重塑旅遊業：AI能成為攜程提升業績的新動能嗎？

(文/王勇 編輯/趙乾坤)

8月27日，攜程集團公佈其2024年第二季度未經審計的財務業績報告，報告顯示，攜程今年第二季度淨收入128億人民幣，同比增長14%。其中，酒店預訂業務收入51億，交通票務業務收入49億，旅遊度假業務收入10億，商旅業務收入6.3億。同時，產品研發費用為30億人民幣，約佔淨收入的23%。

國內遊市場，攜程在銀髮人羣、年輕人羣等細分領域提供專屬產品等差異化服務，實現穩健增長；跨境遊市場，攜程出境機票酒店訂單恢復至2019年同期水平，入境遊及海外本地市場的發展，帶動攜程海外平台收入增長7成。

財報提到，攜程持續投入AI研發和應用，增強可持續發展能力，以AI技術優化產品和服務，在激發用户靈感、旅遊攻略、行程規劃、售後服務等維度，釋放創造力。

梁建章的“數字雙胞胎”  攜程集團

當天的財報會議中，攜程集團聯合創始人、董事局主席梁建章與公司高管以AI Agent“數字雙胞胎”形象亮相。

梁建章表示，財報會議使用AI Agent不僅使溝通更具吸引力，也展現了該技術令人興奮的應用前景。

梁建章的“數字雙胞胎”還介紹了攜程應用AI的具體成果——兩款內容產品，分別是基於AI驅動並融合用户搜索數據、真實評價的“旅行熱點”和口碑榜，前者為旅行者提供全球各地旅遊熱點，激發出遊靈感；後者提供涵蓋酒店、景點、餐飲及夜生活等多維度的榜單，帶給遊客可靠的出遊參考。

財報提到，AI技術正在多個維度重塑旅遊業的未來。攜程將持續加大技術研發，以AI、大模型等技術，優化產品和服務。激發用户出遊方面，攜程“旅行熱點”基於用户搜索數據，揭示全球各地最新旅遊玩法；旅遊攻略方面，二季度，攜程發佈由AI驅動的2024年攜程口碑榜全球及亞洲100強榜單，涵蓋酒店、景點、餐飲及夜生活等多維度，為用户提供可靠參考；行程規劃維度，攜程問道及Trip Genie可為全球遊客提供個性化，便捷且高效的行程規劃；售後服務維度，AI及大模型應用，極大提升了客訴問題自助解決率，日均節約人工客服近10000小時工作時間，相當於日均解放超1000名客服人員。

梁建章認為，使用AI Agent體現了攜程對於企業創新以及採用新技術推動旅遊業變革的堅定承諾。

AI能成為攜程提升業績的新動能嗎？觀察者網將持續關注。

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