釘釘上線工單等六大場景AI助理,AI繼續深入到業務中
guancha
11 月 13 日,釘釘迎來重磅升級:AI 深入業務場景,釘釘面向企業關鍵場景推出“精選 AI 助理”,首批已上線工單助理、Excel 助理、法務助理等 6 大 AI 助理。同時,釘釘聯合生態夥伴發佈行業 AI 解決方案,覆蓋製造、醫療、零售、教育等行業。

深入業務場景,上線工單等場景AI助理
今年 4 月,釘釘 AI 助理市場上線,生態夥伴和開發者上架 AI 助理超過 700 個。此次,釘釘推出精選 AI 助理,企業可按需選擇,開箱即用,將進一步加速 AI 在業務場景裏創造價值。
釘釘首批推出的精選 AI 助理,包括工單助理、行政助理、Excel 助理、口碑助理、法務助理、審批助理,已針對特定場景預設工作流和 AI 技能,並和釘內其他應用深度打通,企業員工可直接上手使用。現在,用户在釘釘裏直接搜索精選 AI 助理就能免費試用。

●工單助理:專注於解決工單流轉效率低、信息更新不及時的問題,可以根據消息上下文,主動識別問題、生成工單並完成派單;它還支持自動跟進處理進度,做到即時同步。
●行政助理:針對性學習公司規章制度和專業行政知識,員工可以像聊天一樣,查詢差旅標準、轉正流程等細節問題;它還支持推薦相關辦事入口,使得流程更加高效。
●Excel 助理:用自然語言與它對話,就能輕鬆進行數據查詢和計算,無需記憶複雜的函數。同時,還支持生成各種可視化圖表,用於分析業務問題、預測業務趨勢。
管理口碑數據的口碑助理、識別合同法律風險的法務助理、批量處理跟進審批單的審批助理同步上線。
目前,已有一批企業藉助 6 大助理,實現了業務經營和協作效率的升級。以金石機器人為例,通過引入釘釘工單助理,金石不僅實現了對全國 1000 家服務商問題的及時跟進,還提升了整個項目交付的效率。數據顯示,平均一個項目問題的解決時間已從半個月縮短為 1-3 天。
釘釘認為,AI 需要提供場景化的智能服務,真正走入到應用、協作、經營等場景中。接下來,PPT 助理、客服助理、數據分析助理、人事助理、維保助理、IT 助理等一系列 AI 助理也將陸續上線。
走入千行百業,聯合生態推出行業AI解決方案
面向行業,釘釘還聯合生態夥伴推出“ AI 解決方案中心”,提供具備行業 know-how 的 AI 定製產品和交付服務,目前已覆蓋醫療、製造、教育、零售、互聯網、金融、交通基建、航空等行業,企業可按需選擇。

例如,適用於零售行業的“門店經營助理”,能夠即時查看商品的每日銷售情況,為下一季度進貨提供數據支撐;適用於醫療行業的“就醫助理”,沉澱了醫療知識、就醫流程、專家信息等知識,隨時隨地給患者提供專業解答。
此外,針對大企業的混合雲、私有化部署 AI 需求,釘釘推出 AI 大模型一體機,覆蓋了從算力、模型、數據庫,到 AI 助理應用開發和場景部署的“全流程”,提供軟硬一體的 AI 解決方案。同時,一體機從模型、數據、應用三個層面,確保 AI 使用的數據安全,助力企業在本地或自有數據中心內快速落地 AI 應用。
AI基礎能力升級,新增可視化編排功能
在釘釘 AI 的底層能力方面,可視化編排等功能已上線,供企業和開發者創建 AI 助理使用,提升了可用性和產品體驗。
可視化編排功能,可有效提升 AI 助理創建的可用性和體驗。用户無需專業編程門檻,即可以 “拖拉拽”的形式,輕鬆將節點添加到工作流畫布中,實現 “所見即所得”的 AI 助理搭建體驗。該功能還支持分支編排和循環編排,完成更復雜的任務執行。

生成式人工智能正走向場景和價值驅動。相較於大模型廠商,釘釘平台擁有大量垂直的辦公場景、應用和數據,AI 助理更能結合企業業務需要,走入到具體的協作、經營環節中,這是釘釘 AI 的獨特優勢和領先性。
未來,釘釘還將探索出更多業務場景 AI 助理,進一步降低 AI 的使用門檻,也讓傳統的業務應用能快速智能起來,幫助更多企業贏在 AI 時代。