水滴保：擁抱新質生產力 構建“從產品IP打造到營銷交付”的服務閉環能力

【環球網財經綜合報道】《國務院關於加強監管防範風險推動保險業高質量發展的若干意見》（以下簡稱“新‘國十條’”）為壽險業轉型發展帶來了新機遇。10月31日，由中國金融傳媒主辦的第五屆壽險業轉型發展論壇在長沙舉辦。圍繞“貫徹落實新‘國十條’：推進金融強國建設 服務中國式現代化大局”這一主題，來自金融監管部門、保險機構、國際知名諮詢機構的代表共同為中國壽險業轉型發展建言獻策。

金融監管總局黨委委員、副局長肖遠企，湖南省人民政府副省長、黨組成員王俊壽，金融監管總局人身險司司長羅豔君等領導出席論壇。此外，還有來自中國人壽、中國人保、新華保險、泰康保險、水滴保等保險機構負責人共同參與，水滴公司合夥人、水滴保總經理冉偉受邀參會並發表演講。

聚焦“構建專業營銷體制”議題，水滴公司合夥人、水滴保總經理冉偉表示，新“國十條”強調要不斷提升保險中介機構的專業技術能力，穩步推進保險營銷體制改革。為此保險中介機構也應抓住這一契機，通過科技創新完善服務體驗，在壽險行業高質量發展過程中發揮助力價值。他指出，面對新技術的發展、消費者需求多樣化以及利率下行等行業大趨勢，大模型等“新質生產力”在壽險高質量經營轉型方面，帶來更多想象空間。水滴保希望通過科技賦能，做好連接保險公司和客户的橋樑。

“產品和營銷IP化”趨勢明顯，構建行業領先內容獲客能力

冉偉表示，當下行業面臨用户越來越懂保險、產品和營銷IP化、專業化、數智化、中高端市場提速等五大趨勢。隨着多媒體渠道發展，客户越來越懂保險，客户的保險信息搜索、產品獲取甚至購買等行為逐步轉移到線上。在小紅書、抖音、視頻號等渠道進行產品和營銷的IP化打造，拓展增量客户，完成從“產品定製”到最終“營銷交付”的能力構建，就尤為重要。

當下，水滴保打造了行業領先的內容創作和獲客能力，內容增長動能強勁，視頻號上賬號播放量破億，在行業百強榜中位列第一名。並且構建起包括服務號矩陣、小程序、企業微信、內容平台、APP等在內的“私域+公域”用户經營平台，利用多渠道多方式獲客，並藉助AI能力實現多賬號高效運營。通過視頻號、抖音、小紅書等多元化渠道，水滴保新客數量環比大幅增長，續保率保持較高水平。

利用多渠道多方式觸達客户，水滴保可以更細顆粒度地瞭解到細分人羣的不同保險服務需求，並沉澱出長險、帶病保險、銀髮保險等複雜產品類型的精準線上運營和內容獲客能力，在社交平台完成“種草-獲客-轉化”一體化流程，產生增量保險收入。

以水滴面向母嬰人羣打造的產品IP“接好孕”系列保險為例。2023年底，水滴保洞察到孕期人羣的保障存在較大缺口，並聯合保司推出定製的保險產品——“接好孕”母嬰險，並基於媒體渠道的用户特徵，從0-1探索出小紅書運營推廣的高效路徑，上線一個月後的保費就突破了400萬。目前，該產品在小紅書上“接好孕”關鍵詞搜索下排名第一位，收穫了良好的用户口碑，取得了超預期的銷量成績。

AI大模型賦能經紀人IP打造，視頻化營銷提效超95%

冉偉介紹，除產品和營銷的IP化之外，保險行業從業者的個人IP打造同樣重要。通過為經紀人或代理人打造個人IP，能夠更有效地傳遞專業形象，實現精準的定向獲客。在水滴經紀人IP打造過程中，客户主動諮詢而非被動被銷售的邏輯得到有效驗證。

水滴公司推出“水滴微影”，能夠將保險經紀人的真實相貌、動作、聲音進行數字化合成，經AI訓練產生完整的數字人形象，並實現批量化視頻生產，助力經紀人高效打造個人IP。傳統幾個小時的視頻拍攝時間被節省至幾分鐘，極大提升了視頻內容生產效率，幫助經紀人更高效地觸達客户、獲取線索，同時人均獲客成本大幅降低。

在水滴微影和某知名保險公司經紀人合作的案例中，一個月時間，僅在視頻號一個渠道，為其實現超50萬的閲讀量，3萬多互動量和2800多的粉絲增量。內測數據顯示，在“水滴微影”賦能下，可實現經紀人視頻化營銷提效超95%、展業效率提升30%。

此外，水滴公司尤其關注前沿技術的發展，自研的保險領域大模型——“水滴水守大模型”已經內測使用，大幅提升在輔助銷售、智能營銷、智能質檢、產品創新等全場景中的服務效率。在“水滴水守大模型”的賦能下，AI保險經紀人助理“幫幫”迎來深度升級。升級後的“幫幫”可以在銷售規劃過程中承擔更多複雜的工作。目前，“幫幫”能夠覆蓋電話、企信、短信等多個場景，對話平均時長可接近50分鐘，“幫幫”可為線上運營釋放約30%的服務人力。

利用新質生產力賦能保險行業高質量發展轉型，是未來的發展方向。新“國十條”中也特別強調要加快數智化轉型，提升經營管理效率。並且鼓勵運用人工智能、大數據等技術，提高營銷服務、風險管理和投資管理水平。“未來，水滴將繼續加強‘AI大模型+保險’的數智化服務探索，並逐步開放給行業，與合作伙伴一起推動保險行業高質量發展。”冉偉表示。