李平章：關於低價團，我們業內有幾個“潛規則”

【文/觀察者網專欄作者 李平章】

近日，“40元4天3晚桂林低價遊”一事引發網民關注。

官方在7月16日的通報中表示，“根據目前掌握的證據，地接社桂林美好國際旅遊有限公司涉嫌組織不合理低價遊，地接社導遊李某、黃某涉嫌向旅遊者虛假宣傳兜售物品……”

官方通報一出，這起事件算是告一段落。有必要一提的是，類似事件仍在別處上演。

購物團，業內又稱“賭團”

有過跟團旅遊經歷的，多少都遭遇過或至少聽説過強制要求購物。這一現象已經持續好多年了，我小時候就聽過不少購物團坑人的事，這麼多年過去了還是這樣子，可謂旅遊市場中的一項頑疾。

其實國家早在2013年的《旅遊法》裏就規定了禁止強制購物：“第九條 旅遊者有權自主選擇旅遊產品和服務，有權拒絕旅遊經營者的強制交易行為。”只不過，上有政策下有對策，相關從業者陽奉陰違，“我不強制啊，我只是不停地勸你。至於空調不開、巴士壞了，這是客觀因素，我們表示歉意。什麼時候能好？這很難説。”

我因浸淫旅遊行業十幾年，對購物團直接或間接地有所瞭解，在此與各位朋友分享一二。

以“大名鼎鼎”的雲南購物團為例，人家上來就會先篩選一道客户：年輕人不要，太老的不要；外賓港澳台不要，少數民族不要，老師記者律師不要；男的要但是不能多，孕婦和有疾病的不要；來自河南南陽和廣東四會、揭陽的不要。

為什麼設置這些門檻？因為：

太老的人沒有購買力；

年輕人和男人能鬧事，體力強，真要起肢體衝突了，五六個小夥子團結起來，足以把旅行社和購物店一羣人打翻；

外賓、港澳台、少數民族的，若鬧事，容易牽扯到其他部門，對黑旅行社不利；

老師、記者、律師基本上都懂法且比較團結，不容易被忽悠威逼；

孕婦和有疾病的，怕強制購物過程中出了人命，事情鬧大；

河南南陽、廣東四會和揭陽是玉器翡翠交流中心，當地人大概率懂一些珠寶知識，不好騙。

除了上述這些，不少店家上來就會先打量一遍客人，他們一眼就能看穿你是不是會搞事的硬茬，然後再決定收不收，這是他們的“業界經驗”。

綜上可以看出，他們的目標受眾非常明確，就是：中年到老年、貪小便宜、畏懼官府不知維權、老實順從的底層人。

反過來看，這也是為什麼所謂“九塊九玩一天送9個雞蛋”這類明眼人一眼就能看出問題的旅行團，仍有不少人趨之若鶩。參與者怎麼可能不知道有問題？只不過他們的心態是“熬過幾個小時，不花錢不就行了嘛”“忍一忍，最後拿雞蛋才是重點”。然而，很多最後都沒忍住，被連騙帶威脅地花了大錢買回一堆破爛玩意。

強迫購物這事，多數會出現在剛成團出行沒多久的時候，此時最關鍵的一點是：旅客之間還不熟悉，難以團結起來湊出一個組織。

人類的天性體現在，參與團體活動出現危險時，第一反應是先觀察別人的反應。此時如果黑導遊技術純熟，會直接打斷旅客自我組織的過程，那全程就會沒人出頭，他也就能順利實現收割；如果旅客形成組織了，那衝突就會變成組織對組織，黑導遊幾乎無法收割——這也是他們不要老師參加購物團的原因之一，因為老師們多是來自一個學校，真有組織。個別勇士跳出來，以一己之力衝擊黑導遊及其背後黑店組織的事情，不是沒有，但是較少。

強制購物的情況，基本出在地接社上。

組團旅遊一般分為組團社和地接社兩部分，組團社拉客並派出領隊（有時候有導遊），地接社出司機、車輛或導遊。但是，規模小的組團社和地接社很少會自己出資養全職導遊，所以導遊基本上是導遊證掛靠在某個旅行社，自己到處接活，微信羣裏喊到誰有空誰就去。自由執業本不是壞事，但問題壞就壞在——旅行社給不了一份體面的報酬，底薪非常低，而接不到單就沒有多少收入，於是他們只能自己想辦法撈偏門。（更壞的黑旅行社會自己直接下場，帶着導遊和黑店收割客人。這類情況對行業的破壞性更強。）

一般情況下，導遊拿提成有兩種方式：一種是按照人頭數量，一種是按成交量。

具體來看，按照人頭數量返點的，購物店不會太黑，因為它們本身也多是景點，需要向旅遊局上報接客數量，屬於旅遊局管轄，手不會下得太黑；而按照成交量返點的，一般情況下會黑的多。畢竟人家導遊的收入，基本都是靠騙遊客買高價低質的東西獲得的——“你不買，我就沒錢拿，我怎麼可能不罵你？”“就算把你騙了，你回家了連我名字都不知道，怎麼投訴我？”

所以，購物團在業內又被叫“賭團”——人家就是抱着開玉石一樣的賭徒心態來跟你做旅遊的，就是賭你進購物店的購買量。

我做入境旅遊的，這一細分領域相對來講強迫購物的行為會少很多，但同樣存在，尤其是疫情前。一方面，語言是個門檻，不是什麼黑導遊都能講一口流利的外語。另一方面，他們傾向於軟性地讓客人買，反正老外不懂中國行情，這麼大個玉器標價20萬，最後“僅”花8千就能拿走，豈不是爽歪歪？不懂玉文化的旅客可能還真覺得自己買得值，挺開心。

此外，對於入境旅遊的團，一些從業者也會分個三六九等。比如：港澳台和海外華人團不怎麼宰，因為他們真的懂內地購物團的套路，而且如果整出事情來，會有僑辦和外事辦的來收拾；來自東南亞、日韓、中東、非洲、拉美的，那就騙，騙到一個算一個；到了歐美白人這，他們反倒不騙不宰了，好生伺候，生怕得罪了“高端客人”。

頑疾為何難解

對於強迫購物，不少人的認識存在一點不足：這些黑旅行社和黑購物店，他們違反的不只是《旅遊法》，有時甚至涉嫌刑法中的強迫交易罪。

但是，旅遊管理部門並沒有執法權，警察出警時也可能把鍋先推到旅遊部門身上，而基層中也不乏有人和黑購物店存在利益輸送的可能性。換言之，這是一條線，背後連着無數張嘴，這才是難下手的地方。這也是為什麼就算輿論鬧大了，上級部門指導意見下來，暴風驟雨式地清退掃蕩，風聲過後，相似亂象春風吹又生。

頑疾難消，既是因為對事情的認知不足，也因為掣肘太多。那到底該怎麼辦？我個人作為一個旅遊行業小兵，只能粗淺亂講幾句。

解決思路，總體來看可分為軟硬兩種。

要麼，市場問題用市場方式解決，持續曝光報低價團被宰的情況，消費者看到以後就不去或不報團了，讓黑導遊、黑店無人可宰，那旅遊市場就會清朗很多；過陣子口碑觸底反彈，又會出現新的黑導遊、黑店，上述情況就又來一遭，直到黑購物團和正規旅遊團形成市場均衡。

要麼，相關管理部門不輕易息事寧人，轉向重拳出擊，嚴格按照《刑法》執法，對於以暴力、威脅手段強買強賣商品、強迫他人提供服務或者強迫他人接受服務，情節嚴重的，處三年以下有期徒刑或者拘役，並處或者單處罰金。我相信，出來混口飯吃的，沒幾個人會頭鐵到想試試鐵拳的威力。

現實社會的運行，遠比一般人想象的複雜，比如團費高了沒人來、市場定價怎麼監管等等，而一個問題能屢禁不絕，背後也有既得利益集團從中作梗的關係。所以，對於購物團問題，目前的處理辦法多是出一起，辦一起。在市場完全清朗前，我們消費者能做的，就是不參與，或勸周邊親友不要參與所謂的低價團——“免費的往往是最貴的”，低價同理。

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