內地女孩因調整座椅被夫妻辱罵“大陸妹”，香港國泰航空回應

近日，一內地網友在社交平台發視頻表示，9月17日在乘坐香港國泰航空航班從香港飛英國途中，因調整椅背，被後排女子認為妨礙了丈夫看電視，遭夫妻二人持續騷然。國泰航空回應稱，將拒絕此事件中二位滋擾他人的乘客未來乘搭任何國泰集團的航班。

網友發佈的視頻顯示，後排夫妻不僅瘋狂踢踹座椅，並歧視性辱罵“大陸妹”。空姐多次調解無果，稱今天座位全滿，無法換座位。直到事態控制不住，空姐才同意換位置。

過程中多位香港人站出來仗義執言：不要欺負小孩！你太給我們香港人丟臉了，別説你是香港人。

對此，國泰航空回應稱：“保障每一位顧客的安全和權益是我們首要任務。對於任何顧客不遵守航空安全規定及不尊重其他顧客權益的行為，我們始終保持零容忍的態度。因此，我們根據相關《乘客及行李的一般條款》規定，將拒絕此事件中二位滋擾他人的顧客未來乘搭任何國泰集團的航班。”

國泰航空方面稱，經調查發現，於9月17日CX253航班上，兩名顧客因為座椅靠背調整問題與前方顧客發生爭執並作出語言和行為騷擾。期間，機組人員多次進行調解和勸阻，但兩名顧客未停止滋擾行為。機組人員安撫受影響顧客，在經濟艙已滿員情況下為其安排了特選經濟艙以調換座位。受影響乘客調換座位後，機艙服務經理對涉事乘客的不當行為進行了勸誡並給予了兩次嚴重口頭警告。根據相關《乘客及行李的一般條款》規定，涉事的二位顧客將被拒絕乘搭未來任何國泰集團的航班。

國泰航空表示，公司一向重視顧客安全和旅程體驗，絕不會容忍任何機上滋擾行為，謹就事件向受影響的顧客再次致歉。

（綜合自當事人社媒、@香港文匯網、界面新聞等）

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