孩子睡覺被一巴掌拍醒？萬元研學團引不滿，新東方回應

市場上火熱的“研學團”，其亂象再度引發爭議。

據微博@東方財經 消息，近日有博主吐槽稱，孩子不久前付費參與了一場新東方組織的敦煌研學團，體驗和待遇差。“安排早上六點四十的飛機，中午飯吃牛肉麪，面錢是孩子自己付的；回重慶的票只買到武勝站，全體小孩從武勝站站回了重慶；酒店有各種各樣的問題，停電，浴室發黑發黴，淋浴花灑生鏽；沒收孩子們的通訊設備，孩子睡着了，被營長一巴掌拍醒了。”

這場研學團價格不菲。該博主表示，“1萬出頭不含來回交通費用，報的8天7夜團”。

社交媒體截圖

據報道，被吐槽的“新東方·穿越河西走廊·重走絲綢之路敦煌研學營”售賣於蘭州新東方遊學營地賬號的店鋪中，價格為10580元。蘭州新東方遊學營地賬號在簡介中，自稱是新東方教育科技集團旗下高端遊學品牌，店鋪仍在售賣各地的研學營，價格7980元至12980元不等。

報道稱，8月6日下午14點，蘭州新東方遊學營地在評論區回覆稱：“實在抱歉給您造成了困擾，實在對不起。旅途遙遠但是沒能為您的出行安排好最優的返程方案實在抱歉。行程中入住的酒店、餐品均有留檔可溯源查證，也歡迎大家監督指導。飲食口味可能存在南北方差異問題，是我們考慮欠周，再次向您説聲抱歉。另外我們某些老師表達方式上欠妥，內部加強整改及時處理。再次向您致歉，實在抱歉沒有讓您滿意。我們專業客服老師已經在持續跟進，積極處理，請您理解，一定為您妥善解決您的疑問和訴求。再次感謝您反饋的意見和建議。”

近年來，研學市場持續升温，研學遊新業態、新產品不斷湧現，去名景、名校、名企“研學”，掀起了一股新熱潮。艾媒諮詢發佈的研究報告顯示，2023年中國研學遊行業市場規模達1469億元，預計2028年將突破3000億元。從新東方這樣的企業，到張雪峯這樣的網絡大V，都推出了自己的研學產品。

與傳統旅行出遊相比，研學團價格更高。例如今年5月上架的“峯行萬里菁英研學營（蘇州篇）”，其不含大交通、6天5晚的蘇州一地研學營售價9999元（後降至8999元）。相比之下，同期一些大型旅遊平台上，全程入住五星級酒店的蘇州6日5晚自由行或私家團，其售價大概在4800元至5100元之間——“研學團”價格高出了75%以上。

《第一財經》去年報道曾指出，研學遊的價格是同等路線普通旅遊團的2到3倍，毛利高出20%到50%多。

不過，高昂的價格並未抵擋住消費者熱情，也沒有攔住市場亂象。

觀察者網梳理發現，過去一年，江蘇省消保委、新疆消保委、湖南省消保委等單位多次發文，提醒消費者警惕當下研學旅行中的亂象，例如價格過高、遊而不學、打卡走形式、安全保障不到位等。今年8月，新華網刊文指出了研學市場的部分問題：主體魚龍混雜、缺少行業規範、缺少創新產品、研學合同“埋雷”、消費者缺少維權途徑等。

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