“亡夫13萬元存款消失、賬户被註銷”？農行通報

二三里資訊消息，就網傳客户已故丈夫存款“離奇消失”事件，中國農業銀行平利縣支行6月29日發佈情況説明：

近日，部分網友在網絡平台發佈有關客户已故丈夫存款在我行“離奇消失”的相關信息，對此我行高度重視，第一時間啓動核查工作。

經核查，存款人諶先生（已於2018年4月身故）於2005年4月在我行開立卡摺合一賬户，此後一直使用銀行卡交易。根據銀行卡存取明細，該卡一直使用至2018年6月，賬户餘額為零。但因與該卡關聯的存摺未補登存取流水，因此存摺顯示餘額為開卡折當日的存款，即133900元。

2020年12月，諶先生妻子鄧女士前往我行營業部辦理已故存款人存款查詢業務，由於櫃面員工誤將存摺顯示餘額當做賬户可用餘額，向客户開立了寫有存摺餘額的《存款查詢情況告知書》，並告知客户需辦理遺產繼承權公證手續才可取出款項。2022年2月，鄧女士持公證書前往我行營業部支取賬户餘額，由於鄧女士手中未持有銀行卡和存摺，因此我行櫃員為其辦理了掛失，並依據賬户實際餘額為鄧女士結清了賬户。

對於為鄧女士辦理業務中我行工作人員因業務不熟造成的失誤，給鄧女士造成誤解，也增加了很多麻煩，我行已與鄧女士溝通，深表歉意，並得到諒解。同時我行將按有關規定對責任人進行嚴肅處理。下一步我行將進一步強化員工業務培訓，積極提升臨櫃人員業務水平，杜絕此類情形再度發生。

感謝廣大媒體和社會公眾對我行的關心、關注和監督！

（@二三里資訊）

媒體此前報道，陝西省安康市平利縣市民鄧女士稱，2018年丈夫去世後其銀行卡里的13萬存款被人取走。

鄧女士表示，2020年11月和12月曾兩次去銀行，都確認這筆錢存在，2021年12月17日，涉事銀行還出具了存款查詢信息，顯示賬户上的存款13萬多元仍然存在。但2022年2月，鄧女士拿着相關手續前往銀行取錢，卻被告知其丈夫生前這筆錢已經被取走，且賬户已經被註銷。

鄧女士説，“這幾年銀行的人一直説錢在賬上，公證機關也做過公證，那我丈夫留下的錢到底去哪了？”

6月28日，中國農業銀行安康分行辦公室負責人高宗林稱，此事是銀行工作人員的失誤，此事正在處理。“她把金額看錯後給儲户填上去了，我們正在與儲户家屬溝通，給客户進行解釋。如果客户對我們這個溝通和解釋不滿意，我們也告知客户可以通過司法途徑來解決這些問題。”