數字化成個性化出行未來之選，馬蜂窩能否借勢？

（文/趙乾坤 編輯/高莘）

在數字經濟浪潮推動下，旅遊產業正迎來前所未有的升級機遇。2024年中國國際大數據產業博覽會（下稱“數博會”）於8月28日在貴陽開幕，作為全球首個聚焦大數據的國家級盛會，數博會不僅見證了大數據領域的十年變遷，更展示了數字技術對各行各業的深遠影響。此次，作為唯一參展的在線旅遊服務平台——馬蜂窩，憑藉五大創新成果，成為展會現場旅遊產業數字化轉型的焦點。

在數博會現場，AI旅行助手引起“圍觀”。馬蜂窩

據觀察者網瞭解，馬蜂窩此次展示的五大創新成果包括“AI旅行助手”、 為目的地和景區提供大數據分析解決方案的“北極星旅遊大數據服務系統”、“遊雲”SaaS系統、“小車小團”SaaS系統以及“虛擬數字人技術賦能主理人”。對此，馬蜂窩創始人兼CEO陳罡表示，“高質量的數字化能力是旅遊產業走向個性化時代的基石。”

有業內專家表示，這些技術不僅展示了數字化在旅遊業中的廣泛應用，還揭示了其在提升服務質量和運營效率方面的巨大潛力，為個性化和體驗式旅遊開闢了更多可能。

其中，“AI旅行助手”是此次展覽的亮點之一。馬蜂窩相關負責人告訴觀察者網，基於馬蜂窩多年來積累的海量優質內容，“AI小螞”能夠實時回答用户問題、規劃行程路線並提供在線旅行指導，且根據不同場景需求進行個性化推薦。

旅遊業本質上是服務業，數字化的最終目標應是提升消費者的體驗，並滿足遊客對個性化、小眾化服務的旺盛需求。馬蜂窩的“遊雲”和“小車小團”兩套SaaS系統體現了這一理念。馬蜂窩提供給觀察者網的資料顯示：“遊雲”可幫助中小商家解決人手短缺問題，使商家能夠將更多時間投入到產品創意和服務體驗的提升中，從而實現個性化服務的規模化；而“小車小團”則可在資源採購、服務管理等方面，提升“小車小團”業務的效率和品質。

對此，環球旅訊首席分析師彭涵分析説：傳統旅行社行業“內卷”嚴重，價格戰不斷。在這樣的背景下，馬蜂窩此舉是希望通過數字化創新培養出更多“新型旅行社”，讓消費者滿意的同時，增加商家的收益。

此外，在數博會同期舉辦的第三屆828“B2B企業節”上，馬蜂窩還正式簽約加入華為雲大模型生態。有業內人士評價，這標誌着馬蜂窩在數字化創新道路上邁出了重要一步，這不僅是對傳統旅遊模式的挑戰，更是對未來旅遊業態的探索，馬蜂窩已進入了全新的發展模式和發展階段。

此前，《華爾街日報》報道稱，雖然AI技術在出行領域的應用表現還不成熟，甚至偶爾有些“不靠譜”，但確實能幫助消費者更好、更高效地規劃旅途。

數字化能否真正助力旅遊業邁向個性化的新時代？以旅遊攻略起家的馬蜂窩又能否在數字技術支持下，帶動旅遊產業突破傳統模式的束縛？觀察者網將持續關注。

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