瑞幸回應“產品喝出蟑螂”,曾多次被曝產品質量問題
夏峰琳
(文/夏峯琳,編輯/徐喆)近日,一起涉及瑞幸咖啡的食品安全事件在網絡上引起了廣泛關注。安徽合肥的消費者陳先生在瑞幸咖啡中喝出了疑似蟑螂的異物,此事迅速發酵,引發了公眾對瑞幸咖啡食品安全問題的質疑。
針對此事,瑞幸咖啡在12月24日給出了官方回應。瑞幸表示,經核實,涉事門店的夥伴嚴格按照操作規範製作了飲品,且該門店的蟲害檢查和消殺記錄完整無異常。此外,12月23日第三方檢測公司到店實地檢查,對門店內所有區域和設備進行了徹查,未發現蟑螂及其他蟲害情況。
瑞幸回應“蟑螂”風波
據陳先生回憶,2024年12月20日14點38分,他和朋友在瑞幸咖啡小程序上下單購買了兩杯咖啡,其中他點的是一杯生椰拿鐵。14點42分,陳先生在瑞幸咖啡合肥北城世紀金源寫字樓店取走了訂單。隨後,他開車帶着咖啡和朋友出去玩,咖啡一直放在車內的中控置物架處,未被動過。直到晚上8點多,陳先生在開車送朋友回家的路上,在等紅綠燈的間隙喝咖啡時,發現咖啡中有一個異物。他吐出異物後發現,竟是一隻類似“小強”(蟑螂)的昆蟲。陳先生隨即用手機拍下了視頻,並在憤怒之下將咖啡扔掉。
回到家後,陳先生越想越氣,一夜未眠。次日(12月21日),他前往瑞幸咖啡線下門店進行投訴。然而,門店以下單時間和發現異物時間間隔太長為由,不承認是他們造成的。陳先生要求調取監控,但門店表示他們沒有權利調監控,需要向上面申請。之後,門店給了陳先生一個瑞幸咖啡總部的電話。陳先生撥通總部電話反饋了相關情況,並上傳了異物照片。
12月22日,瑞幸咖啡售後客服向陳先生詳細瞭解事情的經過後表示會去調查。隨後,客服向陳先生提出瞭解決方案:訂單的錢原路返回,並補償5張優惠券,同時承諾會加強門店的監督。然而,陳先生拒絕了這一方案,並表示他不需要賠償,而是希望瑞幸能夠解決衞生問題,確保達標。陳先生還向當地的12315進行了投訴。
針對此事,瑞幸咖啡在12月24日給出了官方回應。瑞幸表示,經核實,涉事門店的夥伴嚴格按照操作規範製作了飲品,且該門店的蟲害檢查和消殺記錄完整無異常。此外,12月23日第三方檢測公司到店實地檢查,對門店內所有區域和設備進行了徹查,未發現蟑螂及其他蟲害情況。
曾多次被曝食品質量問題
此次“蟑螂事件”再次引發了公眾對食品安全問題的關注,瑞幸咖啡作為一家知名的咖啡連鎖品牌,應該更加重視食品安全問題。
然而,這不是瑞幸咖啡第一次因為食品質量問題受到關注。
據九派新聞報道,2023年10月11日,海南的朱先生在海口和信廣場一層的瑞幸咖啡花費9.9元點了一杯“橙C美式”,在其中發現異物,疑似為塑料配件。涉事門店工作人員聯繫他致歉,稱店內直飲水出水口鬆動,導致配件掉入杯中,並提出“5杯咖啡”的賠償方案。朱先生表示,在他未對訂單做出操作的情況下,瑞幸咖啡單方面對他當時在涉事門店所點飲品進行了退款。經歷多天投訴後,數日後,朱先生收到門店賠償的1000元。
據南方都市報報道,2023年5月28日,來自浙江台州市温嶺的一名消費者發佈視頻稱,其購買的瑞幸咖啡,在喝了一半時發現咖啡中有兩條蟲子。視頻顯示,在褐黃色的咖啡中,有疑似蟲子的物體在漂動。
5月29日,温嶺涉事門店相關負責人告訴媒體,其調取了製作咖啡的監控,“我們已經確保我們的製作過程和食物儲存是沒有問題的。”同時,該名負責人向記者確認,杯子中的物體確實是蟲子,但是並非在門店操作過程中出現的,目前尚不清楚蟲子的來源。
此外,觀察者網注意到,在黑貓投訴平台上,也有多起關於瑞幸咖啡食品質量問題的投訴。

名為“正義喵”的用户12月11日上傳的投訴帖顯示,其12月10日13點06分在抖音平台購買瑞幸咖啡電子券,在兩分鐘後13點08分於長沙市五一大道643號7mall商場二層2022號店鋪購買一杯橙c美式產品後,心裏一直犯惡心堵得慌,開始找不到原因,22時上牀胃裏直接受不了,一個多小時睡不着輾轉反側,直至23點23分靠不住噁心去廁所把中午晚上吃的米飯菜吐的一乾二淨,到了23點51分,再次受不住去廁所吐出橙黃色粘液,不知是肝水還是“橙c”不良添加物。
“正義喵”表示其12月11日確診為食物中毒急性腸胃炎,而瑞幸官方回覆是補償兩張咖啡券,至於承諾的去調查門店未兑現。
另有名為勇敢喵的用户12月2日上傳的投訴帖顯示,其於11月29號購買瑞幸咖啡喝出蟲子,本想不追究,但過了三天依舊反胃噁心,要求商家賠償。
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