淘寶日均攔截超40萬筆不合理“僅退款”,雙11商家安心了
guancha
今年天貓雙11,商家不需要為不合理、一刀切的“僅退款”擔心了!
此前,淘寶率先打響鬆綁“僅退款”第一槍,於8月9日正式面向全體商家上線“僅退款”優化策略。數據顯示,新策略上線兩個月後,淘寶日均攔截不合理“僅退款”超40萬筆,不合理“僅退款”現象在淘寶平台已全方位得到整治。
這一方面得益於商家服務水平持續向好,平台從而減少了對優質服務商家的售後干預。兩個月來,淘寶天貓全平台4.8分及以上高體驗分商家佔比已提升至36%,對這部分商家,淘寶取消或減少了在僅退款場景的主動介入,鼓勵商家主動服務好消費者。同時,淘寶對體驗分處於其他分段的商家也給予了不同的自主處置權。
另一方面,淘寶通過持續升級“僅退款”異常行為識別模型,新增對異常高頻退貨、寄回調包、退貨後物流異常等情況的識別,有效甄別並打擊了羊毛黨、黃牛黨,進一步降低了不合理僅退款數量,保護淘寶商家的正當權益。
在淘寶率先鬆綁“僅退款”後,商家退換貨成本問題引發了全行業更多關注。為系統性為商家降低退換貨成本,淘寶在9月初還推出了新服務“退貨寶”,為商家帶來10%-30%的退換貨成本直降。
9月底,淘寶宣佈“退貨寶”再次降價,部分商家最高降幅可以達到58%,該降幅將持續至天貓雙11結束。
今年以來,優化營商環境已經成為淘寶天貓的重要發展主線,在雙11前夕淘寶已經密集推出一系列惠商舉措降低商家經營成本,改善電商生態。
4月,淘寶宣佈生意參謀全面免費。截至8月初,淘寶已為超300萬淘寶中小商家提供免費增值數據產品服務。大量中小商家使用新版生意參謀後,在數月來實現銷售額超預期、乃至翻倍增長。
5至6月,除了單商家最高千元的寄件補貼,淘寶天貓還在618期間,推出高達2000億的極速回款額度,規模達歷史最高。
7月底,淘寶正式宣佈鬆綁“僅退款”,針對困擾商家已久的“僅退款”問題進行了一系列系統優化,率先打響行業第一槍。
策略不斷上新同時,淘寶還不斷在給商家進行真金白銀補貼,助力商家雙11備戰:
1、針對商家高售後成本問題,淘寶天貓平台上線退貨寶服務,普遍為商家降低20%的退貨成本;
2、針對商家高資金成本問題,向商家提供0手續費極速回款服務。天貓雙11期間成交的訂單,只要商家發貨,即可馬上收回貨款;
3、“百億補貼”全面降本!面向“百億補貼”商家,平台將100%返還參加“百億補貼”商品的天貓佣金;
4、面向淘寶商家,天貓雙11將全面實現大促免傭、店播免傭,還將為淘寶商家解綁運費險。
5、雙11期間所有參與大促的淘寶、天貓商家免收“先用後付”服務費。
與此同時,天貓雙11將在滿減、立減活動基礎上,額外再投入300億消費券及紅包;天貓雙11還將投入百億購買流量,通過與超200家互聯網平台合作,全面為商家拓客流。多管齊下,這屆天貓雙11,將是近年來營商環境最好的雙11,商家有望獲得更強經營確定性、更多生意新增量。