淘寶日均攔截超40萬筆不合理“僅退款”，雙11商家安心了

今年天貓雙11，商家不需要為不合理、一刀切的“僅退款”擔心了！

此前，淘寶率先打響鬆綁“僅退款”第一槍，於8月9日正式面向全體商家上線“僅退款”優化策略。數據顯示，新策略上線兩個月後，淘寶日均攔截不合理“僅退款”超40萬筆，不合理“僅退款”現象在淘寶平台已全方位得到整治。

這一方面得益於商家服務水平持續向好，平台從而減少了對優質服務商家的售後干預。兩個月來，淘寶天貓全平台4.8分及以上高體驗分商家佔比已提升至36%，對這部分商家，淘寶取消或減少了在僅退款場景的主動介入，鼓勵商家主動服務好消費者。同時，淘寶對體驗分處於其他分段的商家也給予了不同的自主處置權。

另一方面，淘寶通過持續升級“僅退款”異常行為識別模型，新增對異常高頻退貨、寄回調包、退貨後物流異常等情況的識別，有效甄別並打擊了羊毛黨、黃牛黨，進一步降低了不合理僅退款數量，保護淘寶商家的正當權益。

在淘寶率先鬆綁“僅退款”後，商家退換貨成本問題引發了全行業更多關注。為系統性為商家降低退換貨成本，淘寶在9月初還推出了新服務“退貨寶”，為商家帶來10%-30%的退換貨成本直降。

9月底，淘寶宣佈“退貨寶”再次降價，部分商家最高降幅可以達到58%，該降幅將持續至天貓雙11結束。

 

今年以來，優化營商環境已經成為淘寶天貓的重要發展主線，在雙11前夕淘寶已經密集推出一系列惠商舉措降低商家經營成本，改善電商生態。

4月，淘寶宣佈生意參謀全面免費。截至8月初，淘寶已為超300萬淘寶中小商家提供免費增值數據產品服務。大量中小商家使用新版生意參謀後，在數月來實現銷售額超預期、乃至翻倍增長。

5至6月，除了單商家最高千元的寄件補貼，淘寶天貓還在618期間，推出高達2000億的極速回款額度，規模達歷史最高。

7月底，淘寶正式宣佈鬆綁“僅退款”，針對困擾商家已久的“僅退款”問題進行了一系列系統優化，率先打響行業第一槍。

策略不斷上新同時，淘寶還不斷在給商家進行真金白銀補貼，助力商家雙11備戰：

1、針對商家高售後成本問題，淘寶天貓平台上線退貨寶服務，普遍為商家降低20%的退貨成本；

2、針對商家高資金成本問題，向商家提供0手續費極速回款服務。天貓雙11期間成交的訂單，只要商家發貨，即可馬上收回貨款；

3、“百億補貼”全面降本！面向“百億補貼”商家，平台將100%返還參加“百億補貼”商品的天貓佣金；

4、面向淘寶商家，天貓雙11將全面實現大促免傭、店播免傭，還將為淘寶商家解綁運費險。

5、雙11期間所有參與大促的淘寶、天貓商家免收“先用後付”服務費。

與此同時，天貓雙11將在滿減、立減活動基礎上，額外再投入300億消費券及紅包；天貓雙11還將投入百億購買流量，通過與超200家互聯網平台合作，全面為商家拓客流。多管齊下，這屆天貓雙11，將是近年來營商環境最好的雙11，商家有望獲得更強經營確定性、更多生意新增量。