罰款1.2億澳元！針對這家航司“幽靈航班”的判令來了

(文/王勇 編輯/趙乾坤)

航班已取消但仍銷售大量機票，針對澳洲航空“幽靈航班”事件，澳大利亞聯邦法院近日命令澳洲航空支付 1 億澳元（約合人民幣4.7億）罰款，並向受影響的乘客額外支付 2000 萬澳元。綜合Travel Weekly、英國《衞報》等多家媒體報道，此前，有超過88萬名乘客在澳航預訂了2022年5月至2024年5月的機票，這些機票涉及7萬多個航班，其中澳大利亞國內航班69237 個，國際航班1306個，然而，這些機票對應的航班已被取消。

澳洲航空班機 英國《衞報》

媒體報道稱，平均而言，這些機票在航班取消後約 11 天內仍在銷售，而在某些情況下，一些航班在取消長達 62 天后，這些機票仍然出現在消費者可選擇範圍內。澳洲航空承認，該航司售票系統“管理預訂”頁面沒有及時更新。

今年5月，大量受影響的消費者授權澳大利亞競爭與消費者委員會（ACCC）向澳大利亞聯邦法院提起訴訟，該委員會要求對澳洲航空進行超過2.5億澳元的罰款，同時要求澳洲航空對所有受影響的乘客做出賠償。

在法庭辯論中，ACCC的律師表示，澳洲航空公司的相關管理人員對這一問題的各個方面都有所瞭解，包括已經被取消的航班未從預訂頁面刪除，這些航班仍然可能被消費者預訂。但沒有任何一位管理人員認識到問題的嚴重性。

澳洲航空代理律師代表該航空公司對公眾進行了道歉。澳洲航空承認是自身原因“誤導”了消費者，並願意接受一定額度的罰款。澳大利亞聯邦法院近日就此案做出裁決，命令澳洲航空支付包括乘客賠償金在內的罰款共計1.2億澳元。

澳大利亞聯邦法院法官表示，“這是一個適當的罰款”。

ACCC在隨後的一份聲明中表示，“根據澳大利亞消費者法（ACL），企業不應在商品、服務、銷售和營銷中從事虛假或誤導性行為。”“如果企業意識到錯誤，應該立即糾正。”

去年8月，在澳大利亞競爭和消費者委員會提起訴訟後，該事件導致澳洲航空時任首席執行官艾倫·喬伊斯（Alan Joyce）提前退休。

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