三六零舉辦2024感恩用户節 周鴻禕：公司進步離不開用户支持

日前，三六零(601360.SH，下稱“360”)集團舉辦2024感恩用户節活動，以感謝用户支持，發揚“永不服輸，不斷攀登”的創業精神。活動期間，360集團創始人周鴻禕為用户代表頒發品質守護獎、智慧之聲獎、感恩奉獻獎及口碑傳播獎，並與用户代表共同攀巖及進行直播。周鴻禕表示，360成立20年來經歷了諸多風雨，沒有用户的支持不可能堅持下來。未來希望能用AI技術賦能產品服務，給用户帶來更多全新體驗，並在用户的支持下推動360AI商業模式向“用户訂閲”轉型。

攀巖活動現場，用户們分成了四支隊伍並攀爬四條線路進行PK。周鴻禕透露，儘管自己在3個月前夾傷的手指尚未痊癒，但為了給用户們做好演示，還是提前練習了一中午。作為360的頭號“產品經理”，他更是現場攀爬了每一條比賽線路，為用户“體驗式”總結分享經驗，並在比賽過程中全程指導。當發現多名用户自同一位置掉落後，周鴻禕還多次折返巖壁演示分解動作進行示範。周鴻禕表示，之所以邀請用户攀巖，是希望和他們一同感受永不服輸、向上攀登的創新創業精神，哪怕屢戰屢敗也不能放棄，更要堅持屢敗屢戰，最終勇攀高峯。

用户節當天，周鴻禕發佈微博致謝用户。周鴻禕在微博中稱，用户始終是360存在與發展的根本，360成長的每一步都離不開用户的支持。一方面，360依靠“免費殺毒”的終端優勢，在用户的支持和信任下，擁有了看見國家級高級威脅攻擊的能力，累計捕獲了54個APT組織。另一方面，去年以來，360用大模型能力重塑全線產品，逐步實現“有用户需求的地方就有AI”。周鴻禕表示，“正是用户們不斷參與公測、提出改進建議，才使得360AI搜索能夠迅速成長為全球訪問量最大AI原生搜索引擎，推動我們站上了全球AI競爭的潮頭。”

據瞭解，為提升用户體驗，2024年360對內建立了用户體驗評審團，要求高管及產品負責人直面用户聲音。同時增設2個用户服務中心，直接服務用户諮詢超過500萬條，服務滿意度超過97%。自大模型引發新一輪產業革命以來，360堅持All In AI，針對新推出的360AI搜索、360AI辦公、360智能門鎖等新產品，在全國多地開展了十餘場用户體驗交流活動、百餘場用户調研，並組建“萬人公測團”，獲取了超過200萬條用户原聲，提煉有效產品建議三千餘條，建議採納上線率超過70%，推動360AI產品迅速迭代升級。

周鴻禕稱，未來希望用户可以像支持360免費殺毒一樣，繼續為360AI產品提供更多反饋建議，推動360AI商業模式向“用户訂閲”轉型，賦能產品持續改進創新。