媒體暗訪張家界至湘西旅行團亂象：“神醫”以癌變威脅賣神藥，當地通報

據微信公眾號“掌上張家界”消息，8月28日晚，張家界市文化旅遊廣電體育局針對媒體報道“張家界至湘西旅行團亂象：行程縮水，“神醫”以癌變威脅賣“神藥”發佈情況通報稱，立即組織執法人員依法核查處置。

通報全文如下：

8月28日16時許，我局關注到封面新聞深鏡調查組記者發佈標題為“暗訪張家界至湘西旅行團亂象：行程縮水，‘神醫’以癌變威脅賣‘神藥’”的報道後，高度重視，立即組織執法人員依法核查處置。

當前我市正在開展“鐵腕治旅”專項整治行動，淨化旅遊市場環境。針對該報道反映的問題，我局將堅決依法依規嚴肅處理，並將舉一反三全面整治不合理低價遊，嚴厲懲處虛假宣傳、強迫購物、誘導消費、商業賄賂等突出問題，堅決維護遊客合法權益，努力為來張遊客創造良好的旅遊環境。

張家界市文化旅遊廣電體育局

2024年8月28日

此前報道：

近期，遊客張先生向封面新聞爆料平台反映，他在網絡直播間報名前往張家界、湘西旅遊，遭遇行程縮水、頻繁購物、兜售不明藥物，“這樣遲早會把張家界、湘西的形象毀掉。”

8月中旬，記者通過直播間報名“純玩團”，進行了一次5天4晚的暗訪。結果發現，參觀時間縮水一半，遊客被反覆送進購物店，還因購物量少被導遊嘲諷；在古丈縣夯吾苗寨一處暗房，“神醫”兩三秒就能通過手相、舌苔診斷病情，男遊客普遍腎虛，女遊客普遍子宮肌瘤，並且都有患癌風險，以此兜售數千元、數萬元的“神藥”保健品。

最後一站的珠寶店，老闆突然斥責員工“過分購物擾亂旅遊”，命令員工“所有珠寶一律一折送給遊客”，只求遊客“在高速路口遇到文旅局抽查時給好評”。這些動輒數萬、數十萬的珠寶首飾，砍到1000多元還能贈送倆吊墜。有遊客笑稱“這是唱雙簧反向推銷”。

8月19日，記者將相關情況反饋給了張家界文旅局及古丈縣文旅局、衞健局、市場監管局。

參觀縮水遊客被反覆推銷，購物量少會遭導遊嘲笑

在抖音平台，有上百個直播間推薦張家界至鳳凰古城的旅遊線路。一個名為“張家界—天門山鳳凰旅遊專場”（抖音號cnzjjxsm168）的直播間，主播宣傳一款價格1350元（原價4599元）的產品，玩5天住4晚，是無自費、無強制購物的“純玩團”。

下單後，客服人員添加記者微信，並不斷髮來“內部通知”，聲稱“馬上要漲價”，催促記者確定行程。記者對行程表示疑問，對方發來了詳細的宣傳冊。

宣傳冊宣稱，行程贈送2餐特色餐，住宿豪華型酒店；夜宿鳳凰古城的次日，早餐後遊覽古城時間不低於2小時；全程購物點只有一處生活超市。

在另一場直播中，有網友詢問是否包含機票、火車票費用。主播稱為了保證旅遊體驗不包含這些交通費用，“就是不想你去購物。你也不想跟導遊鬥智鬥勇，不想看導遊臉色。全國各地包路費的（團），都會耍臉色、購物的。”

記者暗訪發現，到達張家界簽訂旅遊服務合同的旅行社，並非直播間對應的旅行社，每人要額外繳納50元保險費用。

第一天未安排觀光旅遊，第二天、第三天參觀張家界森林公園、天門山等景區；第四天上午在珠寶店、特產超市購物至下午1點，下午遊覽芙蓉鎮一小時，當晚8點到達鳳凰古城，遊客自行安排活動；第五天早上6點半，遊客乘車前往古丈縣夯吾苗寨，並無“早餐後遊覽古城不低於2小時”的遊覽項目。

在夯吾苗寨，導遊進行一小時的茶產品、銀器、苗醫宣傳後，將乘客帶往一處“銀器合作社”購買銀器，部分遊客被帶進一處暗房購買苗藥；午飯後，遊客被帶往一處珠寶店購物。此後，原本還有一站“贈送”的購物點，全團遊客一致表示放棄，行程結束。

直播間裏宣傳的“玩5天，只一處購物”，實際上景點遊覽時間只有兩天半。

整個行程過程中，先後換了三個導遊接力帶團。第一段的導遊，在大巴車上多次明確表示購物與他的收入掛鈎，每人購物標準不低於2000元，他可以拿到3%到5%的提成。導遊反覆表示不強迫購買，但要求遊客與導遊要相互尊重，“我最討厭有人跟我玩嘴，有些人演技比國際影星都好。你讓我難受，我也可以讓司機故意繞路，耽誤時間讓你們難受。但我不想這樣做，沒意思。”

在張家界翡翠館、土特產超市，購物持續到中午1點，不少遊客購買了商品。但在離開商場的大巴車上，導遊卻認為團隊購物太少，“我都沒敢從正門出來，不敢見人。不知道你們感覺怎麼樣，我出來的時候，恨不得打個地洞出來。”

餐食太差讓客服震驚，記者直播間反饋後被踢出並拉黑

這款旅遊產品在上述直播間宣傳了一個多月，價格在8月15日漲至1480元。但主播的宣傳未變，一直是“0自費”“無購物”“吃得好住得好”，每次都是“最後一天”“還剩三個名額”“今天下單，免費升級酒店”。

主播稱，對下單的遊客全程升級酒店，市區兩晚為五鑽酒店、品牌連鎖酒店，健身、休閒功能齊全，武陵源景區住山頂，酒店可看雲海，到鳳凰古城住千元級別的“千年吊腳樓酒店”，每頓正餐標準為30元每人。

實際情況並非宣傳中的那樣。除了首晚住宿在正常的酒店，其他幾天均是被安排在民房改造的客棧、民宿，“鳳凰古城1000元的千年吊腳樓”變為半山坡的簡陋民宿，房間內只有兩張單人牀和一個牀頭櫃，牆面只粉刷了三面。

宣稱的“千元級別的千年吊腳樓酒店”，實際是簡陋民宿（深鏡調查組記者拍攝）

而餐食方面，清炒包菜、蒸南瓜、炒胡蘿蔔絲、梅菜蒸肉、冬瓜排骨湯、竹筍肉片乾鍋、鴨肉乾鍋是中晚餐固定菜式，早餐則是清湯白粥、饅頭、麪條、榨菜，每人一個雞蛋。離開鳳凰古城的早餐，每人打包一份饅頭、豆奶、雞蛋，隨車帶着。

“但凡做得有味道能下飯，讓我們多吃一碗米飯也行。素菜像白水煮的，沒有油，湯裏兩三塊排骨，盤子裏七八片肉不夠每人一筷子，鴨子鍋每頓都剩下，沒人下第二筷。不管在哪裏吃，天天一個樣，像廚師在跟團走。”遊客王女士開玩笑説，只有第一次購物之後，像獎勵一樣增加了一個炒臘肉。

行程中每天的早餐（深鏡調查組記者拍攝）

行程中的中晚餐（深鏡調查組記者拍攝）

來自安徽的李女士説，他們一家幾口每天都要點外賣加餐，“肚子裏沒油水，孩子受不了。每天趕場一樣到處趕路，餓得心發慌。想着最後一天總該吃點好的吧，結果早上連鹹菜也不給了。”

行程結束前後，記者又多次進入上述直播間，發現主播還是同樣的宣傳説辭，“我們不做低價團，跟着我們吃得好住得好”。

8月18日，記者進入直播間詢問餐飲和住宿情況，主播依舊宣傳：“今天下單，全程升級五鑽酒店，武陵源住索道邊看雲海，鳳凰古城住1000多元一晚的千年吊腳樓。”

記者表示自己正在主播宣傳的旅遊團中，吃住條件不是宣傳的那樣。隨後，記者被踢出直播間並拉黑賬號。

記者被直播間踢出並拉黑（深鏡調查組記者拍攝）

8月20日，記者更換賬號進入直播間，主播宣傳內容沒變。記者詢問，產品宣傳冊中標註了一處購物，實際行程購物情況怎樣。主播回覆：“只在天門山上有一處特產商店，不算購物。我們這個價格不做購物。你要是選擇那些八九百兩個人的，才知道什麼是購物。”

記者向客服發送照片，反饋了餐飲和住宿問題。客服表示震驚：“我們交的是300元每桌的餐費，每人30元的標準，就給你們吃這些？怎麼會吃成這樣？”

旅行社客服人員對餐飲表示震驚（深鏡調查組記者拍攝）

這名客服人員稱，會向公司彙報。

截至發稿，記者未收到彙報後的反饋。

男的腎虛女的子宮肌瘤，“神醫”以癌變威脅推銷萬元“神藥”

行程的最後一天，遊客一早被送往古丈縣夯吾苗寨，由村裏的“阿妹”接力帶進村遊覽。

經過《兩隻老虎》對唱、觀看婚俗表演流程之後，遊客被帶入一家農户。阿妹用一個多小時講解了茶葉、銀盃、銀碗、苗藥的神奇功效，現場推銷茶葉、銀器，之後表示有3個名額請苗醫幫忙診病。

隨後，遊客被帶進銀器銷售“合作社”。這是一處銀器商場，每克銀的價格在36.9元，一件物品動輒數千、上萬元。期間，記者看到一名遊客質疑被騙，現場撥打12345投訴。

記者上前圍觀時被阿妹拉走，跟着她進入商場頂頭一處暗房內。這裏有六七位“苗醫”坐診，一位“資深苗醫”接待了記者和另一名女遊客。

他讓兩人同時伸出手掌，查看兩三秒之後，他開始詢問女遊客的病症，並總結病因。他認為女遊客有甲狀腺結節、子宮肌瘤、胰腺功能衰竭等病症，根源是肝管堵塞，“已經到了不能不治的程度，再耽誤就是肺部結節，甚至癌變。我這剛好有三種藥丸，連吃4個月就好，每個月3200元。”

記者主動表示，自己有腸炎、胃炎和頸椎病，希望他仔細看看。李某奇不耐煩地説他已經看清掌紋，稱記者除了頸椎病、腸胃病，還有心臟梗塞，已經心源性浮腫。這些病症的根源是腎虛。

他同樣給記者開出三種藥丸，4個月需要13000多元，可以治癒上述的心臟病、頸椎病、腎虛。

“苗醫”開出的治療心臟病、頸椎病、腎虛的“神藥”（深鏡調查組記者拍攝）

記者表示，第一次聽説腎虛導致胃病和頸椎病，希望寫個病例、做個診斷結論，以免服藥4個月後，雙方對治療效果發生分歧。男子則表示“人要講良心，醫生都是講醫德的”，並且以“一旦癌變，什麼藥都沒用了”的説辭，催促記者轉賬。

為打消記者的疑慮，他現場表演按壓穴位逼出濕氣的“絕技”。他在記者雙腕、後腦、肩膀、頭頂分別按壓，之後掀起記者後背的衣服，邀請其他遊客見證“出痧”。有遊客在旁邊驚歎“真的紅了，有紅印子”。

記者注意到，他掀起記者衣服之前，悄悄將衣服在手中捏成團，使勁壓着記者的皮膚，像刮痧一樣使勁刮上去。

男子還打開手機相冊，向記者展示“苗醫中醫師（高級）”證書。他還説：“要是在清朝，你這是康熙皇帝的待遇，我祖輩是給苗王看病的。”一晃而過的證書上，男子名叫李某奇。

李某奇開出的三種藥丸，包裝盒上的成分表內容類似。記者提出質疑，花一萬多元買藥，至少應該知道自己買的是什麼成分的藥。

一旁等着收款的工作人員表示，櫃枱裏所有藥瓶上的配料表都是一樣的，“大同小異，是公司隨便印的。苗醫只賣藥不賣方，藥方保密。”

出遊之前，記者因脖頸紅疹曾在兩家醫院被確診為帶狀皰疹。記者故意指着脖子，詢問李某奇是什麼病。他伸手摸了一下，稱這是蚊蟲叮咬，或者是毛巾太硬劃傷了皮膚。記者表示已治療半月，他又改口稱是“濕疹，濕氣太重了”。

一旁的阿妹説，李某奇是有執照的正經醫生，每天都在醫院急診上班，“不是江湖騙子”。

這時，李某奇追到記者跟前催促：“你不治療的話，癌變了你就知道了。”

記者發現，旅遊團有十多人被帶進暗房就診，遠超阿妹所説的“僅有3個名額”。一位阿姨告訴記者：“他説我是子宮肌瘤，代謝功能差，每個月要吃800多塊錢藥丸。説我兒子是腎虛。發現這些女的就被診斷成子宮肌瘤，男的就是腎虛。”

店老闆“怒斥推銷”後反向賣珠寶，遊客感嘆“會把旅遊形象毀掉”

最後一天行程，遊客被帶入古丈縣一處高架橋下，這裏有一處珠寶翡翠場館。這一段的導遊提醒遊客，這些商品比較貴，不是喜歡就可以買的，“你們買不買跟我沒關係，要理性消費。”

場館人員將大家引進房間介紹翡翠知識。突然，一名男子闖入房間叫停員工的宣傳。男子自稱姓陳，是店老闆。他吩咐工作人員：“今天對這個團不做推銷。帶他們隨便轉轉，時間夠了就可以走。”

陳老闆詢問大家這幾天的旅遊體驗。之後斥責説：“現在的旅遊團，看景點走馬觀花，在購物店時間比逛景區還多，不買還被導遊甩臉色，旅遊界都被搞亂了。我這次就是來自查自糾。”

陳老闆表示，最近湘西州、古丈縣文旅局進行了聯合執法，對旅遊購物亂象開展一個月的整治行動，將取締10家購物店，只保留3家，“每個團離境的時候，他們會在高速路上車抽查、問卷調查，希望大家到時候幫我們好評。”

陳老闆的發言引發旅遊團熱烈掌聲。之後，他將大家帶到一處“精品館”，表示大家可以隨便逛逛就可以離開。記者發現，這些翡翠產品未標價。

幾分鐘後，陳老闆再次走進房間，指示工作人員：“如果現場任何一個人有喜歡的東西，今天全部一折送給他們。我説的算，我給你簽單。”

現場遊客開始湧動，挑選中意的產品。工作人員翻出價籤，遊客們發現這些產品動輒都是數萬元、數十萬元。一名阿姨選中一款標價36000的手鐲，按照一折價格為3600元，陳老闆又主動拿出一款翡翠吊墜贈送。

“最後1500元拿下來，還外帶兩個吊墜。他闖進房間那一番話真説到我心裏了，但是一打開價籤，動不動都是幾萬塊的東西，品相也就那樣，我就意識到這又是套路，是唱雙簧呢。”走出場館，這位阿姨笑着告訴記者。

在大巴車上，得知最後一站“贈送”的土司府景點也是購物站，遊客們一致要求結束行程。一位河南女士説：“買點就買點吧，就當支援鄉村建設了。但第一個導遊每天都是拿話逼着你買東西，沿途風土人情啥都不講。我一天都待不下去了，心裏可想回家”。

另一位女士接過話題：“套路太多了，錢被商人賺走，村民沒落到實惠。旅遊的旺季他們還這樣做，會把張家界旅遊毀掉的。我會如實告訴親朋好友的。”

8月19日，記者聯繫夯吾苗寨銀器合作社，表示購買的銀器比電商平台同款貴了一倍，希望退貨。客服人員表示：“是你自願購買的，不接受無理由退貨。”

記者先後以遊客和記者身份聯繫張家界市場監管局、古丈縣文旅局、古丈縣衞健局反饋相關情況。古丈縣文旅局工作人員介紹，夯吾苗寨景區和銷售銀器的合作社都是私人企業經營，當地村委、鄉鎮並未佔股，“主要為村裏提供就業，帶動消費，創造税收。他們是自由定價，如果明碼標價了，是合理的。但我們可以去幫你協商。”

張家界市場監管局、古丈縣衞健局工作人員表示，將對相關情況進行調查。