瑞幸回應“產品喝出蟑螂”，曾多次被曝產品質量問題

（文/夏峯琳，編輯/徐喆）近日，一起涉及瑞幸咖啡的食品安全事件在網絡上引起了廣泛關注。安徽合肥的消費者陳先生在瑞幸咖啡中喝出了疑似蟑螂的異物，此事迅速發酵，引發了公眾對瑞幸咖啡食品安全問題的質疑。

針對此事，瑞幸咖啡在12月24日給出了官方回應。瑞幸表示，經核實，涉事門店的夥伴嚴格按照操作規範製作了飲品，且該門店的蟲害檢查和消殺記錄完整無異常。此外，12月23日第三方檢測公司到店實地檢查，對門店內所有區域和設備進行了徹查，未發現蟑螂及其他蟲害情況。

瑞幸回應“蟑螂”風波

據陳先生回憶，2024年12月20日14點38分，他和朋友在瑞幸咖啡小程序上下單購買了兩杯咖啡，其中他點的是一杯生椰拿鐵。14點42分，陳先生在瑞幸咖啡合肥北城世紀金源寫字樓店取走了訂單。隨後，他開車帶着咖啡和朋友出去玩，咖啡一直放在車內的中控置物架處，未被動過。直到晚上8點多，陳先生在開車送朋友回家的路上，在等紅綠燈的間隙喝咖啡時，發現咖啡中有一個異物。他吐出異物後發現，竟是一隻類似“小強”（蟑螂）的昆蟲。陳先生隨即用手機拍下了視頻，並在憤怒之下將咖啡扔掉。

回到家後，陳先生越想越氣，一夜未眠。次日（12月21日），他前往瑞幸咖啡線下門店進行投訴。然而，門店以下單時間和發現異物時間間隔太長為由，不承認是他們造成的。陳先生要求調取監控，但門店表示他們沒有權利調監控，需要向上面申請。之後，門店給了陳先生一個瑞幸咖啡總部的電話。陳先生撥通總部電話反饋了相關情況，並上傳了異物照片。

12月22日，瑞幸咖啡售後客服向陳先生詳細瞭解事情的經過後表示會去調查。隨後，客服向陳先生提出瞭解決方案：訂單的錢原路返回，並補償5張優惠券，同時承諾會加強門店的監督。然而，陳先生拒絕了這一方案，並表示他不需要賠償，而是希望瑞幸能夠解決衞生問題，確保達標。陳先生還向當地的12315進行了投訴。

針對此事，瑞幸咖啡在12月24日給出了官方回應。瑞幸表示，經核實，涉事門店的夥伴嚴格按照操作規範製作了飲品，且該門店的蟲害檢查和消殺記錄完整無異常。此外，12月23日第三方檢測公司到店實地檢查，對門店內所有區域和設備進行了徹查，未發現蟑螂及其他蟲害情況。

曾多次被曝食品質量問題

此次“蟑螂事件”再次引發了公眾對食品安全問題的關注，瑞幸咖啡作為一家知名的咖啡連鎖品牌，應該更加重視食品安全問題。

然而，這不是瑞幸咖啡第一次因為食品質量問題受到關注。

據九派新聞報道，2023年10月11日，海南的朱先生在海口和信廣場一層的瑞幸咖啡花費9.9元點了一杯“橙C美式”，在其中發現異物，疑似為塑料配件。涉事門店工作人員聯繫他致歉，稱店內直飲水出水口鬆動，導致配件掉入杯中，並提出“5杯咖啡”的賠償方案。朱先生表示，在他未對訂單做出操作的情況下，瑞幸咖啡單方面對他當時在涉事門店所點飲品進行了退款。經歷多天投訴後，數日後，朱先生收到門店賠償的1000元。

據南方都市報報道，2023年5月28日，來自浙江台州市温嶺的一名消費者發佈視頻稱，其購買的瑞幸咖啡，在喝了一半時發現咖啡中有兩條蟲子。視頻顯示，在褐黃色的咖啡中，有疑似蟲子的物體在漂動。

5月29日，温嶺涉事門店相關負責人告訴媒體，其調取了製作咖啡的監控，“我們已經確保我們的製作過程和食物儲存是沒有問題的。”同時，該名負責人向記者確認，杯子中的物體確實是蟲子，但是並非在門店操作過程中出現的，目前尚不清楚蟲子的來源。

此外，觀察者網注意到，在黑貓投訴平台上，也有多起關於瑞幸咖啡食品質量問題的投訴。

名為“正義喵”的用户12月11日上傳的投訴帖顯示，其12月10日13點06分在抖音平台購買瑞幸咖啡電子券，在兩分鐘後13點08分於長沙市五一大道643號7mall商場二層2022號店鋪購買一杯橙c美式產品後，心裏一直犯惡心堵得慌，開始找不到原因，22時上牀胃裏直接受不了，一個多小時睡不着輾轉反側，直至23點23分靠不住噁心去廁所把中午晚上吃的米飯菜吐的一乾二淨，到了23點51分，再次受不住去廁所吐出橙黃色粘液，不知是肝水還是“橙c”不良添加物。

“正義喵”表示其12月11日確診為食物中毒急性腸胃炎，而瑞幸官方回覆是補償兩張咖啡券，至於承諾的去調查門店未兑現。

另有名為勇敢喵的用户12月2日上傳的投訴帖顯示，其於11月29號購買瑞幸咖啡喝出蟲子，本想不追究，但過了三天依舊反胃噁心，要求商家賠償。

本文系觀察者網獨家稿件，未經授權，不得轉載。