興產業和未來產業，也是上海發展的重點。例如上海浦東張江，以及由萬物梁行與上海南濱江投資發展有限公司成立的合資公司，所服務的大零號灣，正是這類產業聚集的重要區域。

在傳承與創新中，推動城市更新和高質量發展

城市更新，是實現新型城鎮化高質量發展的重要途徑。近幾年，“城市更新”也成為政府工作報告中的高頻詞。最近，湖北省多地的住建局更名為住房與城市更新局，其實也代表了一種趨勢。莫凡認為，物業服務商首先要從城市氣質、文化肌理的高度去理解它、融入它 ，在傳承歷史的基礎上去創新服務，又帶着創新思考去傳承歷史。

萬物梁行服務了很多城市更新街區，比如上海的上生·新所；蘇州的蠶裏、淮海街；南京的頤和路；廣州的永慶坊、琶醍等等。它們都成為了遠近聞名的旅遊景點、網紅打卡點。

他舉例説，有近百年曆史的上海上生·新所，最早是哥倫比亞鄉村俱樂部，50年代成為上海生物研究所的辦公場所，這裏有孫科別墅、海軍俱樂部等歷史保護建築。經過萬科的整體改造後，已升級為集商業、辦公、文體空間於一體的開放式街區，引入了很多新商業業態。

物業服務團隊配合運營策略，從響應需求走向主動設計，成為歷史建築的守護者、網紅街區的“大管家”。

首先是參與歷史保護建築修繕，啓動保護性開放。制定專項管理方案，邀請相關研究專家進行通識培訓，強化服務團隊的歷史文物保護意識；對歷史保護建築啓用實名制預約參觀以確保人流不過載。

其次，城市更新街區涉及居民、商户、遊客等不同羣體，服務團隊提供個性化、人性化服務，兼顧各方需求，例如為行動不便者，設立無障礙參觀路線，提供輪椅租借；為攜帶寵物的遊客，提供寵物推車和隔尿墊；為寫生者提供作畫墊等。

針對開放式街區的安全管理難題，服務團隊提供7×24小時安全守護。例如，經過規劃測算並調整消防布點，聯合蔦屋書店建立應急保障隊，將消防響應時間從1分30秒提升至15秒。

此外，打造15分鐘社區生活圈，並通過一系列管理措施和貼心服務，降低街區帶來的噪音、夜晚燈光等影響，讓周邊居民也能共享城市更新成果。“建築從過去走到現在，也走向未來，我們在傳承與創新中，幫助舊街區煥發新活力。”