歐盟再對Temu發起調查，要求整改多項功能

歐盟委員會在11月8號的一份聲明中表示，包括歐委會與29個國家的消費者保護部門聯合要求跨境電商平台Temu停止“有問題的做法”， 稱這些做法可能會誤導消費者，並違反歐盟的產品安全規則手冊。

目前，Temu仍在接受相關機構的調查，並被要求向歐盟消費者保護合作網絡（Consumer Protection Cooperation, CPC）提供進一步的信息。此次調查由比利時、德國和愛爾蘭的消費者保護部門牽頭，由歐盟委員會協調。

歐盟消費者保護合作網絡（CPC）認為Temu存在幾類有問題的做法，並認為這些做法違反了歐盟的消費者保護法。

這些做法具體包括：

**虛假折扣：**給人一種虛假的印象，讓人誤以為沒有折扣的產品有折扣。

壓力銷售： 利用虛假的庫存信息或限期購買等策略，讓消費者承受完成購買的壓力。

**缺失和誤導性信息：**顯示不完整和不正確的消費者退貨和退款的合法權利信息；此外Temu也沒有事先通知消費者，他們的訂單需要達到一定的最低價值才能完成購買。

**強制遊戲化：**強迫消費者玩一個“幸運轉盤”的遊戲，並隱藏了關於遊戲獎勵使用條件的重要信息。

**虛假評論：**未提供充分信息説明Temu如何確保其網站上發佈的評論的真實性，監管當局懷疑存在不真實的評論。

**隱藏的聯繫方式：**消費者不能輕易聯繫Temu以獲取問題或投訴。

歐盟委員會的聲明

歐盟給予Temu一個月的時間，要求其針對委員會提出的消費者保護問題制定解決方案。若其回應未被接受，各國監管機構可依據本國法律，對Temu在本國地區的收入處以罰款。

面對歐盟的警告，Temu在一份電子郵件聲明中回應説：“儘管我們在相對較短的時間內獲得了許多消費者的歡迎，但我們仍然是一個非常年輕的平台——在歐盟還不到兩年——並且正在積極學習和適應當地要求。我們將全力配合這項調查，因為我們相信從長遠來看，這種審查對消費者、商家和平台都有好處。”

歐盟的這份聲明意味着其將要對Temu展開額外的調查，此前Temu已經面臨着歐盟的另一項調查，調查內容與上述類似。

我國商務部網站近日曾發佈消息指出，歐委會已於10月31日啓動正式調查程序，評估Temu是否在銷售非法產品、成癮性設計、用户推薦購買系統以及研究人員數據訪問等領域違反了《數字服務法》。調查重點關注以下領域：一是建立系統限制不合規產品在歐盟銷售的情況、二是與服務的成癮性設計有關的風險、三是遵守《數字服務法》向用户推薦內容和產品義務的情況、四是遵守《數字服務法》下允許研究人員訪問平台公開數據義務的情況。如果調查證實Temu存在違規，該平台將根據《數字服務法》承擔責任。歐委會有權採取進一步執法措施，並有權接受Temu做出的承諾以糾正相關問題。

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