1個賬號1個月參觀7000次三星堆？“黃牛”亂象一治到底

暑假以來，全國各地“博物館熱”持續升温，三星堆博物館也人氣爆棚，一票難求！網上預約系統出現大量“黃牛”搶票現象，嚴重擾亂市場秩序。前不久，甚至出現了“1個賬號1個月參觀7000次三星堆”的怪現象。這究竟是怎麼回事？

之前對一個賬號一天買多少張門票，三星堆博物館的門票系統的後台並沒有作出規定，也就是説一個賬號只需要使用不同的身份證信息，即可以大量購票，所以才會出現一個月買7000張票的現象，這也是“黃牛”鑽空子的主要手段。

廣漢市公安局文保中隊中隊長 李豪：拓寬信息來源，及時收集信息線索，研判分析掌握有關黃牛的信息，迅速核查可能存在的黑車、黑導、黃牛的情況，動態跟進實施打擊，切實維護廣大遊客的合法權益。

三星堆博物館公眾服務部 湯莉：內地觀眾僅可使用身份證購票、檢票，同一證件每個參觀日僅能預約購買一張門票，避免黃牛或其他被凍結人員使用除身份證外的證件進館。在公安部門的支持下，在遊客中心設立臨時身份證明辦理點，嚴禁“黃牛”冒用他人身份證。

與“黃牛”的對抗是一場持久戰

在各種技術手段面前，“黃牛”也在不斷變換着新花樣，三星堆博物館技術部門也在想方設法迅速應對新情況。比如，如何應對大量的外掛軟件來搶票，如何識別虛假的用户地址等。

三星堆博物館工作人員 張淞：這種外掛採用計算的方式，刷新頻率會比普通的用户高很多。黃牛的機刷這種數據是非常高的，在很火的時候甚至能達到99.9%，普通人（正常購票的請求）可能只佔到0.1%，我們逐步地去識別這種高頻刷新的行為之後，對其IP進行限制，然後對其賬號進行限制。那麼大概經過了一個星期的樣子，我們逐漸地把黃牛的流量給控制了下來。

就在技術人員逐步限制了“黃牛”的高頻訪問手段後，又出現了一種新的刷票方式。

三星堆博物館工作人員 張淞：他採用模擬IP，我們甚至有一次發現一個賬號，模擬了1萬多個IP對我們的後台進行訪問，實際上就告別了以前的這種一個賬號，高頻率去刷新票，變成了1萬多個賬號或者1萬多個IP，很低頻率地在訪問我們的後台系統，我們後台看起來就像是1萬多個真人在買票一樣。

既然是虛擬賬號，當然就和真實的賬號有一定的區別。

三星堆博物館工作人員 張淞：他很多賬號實際上是沒有實名認證的，也是沒有綁定銀行卡的，甚至很多的賬號都是隻用過一次的，那麼對於這些賬號我們又再一次進行限制，後面開始實際上黃牛的流量就已經不是很多了，更多的是這種旅行社的代搶票，由於購票次數比較多，那麼我們對這種購票次數超過多少次的，或者是一天大量去購買門票這個賬號，我們也進行了選擇（限制）。那麼目前來説整個我們和黃牛對抗過程當中也是一個一直持續的過程，目前來看我們能夠保證絕大多數的普通觀眾能夠在放票的第一時間買到票，但是這也是一個持續對抗的過程。

增加夜場 延長開放時間至每天晚八點

暑期以來，三星堆博物館共接待國內遊客115萬人。除享受門票減免優惠政策外，博物館日均接待量超2萬人，已達到三星堆博物館的接待上限。但仍有遊客未曾預約就直奔博物館來了，怎麼辦？三星堆博物館最大限度延長開放時間，滿足公眾需求。

目前，三星堆博物館一方面從技術層面研發更加優化的方案，堵住系統漏洞。另一方面，針對已經來到博物館並未曾提前預約的遊客，三星堆博物館在暑期推出“夜場”服務，增加參觀場次，延長開放時間到每天20點整。並且“夜場”門票是每天下午五點開售，讓遠道而來的遊客不至於白跑一趟，遺憾而歸。記者在下午5:30登錄購票小程序，此時距離夜場門票放票時間已經過去了半個小時，可以看到仍有餘票，可以預約。繼續選擇18:00和20:00的場次，添加個人信息，點擊支付即可預約成功。

多措並舉 持續提升遊客參觀體驗

如何進一步提升遊客觀展體驗？三星堆博物館除了在方便遊客購票上下足功夫，服務上也持續發力，增加飲水機、休息凳、急救包等，沿途有引導員、志願者為遊客提供幫助。針對關注度高的講解服務，博物館持續擴充講解員隊伍。

這個暑假期間，三星堆博物館通過多種途徑集合專職講解員、志願講解員、兼職講解員共計140餘名，講解的場次超過15000場。同時，遊客還可以通過智慧導覽器、MR眼鏡導覽器，微信公眾號感受語音和視頻講解。

為保障遊客、文物安全，三星堆博物館科學測定了當前最大承載量核定門票發放額度，實行分時段入館參觀，廣大遊客要做好規劃，提前預約，錯峯出行。

三星堆博物館景區管委會副主任 魏清：下一步我們會更加努力地發現問題，解決問題，營造更好的文旅環境，讓遊客朋友們能夠通過最便捷、最快速、最公平的方式預約到三星堆博物館的門票，給大家帶來更好的遊覽體驗。