中國移動資費降檔難再調查:8元保號套餐被指層層設限,不投訴不辦理
guancha
7月8日,澎湃新聞報道《資費升級容易降級難?中國移動:降檔較為複雜,需要專人辦理》登上微博熱搜,引發廣泛關注。報道後,不少消費者向澎湃質量觀投訴平台反映,除了資費降檔難,中國移動還存在8元“保號”套餐層層設限、不投訴不辦理等問題。
受此影響,電商平台代辦8元“保號”套餐的業務受到異常歡迎。在淘寶網搜索發現,這些代辦的店鋪只需消費者提供手機號碼和接聽回電,當天即可辦理成功,有的店鋪顯示銷量已有10萬+。
澎湃新聞記者致電10086,相關人員表示,目前8元“保號”套餐可以正常辦理,但需要登記後48小時內由專人回電辦理。
8元“保號”套餐被指層層設限
8元套餐是中國移動4G飛享系列最低價位的套餐,月租只需要8元,且可選擇30分鐘國內通話或流量,也被用户戲稱為“保號”套餐。
2018年該套餐曾一度被中國移動下架,後在國務院第八督察組邀請的10名網民代表與三大電信運營商面對面交流活動中,中國移動表示將重新上架8元套餐,並加大力度推廣低門檻套餐。
目前,中國移動APP上推薦的套餐中,並未見8元套餐檔位,用户只能通過10086電話或線下營業廳辦理。
除了APP推薦套餐中“隱藏”外,大量用户稱在辦理這個8元的“保號”套餐時遭遇層層設限,投訴後才能辦理成功。
來自廣西的陳先生告訴澎湃新聞,2023年底由於工作地點轉移至廣東,於是致電中國移動10086客服,希望將原本70多元的月租套餐,更換為8元4G飛享卡,“當時人工客服就和我説,現在已經沒有這個8元套餐了,沒辦法辦理。然後他就開始給我推銷其他套餐,我説我的訴求是用最低檔的套餐保留這個號碼,他就説他沒有權限辦理,讓我等專人回電。”
陳先生上網搜索後發現,已有不少人辦理了8元套餐,於是嘗試在淘寶和閒魚搜索,發現居然有不少“中國移動8元套餐代辦服務”,“我抱着試一試的心態就找了代辦,代辦費是5.9元,他們找我要了一個手機號碼和驗證碼,説1-2天就能辦理好”。
陳先生通過“淘寶代辦”成功更改8元套餐
讓陳先生沒想到的是,次日他就接到了10086客服的電話,詢問是否是他本人要求變更套餐,“他核實後給我發了一個套餐確認短信,我回複數字就辦理成功了”。
“也就是説,這個套餐是有的,但正常渠道就是不給用户辦理。”陳先生氣憤地説,事後他通過其他途徑瞭解到,淘寶代辦是通過官方投訴渠道提交了投訴工單, “這種辦理方式就是不鬧不處理”。
廣東用户小謝也遭遇了類似的情況。他告訴澎湃新聞,今年初他計劃將39元的套餐變更為8元4G飛享卡。在致電10086後,被告知“8元套餐已經停辦”。
“最開始客服説,我的套餐是合約套餐,不取消的話限制降8元套餐,我就申請取消這個合約。結果我取消之後,客服又説8元套餐已經停辦了,説目前最低的就是我這個39元套餐。”小謝説,當時他很氣憤,要求登記投訴。
小謝説,投訴的第二天,有10086的客服聯繫他,稱可以辦理8元套餐,但需要前往線下營業廳辦理。“我當時就表示要升級投訴,如果解決不了,我就向工信部投訴。”小謝説,隨即對方給他發送了短信,他隨後成功辦理8元4G飛享卡。
淘寶代辦銷量超10萬
澎湃新聞注意到,社交平台已有不少用户分享辦理8元套餐的“攻略”。有用户稱,辦理8元套餐時被告知20元以下的套餐,僅限60歲以上老人辦理;還有用户稱,辦理8元套餐被要求前往線下營業廳辦理,到營業廳拿號後又被告知需要前往專人櫃枱辦理。
在分享8元套餐的“攻略”下方,還有不少消費者評論稱,“根本不知道移動有8元的套餐”“客服從來沒介紹過那麼便宜的套餐”……
澎湃新聞記者通過淘寶網搜索“移動8元套餐更改”,出現了不少標題為“不換號,改套餐”的鏈接,有店鋪顯示已經銷售10萬+。
記者以消費者身份諮詢了一家店鋪。客服稱,廣東地區的8元保號套餐更改費為8.4元,只需要提供驗證碼和接聽一個回訪電話確認本機更改,一天內就可辦理,並承諾不成功全額退款。
對於辦理方式,對方稱“正規”,但沒有透露具體更改方式。
淘寶代辦稱無需前往線下營業廳,一天辦理成功
在產品評論區裏,澎湃新聞記者發現,不少用户分享説更改套餐成功。有用户稱,“申請改(8元)套餐被告知合約期內不能改,不然要違約金。抱着試一下的態度找的店家,沒想到真的成功了,先是幫我取消了合約,再改了8元套餐。”
還有用户評論稱,想更改8元套餐,“10086和移動營業廳互相推脱責任,這家店客服幫我反覆投訴了三次,最後壓力給到本地對接的客户經理,客户經理上門來幫我處理了單子”。
根據評論區裏用户的分享,代辦主要是通過投訴的方式來解決。評論區截圖顯示,代辦客服會指導用户接電話的話術,有代辦客服讓用户“態度強硬點”“你就説你朋友都改好了,讓他不要忽悠你……”
淘寶代辦指導用户回電話術
為什麼8元“保號”套餐要通過投訴才能辦理成功?7月8日,澎湃新聞記者致電10086,客服人員表示,目前8元4G飛享卡可以正常辦理,但需要登記後48小時內由專人回電辦理。至於是否需要前往線下營業廳辦理,他表示需要看用户的個人賬號情況,或許會要求前往線下營業廳辦理。
對於用户能不能通過中國移動APP來辦理?客服人員稱,中國移動APP上辦理業務“只能升不能降”,只能等待專人回電辦理。