“全民僅退款”京淘淘被指捲款20億元？平台回應了

近日，有博主在社交平台發文稱，“全民僅退款”網購平台京淘淘疑似捲款跑路，涉案金額高達20億元，“僅退款”模式或為“龐氏騙局”。京淘淘方就此作出回應：公司正常運營中，“捲款跑路”傳言不實；此前平台遭遇“羊毛黨”薅走1.8億元，目前風控部門正在逐單排查。

部分用户無法退款究竟是什麼原因？所謂“僅退款”是怎樣的電商銷售模式？

平台商品“僅退款”價格遠高於“立即購買”

網傳“‘羊毛黨’僅退款反被薅”

據公開信息顯示，京淘淘是上海京剁寶電子商務有限公司創立的一款購物軟件App，自稱以“全民僅退款”的創新模式為核心。京淘淘平台存在“全民僅退款”和“立即購買”兩種形式，平台為付費會員開通“僅退款”模式，成為會員就能享受不同額度的商品“僅退款”，無需退貨。

會員等級分為9級，開通費用從188元遞增，最高為28888元。開通的會員級別不同，相應“僅退款”額度也不同，從一個季度6萬元到145萬元不等。

值得注意的是，會員想要享受僅退款權益，則需以更貴的價格購買商品。“全民僅退款”的購買價格和“立即購買”的價格相差懸殊。

△截圖自京淘淘App

近日，一博主發文稱，有大量“羊毛黨”湧入京淘淘App購物後再申請僅退款，系統顯示30天后到賬。但這兩天平台突然跑路，號稱捲走了20億元。不少網友留言表示，“‘羊毛黨’僅退款反被平台薅”。

△圖片來源｜網絡社交媒體平台

部分用户反映下單後無法退款

平台否認跑路：正排查惡意刷單

京淘淘疑似捲款跑路的消息在網絡迅速傳播，有維權的京淘淘用户透露，自己在平台下單購買手機等商品，花費十幾萬元。之後申請僅退款不成功，平台也沒有退費。這位用户表示，目前京淘淘正在和他們就退款事宜進行協商。

“公司法務已介入，還在商量階段。我們也要開會員之類的，是按平台規則操作，不叫‘薅羊毛’，只能説自己太貪心了。”該用户表示，現已啓動法律程序。

記者聯繫京淘淘客服，對方表示目前平台一切業務正常，用户可正常購買商品。但對記者關於會員能否僅退款的追問，客服並未正面回應。

京淘淘App首頁顯示，“如全民僅退款訂單超15天仍未處理，請聯繫平台客服協助。”京淘淘相關負責人也表示，捲款跑路的説法並非事實，公司正常運營中。

該負責人稱，關於部分用户反饋的無法退款的情況，是因為京淘淘前段時間被有預謀的一羣“羊毛黨”薅走1.8億元左右，因而加強了風控管理。“我們已安排技術團隊排查，確保所有符合退款條件的申請已在陸續得到處理。對於任何不實傳言，我們也保留追究其法律責任的權利。”

京淘淘方面稱，“僅退款”模式旨在讓利於消費者，讓更多人體驗到平台價值，同時也是品牌推廣的一部分。“作為一項商業模式，實施過程中遭遇了一些未預見的問題，尤其是部分不良分子利用規則漏洞進行不當牟利。”

“僅退款”違反公平交易原則

專家：加強新型電商模式的法律監管

對於京淘淘推出的“僅退款”模式，有業內人士認為，這一模式更像是一種引流方式。很多人薅到羊毛之後，覺得有甜頭，就會越下越多，越下越貴。

上海市消費者權益保護委員會副秘書長唐健盛表示，“‘僅退款’表面看似有利於消費者，實則違反了公平原則。買的有獲得感，賣的也有獲得感，這樣的交易才可持續。”唐健盛強調，近年來，有些平台推出的所謂“僅退款”規則，其實給許多商家帶來困擾。

同濟大學法學院副教授羅恬漩分析認為，“僅退款”模式已超出正常交易範圍↓‍‍‍‍‍‍

單純為了“僅退款”的買家是否屬於消費者。商品的交易價格遠超商品正常價值，這些消費者更像是通過“僅退款”途徑免費獲得商品。

商家責任承擔和權利保護問題。如果產品確實有問題，商家應當承擔責任；如果並非產品責任問題，電商平台打着“僅退款”的宣傳，損害的則是商家的利益。

“全民僅退款”會員協議的認定問題。正常交易中“僅退款”不需要會員門檻，平台通過設置不同充值額度的會員協議區分“僅退款”的額度，監管方式也應區別於傳統貨物買賣。‍

△截圖自京淘淘App

羅恬漩表示，目前很難就報道出的表象問題來斷定“僅退款”模式是否違法。她認為應關注以下關鍵點：

是否存在惡性競爭；

是否損害消費者權益；

是否侵害商家權益。

如果存在侵害，民法典有相應的規定予以保護。