中國移動資費降檔難再調查：8元保號套餐被指層層設限，不投訴不辦理

7月8日，澎湃新聞報道《資費升級容易降級難？中國移動：降檔較為複雜，需要專人辦理》登上微博熱搜，引發廣泛關注。報道後，不少消費者向澎湃質量觀投訴平台反映，除了資費降檔難，中國移動還存在8元“保號”套餐層層設限、不投訴不辦理等問題。

受此影響，電商平台代辦8元“保號”套餐的業務受到異常歡迎。在淘寶網搜索發現，這些代辦的店鋪只需消費者提供手機號碼和接聽回電，當天即可辦理成功，有的店鋪顯示銷量已有10萬+。

澎湃新聞記者致電10086，相關人員表示，目前8元“保號”套餐可以正常辦理，但需要登記後48小時內由專人回電辦理。

8元“保號”套餐被指層層設限

8元套餐是中國移動4G飛享系列最低價位的套餐，月租只需要8元，且可選擇30分鐘國內通話或流量，也被用户戲稱為“保號”套餐。

2018年該套餐曾一度被中國移動下架，後在國務院第八督察組邀請的10名網民代表與三大電信運營商面對面交流活動中，中國移動表示將重新上架8元套餐，並加大力度推廣低門檻套餐。

目前，中國移動APP上推薦的套餐中，並未見8元套餐檔位，用户只能通過10086電話或線下營業廳辦理。

除了APP推薦套餐中“隱藏”外，大量用户稱在辦理這個8元的“保號”套餐時遭遇層層設限，投訴後才能辦理成功。

來自廣西的陳先生告訴澎湃新聞，2023年底由於工作地點轉移至廣東，於是致電中國移動10086客服，希望將原本70多元的月租套餐，更換為8元4G飛享卡，“當時人工客服就和我説，現在已經沒有這個8元套餐了，沒辦法辦理。然後他就開始給我推銷其他套餐，我説我的訴求是用最低檔的套餐保留這個號碼，他就説他沒有權限辦理，讓我等專人回電。”

陳先生上網搜索後發現，已有不少人辦理了8元套餐，於是嘗試在淘寶和閒魚搜索，發現居然有不少“中國移動8元套餐代辦服務”，“我抱着試一試的心態就找了代辦，代辦費是5.9元，他們找我要了一個手機號碼和驗證碼，説1-2天就能辦理好”。

陳先生通過“淘寶代辦”成功更改8元套餐

讓陳先生沒想到的是，次日他就接到了10086客服的電話，詢問是否是他本人要求變更套餐，“他核實後給我發了一個套餐確認短信，我回複數字就辦理成功了”。

“也就是説，這個套餐是有的，但正常渠道就是不給用户辦理。”陳先生氣憤地説，事後他通過其他途徑瞭解到，淘寶代辦是通過官方投訴渠道提交了投訴工單， “這種辦理方式就是不鬧不處理”。

廣東用户小謝也遭遇了類似的情況。他告訴澎湃新聞，今年初他計劃將39元的套餐變更為8元4G飛享卡。在致電10086後，被告知“8元套餐已經停辦”。

“最開始客服説，我的套餐是合約套餐，不取消的話限制降8元套餐，我就申請取消這個合約。結果我取消之後，客服又説8元套餐已經停辦了，説目前最低的就是我這個39元套餐。”小謝説，當時他很氣憤，要求登記投訴。

小謝説，投訴的第二天，有10086的客服聯繫他，稱可以辦理8元套餐，但需要前往線下營業廳辦理。“我當時就表示要升級投訴，如果解決不了，我就向工信部投訴。”小謝説，隨即對方給他發送了短信，他隨後成功辦理8元4G飛享卡。

淘寶代辦銷量超10萬

澎湃新聞注意到，社交平台已有不少用户分享辦理8元套餐的“攻略”。有用户稱，辦理8元套餐時被告知20元以下的套餐，僅限60歲以上老人辦理；還有用户稱，辦理8元套餐被要求前往線下營業廳辦理，到營業廳拿號後又被告知需要前往專人櫃枱辦理。

在分享8元套餐的“攻略”下方，還有不少消費者評論稱，“根本不知道移動有8元的套餐”“客服從來沒介紹過那麼便宜的套餐”……

澎湃新聞記者通過淘寶網搜索“移動8元套餐更改”，出現了不少標題為“不換號，改套餐”的鏈接，有店鋪顯示已經銷售10萬+。

記者以消費者身份諮詢了一家店鋪。客服稱，廣東地區的8元保號套餐更改費為8.4元，只需要提供驗證碼和接聽一個回訪電話確認本機更改，一天內就可辦理，並承諾不成功全額退款。

對於辦理方式，對方稱“正規”，但沒有透露具體更改方式。

淘寶代辦稱無需前往線下營業廳，一天辦理成功

在產品評論區裏，澎湃新聞記者發現，不少用户分享説更改套餐成功。有用户稱，“申請改（8元）套餐被告知合約期內不能改，不然要違約金。抱着試一下的態度找的店家，沒想到真的成功了，先是幫我取消了合約，再改了8元套餐。”

還有用户評論稱，想更改8元套餐，“10086和移動營業廳互相推脱責任，這家店客服幫我反覆投訴了三次，最後壓力給到本地對接的客户經理，客户經理上門來幫我處理了單子”。

根據評論區裏用户的分享，代辦主要是通過投訴的方式來解決。評論區截圖顯示，代辦客服會指導用户接電話的話術，有代辦客服讓用户“態度強硬點”“你就説你朋友都改好了，讓他不要忽悠你……”

淘寶代辦指導用户回電話術

為什麼8元“保號”套餐要通過投訴才能辦理成功？7月8日，澎湃新聞記者致電10086，客服人員表示，目前8元4G飛享卡可以正常辦理，但需要登記後48小時內由專人回電辦理。至於是否需要前往線下營業廳辦理，他表示需要看用户的個人賬號情況，或許會要求前往線下營業廳辦理。

對於用户能不能通過中國移動APP來辦理？客服人員稱，中國移動APP上辦理業務“只能升不能降”，只能等待專人回電辦理。