樂文：孩子充錢玩遊戲怎麼辦？作為從業者我有辦法

【文/觀察者網專欄作者 樂文】

之前寫過幾篇關於遊戲行業問題的文章，回覆中看到很多家長吐槽孩子沉迷遊戲的，社會話題中關於未成年人沉迷遊戲的也有很多，但發現大家的吐槽大多數沒找到方向。考慮到觀網讀者的年齡範圍，應該有不少未成年人，那麼我就寫一點給家長朋友們的乾貨，希望對各位有所幫助。

首先我們把話題涵蓋的範圍先框定一下：Steam遊戲、主機遊戲（非中國大陸地區發行的）、PC單機遊戲（無聯網驗證功能的）這些都不屬於本文討論的範疇。至於為什麼，也許看完全文後大家自己能明白答案了。

之前關於版號的文章中，提到過一個網絡遊戲防沉迷實名認證系統（https://wlc.nppa.gov.cn/fcm_company/index.html），如下圖：

網絡遊戲在拿到版號後，其運營單位就需要在這個平台註冊自己的遊戲。完成註冊後，會獲得遊戲的備案識別碼，如下圖：

那麼這個平台是用來做什麼的的？簡單來説，就是驗證網絡遊戲用户的實名信息。在解釋具體的實現方式之前，有幾個概念需要和大家解釋下。

以目前最常見的手機遊戲來舉例吧。我們將手機遊戲簡單分為蘋果端（從iOS系統的Appstore下載的）和安卓端（客户端獲取方式很多，後面詳細説明）。

蘋果端：

從Appstore下載遊戲後註冊賬號，一般常見的方式有這樣幾種：郵箱或者手機號碼註冊、自定義賬號名和密碼註冊、三方授權登錄（比如微信、QQ、Apple登錄等等還有很多）。這幾種註冊方式，都是註冊的遊戲賬號，而不是蘋果iOS系統的賬號，這點大家一定要分清楚，不然後文一些內容可能會讓大家產生一定困擾。

註冊賬號進入遊戲的時候，必然要進行實名驗證，驗證的內容就是名字和身份證號。而負責驗證名字和身份證號是否匹配，就是由上文説的網絡遊戲防沉迷實名認證系統來完成的。其他的如人臉識別什麼的，是某些廠商的自主行為，實名認證系統目前還未提供該功能。

有家長朋友可能會説：“XX遊戲就是微信登錄啊，沒有需要填寫任何信息。”是的，因為微信註冊的實名制，您可以理解為遊戲通過授權登錄的微信賬號獲取了實名信息。

安卓端：

安卓端的情況複雜一些，這裏要新增一個“渠道”的概念。國內的安卓平台有非常多的應用商店，除了手機生產廠商自帶的，還有非常非常多的應用商店可以下載，為了避免廣告嫌疑，這裏不做舉例説明。

遊戲廠商的遊戲要上到這些應用商店，絕大多數情況下，需要和應用商店的所有方簽訂聯合運營協議，而這些應用商店，就成為了遊戲運營的一個“渠道”，遊戲接入應用商店本身的賬號和付費系統。

比如同一個遊戲，您分別在華為應用商店，或者小米應用商店下載，註冊遊戲的時候，絕大多數情況下就是用在華為應用商店登錄的華為賬號，或在小米應用商店登錄的小米賬號。所以遊戲賬號的實名信息，也是繼承於上述應用商店的登錄賬號。

這裏請大家放心，應用商店的所有者並不會告訴遊戲廠商某個註冊賬號的具體實名信息，如姓名、身份證號，而是隻會簡單地返回給遊戲廠商這個賬號是否要被防沉迷。

那麼放到執行層面，家長怎麼來管控未成年人的遊戲行為呢？

首先，給孩子配備屬於他們自己的手機或者平板，上面任何賬號比如微信、支付寶、應用商店等等，都使用孩子的個人信息登錄。

其次，不要將家長還有家中其他成年人的身份證信息提供給孩子。有人要説了：“孩子自己在網上找身份證號怎麼辦？”不要着急，後面會説到。

以我自己孩子的情況，按照上述兩條做到後，10週歲以下的孩子想要通過自己的能力，繞過管控的可能性已經不大了。

除了家長們千防萬防外，國家也制定了嚴格的防沉迷標準：

1.所有網絡遊戲企業僅可在週五、週六、週日和法定節假日每日20時至21時，向未成年人提供1小時服務。

2.對於8週歲以上未滿16週歲的用户，同一網絡遊戲服務提供者所提供的遊戲付費服務，單次充值金額不得超過50元人民幣，每月充值金額累計不得超過200元人民幣；

3.對於16週歲以上未滿18週歲的用户，同一網絡遊戲服務提供者所提供的遊戲付費服務，單次充值金額不得超過100元人民幣，每月充值金額累計不得超過400元人民幣。

如果您家孩子的遊戲行為超過以上標準，請檢查他的遊戲賬號獲取過程，然後您就應該知道問題所在了。

上面講了常規情況，下面來講講非常規的。

如果孩子已經搞到了成年人實名賬號，該怎麼辦？

第一步：獲取賬號來源，是孩子自己創建的遊戲賬號，還是應用商店賬號，還是第三方微信、支付寶等等賬號。

第二步：找對人。如果是孩子自己創建的遊戲賬號，找遊戲廠商；應用商店賬號，找應用商店的所有方；微信等等，見我之前的建議第一條。

找對對應解決方後，按照對方的要求提供信息。

只要您找對了方向，我相信客服同學會幫助您解決問題的。關鍵詞是“家長監護系統”。這個每家都不一樣，不好詳細説明，您查看遊戲內的用户或者隱私協議當中，應該有相關信息。

現實中也經常會看到熊孩子趁家人不注意大額充值遊戲，家長要求退錢，卻苦於找不到門路的新聞。這個時候該如何申請退款呢？

關鍵中的關鍵：找對人。

蘋果系統的，在Appstore申請退款，或者找遊戲廠商。安卓的，搞清楚收費方，如果收費方式是應用商店所有者，找應用商店客服；如果收款者是遊戲廠商，直接找遊戲廠商客服。找不到客服怎麼辦？12345或者工商、文化等等，相信我，遊戲產業這麼多“婆婆”們，他們有辦法讓您的訴求找到能處理的人。

您需要按照對方的要求提供一些資料來證實未成年人付費的行為，這個沒有固定標準，一般來説邏輯上説的通，作為廠商我們都是老老實實配合。

但是要説明下，退款不一定能100%退回。蘋果端，如果在蘋果和遊戲廠商的結款週期以內（就是蘋果還沒把錢轉給廠商），那麼您有可能獲得全額退款。如果超過結款週期（蘋果已經與廠商對於您訴求的訂單進行完畢結算），那麼您找到蘋果端很難獲得100%的退款，畢竟結算完後蘋果只收了30%，剩下的您就需要去找遊戲廠商來要了。

安卓端的情況有些類似，但安卓端存在直接向廠商付費的可能。所以您需要自己查看您的消費記錄，搞清楚收款方是誰。

基於我最近收到的一個案例，可以給大家參考：

我（遊戲廠商）某天收到來自安卓渠道（應用商店）的客服同學信息，需要核查某賬號的遊戲行為，並判斷是否是未成年人遊戲。

用户稱小孩拿自己的手機玩遊戲，花了5000來塊人民幣。遊戲賬號是應用商店授權登錄，付費是直接拉起支付寶免密支付。

我收到信息後，拉取了該賬號在遊戲的登錄記錄，發現涵蓋如凌晨1-3點、早上6-9點，工作時間9-17點，晚上18-23點等，而且包含了工作日和休息日。按照邏輯判斷，家長上班時間，小朋友用家長手機玩遊戲的可能性不高，我無法從遊戲行為邏輯上確定家長的説法，所以我將該信息提供給了應用商店的客服同學，供他進一步和用户聯繫。

後面用户進一步説明：“他長期夜班，現在是暑假階段，孩子可能是趁他下班回家睡覺的時候玩的。”但是這個説法又無法和多次凌晨1-3點的遊戲登錄行為匹配。所以我給應用商店客服同學的回覆還是我無法判斷是未成年人遊戲行為。

至於後續有兩種可能：1. 用户的退款需求被駁回。2. 應用商店客服認同用户訴求，退款。不管那種結果，我作為遊戲廠商都只是被動接受。

各位讀者也可以分析下，這種情況到底是未成年人在玩遊戲，還是成年人自己玩了遊戲用未成年人名義申請退款。

那麼廠商核實了未成年人遊戲行為並退款後，會如何處理呢？很簡單，大多數情況下，我們會在退款後將這個賬號進行封停。至於為什麼，大家可以思考下。

最後説個我聽到最多的情況：“孩子鬧怎麼辦？”對於這點我沒有辦法給出任何建議，這個是家庭教育問題，不是我一個做遊戲的能夠解決的。

最後的最後，放出大招。拔網線、限制設備連接wifi、沒收手機等等。希望在看完我的這篇短文後，讓您不至於用這類方式來解決問題。

再囉嗦一句，我希望讓大家知道的是，整個遊戲行業對於未成年人防沉迷的態度是支持的，但是我不能保證沒有廠商違反規則。如果大家發現有廠商不遵守規則的情況，我很願意與大家一起來整治這些害羣之馬。

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