土巴兔：以AI打造產業的未來基建

（文/朱道義 編輯/馬媛媛）以AI為主導的數智化發展路徑，似乎成為了繼互聯網之後，家裝、家居行業轉型升級的新機遇。

12月19日，2024第十屆土巴兔生態大會在四川成都的雅居樂萬豪酒店圓滿舉辦。本屆土巴兔生態大會以“數智驅動 生態共贏”為主題，聯動生態鏈企業及行業協會、專家學者，共同探討泛家裝產業的未來發展之路。

會上，土巴兔創始人兼CEO王國彬指出，“精準穩定的獲客遠遠不是土巴兔的全部，還有很多比獲客更重要的基礎設施，我想特別懇請所有夥伴商家一定要重視，一定要用起來”。他談及的“基礎設施”，正主要指向由AI帶來的深層次改變。

值得關注的是，以“開放包容”為辦會宗旨的土巴兔生態大會本身，也已連續舉辦十年。從深圳到長沙，再從杭州到成都，舉辦地已經橫跨華南、華中、華東和西南等地理區域的土巴兔生態大會，已成為知名的行業IP峯會。

持續增厚用户價值

“圍繞用户價值我們探索的步伐從來沒有停止。有些時候確實會走一些彎路，但是我們依然覺得非常值得”，王國彬表示。

公開資料顯示，土巴兔於2008年7月在深圳成立，是我國最早一批互聯網家裝平台，以“讓家健康、舒適、充滿愛”為理念，致力於應用互聯網技術，提升家裝行業的線上化、智能化水平，賦能傳統家裝企業實現轉型升級，並共同為業主提供一站式互聯網家裝解決方案。

截至2023年12月31日，土巴兔平台累計入駐了超14萬家裝修公司、140多萬名設計師、14000多家傢俱建材供應商，業務覆蓋國內300多個城市，累計登記業主需求7400多萬。

會上，王國彬也按照往年慣例分享了平台在2024年取得的最新成績，用户總規模增長21%、平台邀約覆蓋增長36%、量房排雷覆蓋增長31%、報價審核增長27%。

談及土巴兔2024年的用户規模在當前經濟形勢下，仍能保持較高增長幅度的原因，王國彬認為首先得益於家裝、家居賽道本身的寬廣，其次也在於土巴兔16年保持創新，以耐心、專注贏得了消費者的信賴。與此同時，在線顧問的超前佈局和統一邀約系統的重投入，使得鏈接服務用户更深更廣，進而讓用户和商家體驗持續提升。

正如王國彬會上所言，土巴兔在“不斷努力創新，增厚用户價值”。

據悉，從“裝修保”初次誕生，行業內率先推出第三方質檢，構建口碑系統和推薦系統，到“裝修保”升級融入審核報價、驗房服務、正品材料、建工意外險和陪同簽約，到推出量房排雷、橙意優材倉和統一邀約，進一步推出全流程顧問、AI洞察、數字人和雲展廳，土巴兔經歷了信息平台、交易平台、賦能平台的三個發展階段，每一階段都集中圍繞用户裝修痛點而做出變革，不斷做深做精平台價值點和保障體系。

以量房排雷為例，2024年服務覆蓋範圍進一步擴大，而“排雷師”現場講解，可幫助用户有效避坑，也極大的增加了用户對裝企的信任度。最直觀的效果體現為，平台合作裝企的到店率比非排雷高1.9倍，簽約率比非到店高2.1倍。  

將“AI”作為新的驅動引擎

“AI”，或許是本次土巴兔生態大會上，最高頻出現的詞彙。

“那時AI和今天不可同日而語。但當時我們就作出一個判斷，未來的企業一定要有兩個AI。一個AI是擁抱人工智能、用好人工智能，另一個是對用户有‘愛’（AI）。”實際上，double AI是王國彬在2020年土巴兔生態大會中的演講主題，如今再次強調。

彼時，王國彬就預判，“未來人工智能(AI)對產業變革和進步，將會產生巨大的推進作用。企業需要順勢而為，提前做好佈局，去迎合時代的變化。”

事實上，此後的土巴兔每年不斷加大對人工智能的投入，如今已在很多產業開花結果並開始支持合作伙伴的業績穩健增長。至此，“土巴兔平台也由互聯網驅動升級成AI驅動”。

2023年，土巴兔重點提出“全力加速AI+產業全場景基礎設施建設”，其中包括數字人和AI效果圖，也涵蓋AI匹配、AI客服、AI營銷素材。

2024年公司在產業AI基礎設施方面不斷深耕，包括在AI設計家、AI在線顧問、AI 3D全景圖等方面優化平台服務，在AI質檢、AI口碑、呼叫規則等方面優化用户體驗，另外通過AI海報、AI視頻混剪、AI外呼上對商家營銷賦能，還通過雲展廳、樣板間商品替換和出圖等方面對供應鏈賦能。

“基礎設施的進一步完善，已在商家層面顯現成效。”王國彬表示，具體效果體現在了精準穩定的獲客、用户洞察的增強、組織能力的提升、用户價值的增厚、品牌信譽的增大和採購成本的降低等諸多層面。

以土巴兔+AI家裝為例，王國彬透露，目前已覆蓋家裝各個環節，“很多夥伴用過之後發現可以在量房階段快速拉近與用户的距離，通過快速出一個概覽圖贏得用户黏性，對到店、對簽約產生了非常大的作用”。

優化體驗方面，土巴兔AI質檢今年也取得顯著突破。針對合作伙伴特別關心的項目質量問題，AI質檢過去可以按照SOP檢核項目是否遵循標準，今年則增加了對是否有過度引導的檢測，在關注質量的同時進一步提升了用户體驗。

以“星辰計劃”助力生態共贏

“利者，義之合也。”王國彬闡述了自己的市場理念。

現場，他同步啓動了2025年戰略——星辰計劃，致力於通過數智驅動和生態共贏，助力泛家裝產業更加繁榮健康，實現產業共同進步。

其中“數智驅動”即不斷完善產業AI基礎設施，將AI技術應用於設計、客服、精準匹配和營銷當中；而“生態共贏”就是在技術不斷的創新下，為產業構建起一套完善的供應鏈、數字展廳和口碑系統，從而讓企業有底氣去直面應對新的挑戰。

“今天看來，用户的體驗確實越來越好了。因為用户越來越不喜歡被打擾，但我們的顧問卻能夠做到越來越及時地跟進用户，還能令用户的黏性越來越強。”王國彬表示，今年圍繞不斷增厚用户價值，土巴兔又做了很多創新，比如從過去的邀約到量房到今年的邀約到店、從全流程的顧問邀約到輔助用户做決策到簽約、施工、售後等。

現場，他以合作裝企百巢裝飾為例，指出其2024年在平台“共享展廳和供應鏈”的賦能下，運營成本同比下降60%，GMV同比激增260%；此外，佳美域裝飾在平台“裝修保”服務的加持下，簽約產值同比翻番。

供應鏈也同步得到提升。“如今我們已經構建起自己的供應鏈真優勢，背後是土巴兔全面讓利的理念，以及不要把自己看成是一個平台，而是本着俯下身去把服務做紮實的心態。截至目前，橙意優材倉已經覆蓋了70多個城市和幾千個商家，共享展廳也已經孵化出很多標杆企業。”

“在激烈競爭的市場中，唯有擁抱AI才能成功突出重圍。”王國彬強調，對市場而言，可增強用户服務能力，對企業而言，也可以降低採購運營成本，可謂內外兼收。