數字人“艾瑪”來了，德國旅遊業將被AI重塑？

(文/王勇 編輯/趙乾坤)

通過“艾瑪”數字人，德國國家旅遊局（下稱：德旅局）開啓了人工智能應用的新篇章。

如今，人工智能已在德國旅遊業多個領域發揮作用，包括與國際旅遊業的合作、客户溝通和市場營銷。布魯塞爾旅遊資訊網站Travel Tomorrow 10月21日報道，德旅局已經向未來邁出了大膽的一步，該機構推出了一位數字人——由 AI 生成的“旅遊推介官”，她將成為創新的、互動的品牌大使，並在虛擬空間中全天候激發潛在遊客對德國旅行的興趣。

德國國家旅遊局推出的數字人“艾瑪”布魯塞爾旅遊資訊網站Travel Tomorrow

報道稱，德旅局推出的這位AI數字人名叫“艾瑪”，是一名年輕女性，身穿黃色外套，站在柏林勃蘭登堡門和科隆大教堂等德國標誌性地標前，乘坐火車經過被樹木環繞的湖泊，並且沿途與遊客們打招呼、互動。

該報道還提到，艾瑪首次亮相於2024 年 10 月 17 日，亮相後便引發業界熱議。

據瞭解，艾瑪能夠説 20 種語言，並且為全球範圍內的遊客提供全天候服務。

英國《每日郵報》報道，德旅局近日推出的數字人“艾瑪”擁有光鮮亮麗的形象，她將在國際市場上推廣旅遊勝地德國。報道稱，有數據顯示，年輕一代的度假者已經在使用 AI 來規劃行程，但旅行者更願意體驗真實的旅行，他們是否真的希望參與 AI 驅動的旅行推薦，還有待觀察。

德旅局駐北京辦事處10月22日發佈文章稱，該機構長期願景是將艾瑪發展為其數字溝通策略核心和不可或缺的一部分。

文章提到，德旅局董事會主席何佩雅（Petra Hedorfer）表示，“人工智能應用作為補充和技術支持，在我們的品牌溝通中扮演着重要角色。德旅局的人工智能戰略利用技術創新，以服務為導向來優化遊客的旅程，並不是取代遊客在德國的旅行體驗和互動。”

文章稱，數字人艾瑪三十多歲，是一位現代、開放的柏林女性，她不僅激勵粉絲們前往德國旅行，還以一種既有趣又充滿信息的方式，陪伴遊客一同探索，並分享她的個人旅行體驗。同時為每位遊客量身定製旅行路線，滿足他們個性化需求。

早在今年6月，何佩雅結束在華訪問考察不久，對觀察者網介紹，數字革命正在重塑旅遊業，各個目的地亟需研究如何滿足現代旅行者對無縫旅行體驗的期待和要求。 “人工智能和數字化正在重塑全球旅業價值鏈與生態鏈，這在中國尤為突出，非常值得德國旅業借鑑。我們期待通過學習中國在智慧旅遊領域的成功實踐，瞭解中國旅遊科技和數字化的最新趨勢，加強德中旅業在移動支付、無人機、人工智能、自動駕駛以及智能設備和物聯網等領域的交流與合作。” 何佩雅同時表示，“目前，德國旅遊業正在深化與中國科技企業的合作，並從中受益。”

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